物業(yè)客服溝通技巧

1、關于怎樣做好客服、片管的一點拙見首先體現(xiàn)在日常接待上面，一定要熱情及時：應第一時間放下手頭工作，如不能及時放下，先招呼坐下，稱呼也有技巧（老母親，老父親、哥哥、姐姐、、、盡量往一家人靠，讓他不好大火），再馬上處理完手頭事務，熱情接待，耐心傾聽業(yè)主發(fā)言并認真記錄，千萬別任由業(yè)主像無頭蒼蠅直接在辦公室亂串。對于電話報修、投訴：電話鈴三聲內一定要接，我們可能存在因面對面接待業(yè)主而耽誤了接電話。個別人出現(xiàn)不耐煩情況，關于電話方面，特別要強調，物

2、業(yè)行業(yè)是特殊行業(yè)，相關部門手機人員要24小時開機，切忌因為休息不開機不接電話。要有熱情好記性，如果第一時間記得業(yè)主姓名，愛好將是事半功倍。二要耐心、靈活、掌握談話技巧：談話過程中察言觀色，夸贊對方，尤其孩子，通常都是女士的興奮點）長得一般夸漂亮，長得丑夸身體健康、、、孩子，岔開矛盾點，針對情緒激動的業(yè)主，遞上茶色，讓座并安撫，聲音柔和但不卑不亢，切忌急躁，不耐煩發(fā)生口角。對于無理取鬧又充滿優(yōu)越感的業(yè)主，可明確告知，我在別的小區(qū)也是業(yè)主，

3、不存在高低貴賤之分，身份是變動的，打消他氣勢.對于云天海地，海闊天空亂講的業(yè)主，可提醒其前來目的是反映問題希望處理，有哪些要求盡可能提出，涉及公司利益方面，和主要負責人談話，并讓業(yè)主談想法，抓住問題的重點，要明白，投訴的業(yè)主是重點，我們是替他處理問題，要想法化解投訴；千萬別時去工作單位催費。讓業(yè)主知道，物業(yè)費是賴不掉的，以后你會在裝修、日常維修等多方面要和物業(yè)有合作，欠費一定時間會交滯納金。身處項目部，工作過程中要明確記得，自己的談話代

4、表公司，不要信口允諾，要慎重。好的客服、片區(qū)管家會把各部分人員都調動起來，充分發(fā)揮出團隊互相補位的優(yōu)勢，如護衛(wèi)每天都第一時間面對業(yè)主，也是業(yè)主回家首先面對的人，能更好的和業(yè)主搭上話。釘子戶處理的方式方法很多，畢竟是他們欠我們，物業(yè)條例明確規(guī)定，不得以任何理由拒交物業(yè)費。采取的方法是上門催費、張貼通知單，拍照存檔（3次）——張榜公布欠費名單——采取工程等其他方式——下律師函，訴諸法律。據(jù)了解，大多無正當理由欠費業(yè)主都能主動交費。當然，不可