調(diào)研課題-論護(hù)士與老人溝通的技巧

1、調(diào)研課題調(diào)研課題論護(hù)士與老人溝通的技巧論護(hù)士與老人溝通的技巧尊老愛(ài)幼是我們中華民族千百年來(lái)的傳統(tǒng)美德，作為一名社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)士，我們每天接觸的患者大多數(shù)都是老年人，這就要求我們必須要了解老年人，并掌握與老年人的交流技巧。這樣不僅可以增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，還可以減少糾紛。對(duì)老年人來(lái)說(shuō)：其實(shí)一個(gè)微笑、一句關(guān)心的話、一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作……就足以讓他們感動(dòng)。我覺(jué)得我們應(yīng)在以下方面注意：一、良好的外在形象：護(hù)士工作時(shí)，應(yīng)儀表端莊、整潔大方，使患者產(chǎn)生尊

2、重信賴之感。因?yàn)槔夏耆说乃枷氡容^保守，護(hù)士的妝容過(guò)于時(shí)尚，老年人就會(huì)產(chǎn)生反感情緒，不僅阻礙了溝通，還會(huì)直接影響到護(hù)理工作。二、親切的態(tài)度：熱情的問(wèn)候、和藹的微笑和真誠(chéng)的安慰，可以大大縮短我們與老年患者之間的距離，既消除了他們的緊張情緒，又會(huì)使老年人感到溫暖和安全。在與老人交流過(guò)程中，聆聽(tīng)勝過(guò)多說(shuō)，要注意用心交流，眼睛盡量多注視對(duì)方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺(jué)得你很關(guān)注他；盡量不要讓老人抬頭仰視或遠(yuǎn)距離和你說(shuō)話，最好眼神要在同一高度

3、，必要的情況下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬頭與老人溝通，會(huì)讓老人覺(jué)得更親切，更關(guān)于話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，如果把握不好即可選擇一些安全話題。比如可以和老人說(shuō)說(shuō)自己的情況；給老人講一些有趣的生活見(jiàn)聞；針對(duì)疾病做一些簡(jiǎn)單的健康教育；也可以說(shuō)天氣冷了，多穿一些衣服等等，慢慢地老年人就對(duì)我們信任了，會(huì)主動(dòng)和我們聊一些他個(gè)人及家中的情況，這樣有利于我們更好地開(kāi)展護(hù)理工作。六、真誠(chéng)的贊賞：俗話說(shuō)：“老小孩，老小孩！”。老年人

4、就像小孩一樣，需要我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)和肯定，特別是一些年輕時(shí)曾經(jīng)有過(guò)輝煌經(jīng)歷的老人，如今已經(jīng)離休或退休在家，由于社會(huì)活動(dòng)的減少、社會(huì)地位的下降，他們喜歡不厭其煩地談?wù)摦?dāng)年如何如何，這時(shí)我們不僅要耐心傾聽(tīng)，還要盡量多稱贊他們，讓他們知道：我們年輕人敬重他們，樂(lè)于和他們分享過(guò)去的事。這樣不僅了解了他們當(dāng)年的不易，更懂得珍惜現(xiàn)在的幸福生活。七、對(duì)待發(fā)怒老年人：老年人身體不好，大部分有高血壓或心腦血管等疾病，精神上受到刺激或是情緒突然激動(dòng)，都容易引起疾