護(hù)士溝通技巧

1、護(hù)士溝通技巧前言一、良好的護(hù)患關(guān)系，信息交流和人際關(guān)系是護(hù)理工作中一個(gè)重要的部分。二、護(hù)理關(guān)系你離不開(kāi)人際之間的交流和溝通，護(hù)士除了與同事，醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患講的相互理解，提高信任度；減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通并合理應(yīng)用是十分必要的。什么是溝通？一、溝通是兩個(gè)或倆個(gè)以上的人之間的思想交流。二、溝通是所有的人之間相互影響的過(guò)程。三、

2、溝通是分享或傳遞思想和感情的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。人生的品質(zhì)是取之于他的溝通能力。人與人之間誤會(huì)90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是誤會(huì)造成的。什么是護(hù)患關(guān)系？護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無(wú)誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對(duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對(duì)順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。一、護(hù)患溝通的特征專業(yè)性和工作性的特征；特殊信息內(nèi)容的溝通；多渠道；范圍廣的溝通；需要運(yùn)

3、用多學(xué)科進(jìn)行的溝通；具有一定道德和法律意義的溝通；以病人為中心的溝通。二、溝通的形式1、語(yǔ)言溝通2、非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通的定義：使用語(yǔ)言，文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。語(yǔ)言溝通的類型：1書(shū)面語(yǔ)言：是以問(wèn)自己符號(hào)符號(hào)為傳遞信息的工具，即寫(xiě)出的字，如報(bào)告，信件，文件，書(shū)本，報(bào)紙等。書(shū)面溝通不受時(shí)空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性和權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對(duì)。2口頭語(yǔ)言：以語(yǔ)言為傳遞信息的工具，即說(shuō)出的話，包括交談，演講，匯報(bào)，電話，討論等。使用語(yǔ)言溝通應(yīng)注意

4、的問(wèn)題選擇合適的詞語(yǔ)選擇合適的語(yǔ)速選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)適時(shí)使用幽默試探性語(yǔ)言往往會(huì)受到滿意的效果。與特殊病人的溝通技巧1與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽(tīng)，接受，理解，幫助。2與哭泣病人的溝通技巧：宣泄，獨(dú)處，陪伴，安撫，鼓勵(lì)。3與抑郁病人的溝通技巧：觀察，注意，關(guān)心，重視。4與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心，氣氛，方法。5與危重病人的溝通技巧：簡(jiǎn)潔，身體語(yǔ)言。6與不合作病人的溝通技巧：請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)你的看法，聽(tīng)你一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在。7與要求過(guò)高病人的

5、溝通技巧：不過(guò)我有這樣的想法。護(hù)患溝通中的“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”五主動(dòng)：主動(dòng)關(guān)心，幫助，體貼患者；主動(dòng)耐心安慰患者；主動(dòng)熱情接診患者；主動(dòng)巡視病房；主動(dòng)相送出院病人。六一句：入院時(shí)多介紹一句；操作時(shí)多說(shuō)明一句；晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句；手術(shù)前多解釋一句；手術(shù)后多安慰一句；出院時(shí)多關(guān)照一句。十個(gè)一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)，愛(ài)心多一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，照顧全一點(diǎn)，語(yǔ)言甜一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，效益高一點(diǎn)，操作穩(wěn)一點(diǎn)，服務(wù)誠(chéng)意點(diǎn)。臨床案例分析案

6、例一患者第一次住院，對(duì)陌生的環(huán)境有些不安A護(hù)士對(duì)他說(shuō)：您好，我是你的責(zé)任護(hù)士小田，如果你有什么事請(qǐng)找我，我會(huì)盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，?qǐng)床位醫(yī)生來(lái)看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。B護(hù)士對(duì)病人家屬說(shuō)：病人住12床，你們先過(guò)去等好，我等會(huì)兒過(guò)去給他測(cè)量血壓，不要走開(kāi)啊。啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。案例二患者住院期間需要每天靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到很緊張。A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液

7、的重要性之后，說(shuō)：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣。趁患者放松，一針見(jiàn)血地完成輸液操作。B護(hù)士說(shuō)：9床某某某，該打針了。扎好止血帶后一邊拍打患者手背，一邊抱怨著，“你的血管長(zhǎng)得不好，待會(huì)兒我給你打好后不要多動(dòng)哦，不然又要腫了。啟示：積極的暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地接受良性刺激，能夠積極配合治療。案例三夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊：我怎么沒(méi)有藥的?。∧闶遣皇前l(fā)錯(cuò)了？