護士與病人的溝通

1、護士與病人的溝通,同濟衛(wèi)校 1105班,建立良好的護患關系是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是護理人員獲得有效信息,進行護理活動的基礎。護理人員在協(xié)調好護患關系中，除要具備良好的業(yè)務素質外，更需要護患溝通的技巧。因此，護理人員要學會和正確運用溝通技巧，以提高醫(yī)療護理質量。,前 言,什么是溝通？什么是護患溝通？,溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流”溝通是“所有的人們之間相互影響的過程” 溝通是“分享或傳遞思想和

2、感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！?什么是護患溝通？,護患有效溝通是指護患之間確切無誤的信息交流，是保證護理程序順利實施，對病人進行系統(tǒng)的全方位護理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護理措施至關重要。,護患溝通的特征,專業(yè)性和工作性的溝通特殊信息內容的溝通多渠道、范圍廣的溝通需要運用多學科知識所進行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以病人為中心的溝通,溝通的形式,語言溝通非語言溝通,口頭語言、書面語

3、言,動作、表情、眼神,距離、身體姿勢,語言溝通的定義,定義：使用語言、文字或符號進行的溝通。,語言溝通的類型,書面語言：是以文字及符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告、信件、文件、書本、報紙等。書面溝通不受時空限制，具有標準性及權威性，并便于保存，以便查閱或核對。口頭語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談、演講、匯報、電話、討論等。,使用語言溝通時應注意的問題,選擇合適的詞語。選擇合適的語速。選擇合適的語調和聲調。

4、適時使用幽默。時間的選擇及話題的相關性。,非語言溝通的定義,定義：伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達方式和行為的溝通形式。,非語言溝通的類型,類型：儀表和身體的外觀，身體的姿勢和步態(tài)，面部表情，目光的接觸，手勢，觸摸。,患者方面,1 患者存在明顯的生理障礙。 2 患者錯誤地把自己擺在被動位置。 3 角色的行為異常。,護理人員,1 業(yè)務修養(yǎng)差。 2 護理人員少、任務重、時間緊。

5、 3 知識貧乏。,,護患溝通中 “五主動” “六一句” “十個一點”,主動關心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人,五主動,入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護理時多問候一句手術前多解釋一句手術后多安慰一句出院時多關照一句,六一句,微笑多一點 儀表美一點 語言甜一點 觀察細一點 操作穩(wěn)一點,十個一點,愛心多一點 照顧全一點 要求嚴一點 效