客服溝通技巧搞定不同類型的客戶

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服溝通技巧：使用不同的鉤，搞定不同類型的客戶客服溝通技巧：使用不同的鉤，搞定不同類型的客戶淘寶客服溝通技巧淘寶客服溝通技巧你掌握了多少，很多客服抱怨現(xiàn)在的客戶可真不好對付，那是因為你沒有找準客戶特性，沒有投其所好，今天小編給你帶來了客服溝通客服溝通技巧技巧：使用不同的鉤，搞定不同類型的客戶。一、客服溝通技巧之客一、客服溝通技巧之客戶性

2、格特征分性格特征分類1、友善型客、友善型客戶：特質(zhì)：這類客戶性格隨和，具備寬容、真誠、信任等美德，對周圍的人和事沒有太多的要求，通常是企業(yè)的忠誠客戶。策略：要牢牢抓住這類客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的服務，培養(yǎng)成為自己的忠誠客戶，并善于做好客戶維護工作。2、獨斷型客、獨斷型客戶:文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216有的客戶只要和你聊的投機，不會特別在意店鋪的東西到底怎樣，喜歡遵從自己

3、內(nèi)心的感情辦事，在你的店里買東西，還可能和你成為朋友。策略：在聊天過程中知道他們的偏好，向他們介紹商品時候可以順帶加上對客戶這部分興趣的關注，讓他們感受到你的用心和真誠。2、直率型：、直率型：有的顧客比較直接，看中你的商品就直接下單購買，買完之后也不會繼續(xù)關注店鋪，很少對買過的東西進行評論，購買完成就是一次交易的結(jié)束。策略：對于這種類型的客戶，只需要你提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品即可，不需要花費很多的感情投入進行關系維護。3、禮貌型：、禮貌型：在你的