住院病人與護(hù)士的溝通

1、什么是溝通,溝通是人與人之間互助過程的基本要素，護(hù)患之間的有效溝通，是為滿足病人的身心需要，也是對病人的親切關(guān)懷。,住院病人與護(hù)士的溝通技巧,什么是溝通技巧,溝通技巧是廣泛應(yīng)用于護(hù)理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。在對病人進(jìn)行評估及健康教育的過程中，都需要良好的溝通技巧，才能保證提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，才能達(dá)到促進(jìn)康復(fù)、保持健康和恢復(fù)健康的目的。,護(hù)士與患者是什么樣關(guān)系,護(hù)與患是一種特殊的人際關(guān)系，要處理好這種關(guān)系，不但要有扎實(shí)的專業(yè)知識、嫻熟的護(hù)理技

2、術(shù)和良好的道德修養(yǎng)，而且還要有運(yùn)用人際交往、人文關(guān)系、心理學(xué)等多學(xué)科知識才能與病人良好地溝通。,護(hù)士與患者是什么樣關(guān)系,護(hù)患交流是一種特殊的、非常重要的、必不可缺少的交流。掌握溝通技巧能拉近醫(yī)患的距離，使醫(yī)護(hù)人員和病人都處于較好的人文環(huán)境中工作和治療。,語言溝通技巧,護(hù)士語言的重要性 語言是護(hù)士與患者相互交流溝通的工具，也是實(shí)施全方位整體護(hù)理的重要工具，患者從入院到出院過程中，無論護(hù)士是做入院健康指導(dǎo)還是出院康復(fù)指導(dǎo)，或是為患者作

3、各種治療和護(hù)理，護(hù)士都必須先用語言與患者進(jìn)行溝通、交流，并且在溝通的同時(shí)還要根據(jù)不同的對象和不同的心理特點(diǎn)給患者以啟發(fā)、開導(dǎo)、宣傳有關(guān)的預(yù)防保健知識，用些來解除患者思想上的顧慮和負(fù)擔(dān)，從而取得良好配合。,語言溝通技巧,比如：新入院病人，護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)上前迎接，安排床位后用友好的態(tài)度介紹病室的環(huán)境、設(shè)施，將要進(jìn)行的檢查治療等，并將自己的姓名、職責(zé)向病人作簡單介紹，說：“您在這住院有什么事，請找我，不必客氣?！本拖笙冉o病人吃一顆“定心丸

4、”，減輕了對環(huán)境陌生及恐懼感，產(chǎn)生了被人重視，有人負(fù)責(zé)的踏實(shí)感、安全感，即在心里上接受了這個(gè)護(hù)士。,巧妙地給患者及家屬留下良好的印象,護(hù)士要注重自己的外在形象：在儀表上應(yīng)端莊穩(wěn)重、服裝清潔整齊、淡妝上班，有禮貌、態(tài)度和謁、熱情、真誠，醫(yī)學(xué)知識豐富，操作熟練，動(dòng)作輕柔，使患者對醫(yī)院有信任感和安全感。,護(hù)患溝通是滿足患者需求和呼聲的需要,每個(gè)患者在住院期間，有生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、尊重與被尊重的需要。因此，只有從思想上重視

5、護(hù)患溝通，才能自覺做到耐心傾聽患者心聲，盡最大努力滿足患者的需要。如：一位做了腹主動(dòng)脈夾層瘤腔內(nèi)隔絕術(shù)病人，第二天病人自覺發(fā)燒，腹股溝傷口有些疼，就了按床頭燈，有一位護(hù)士看見了紅燈亮，就取了一瓶液體走到病人床前，一看輸液瓶還有很多藥水，又看了一下輸液針頭處沒有腫脹，液體也滴得通暢，就問干嘛按燈，患者說：“感覺有點(diǎn)發(fā)熱，這里的傷口有點(diǎn)疼”，剛才測過體溫了，只有37.8℃，沒有做任何解釋就走了。這種情況極易讓病人誤解護(hù)士其實(shí)不懂處理，或者根

6、本不關(guān)心他。,護(hù)患溝通是滿足患者需求和呼聲的需要,我剛好走過就聽到，就走近病人的床前，關(guān)切地問：“是嗎？讓我看看。”用手摸摸病人額頭，看了一下傷口沒有紅腫，創(chuàng)面干潔，拿來體溫計(jì)再測一次，證實(shí)是低熱后告訴病人：“手術(shù)后輕微發(fā)燒是身體組織的正常反應(yīng)，一種正常現(xiàn)象的吸收熱，一般不需要處理。三、四天可恢復(fù)正常，你別擔(dān)心，回頭我再來看你?！?，于是病人的思想顧慮就解除了，傷口也不怎么疼。,護(hù)患溝通是防范醫(yī)療護(hù)理糾紛，緩解醫(yī)患沖突的需要,大多數(shù)患者對

7、醫(yī)院、對醫(yī)護(hù)人員是否滿意，并不在于他們能否判斷醫(yī)護(hù)人員所給的診斷和治療處置的優(yōu)劣、醫(yī)護(hù)人員操作的熟練程度，而是在于醫(yī)護(hù)人員是否耐心、是否認(rèn)真、是否盡了最大的努力去做好診治工作。而這些多是通過醫(yī)護(hù)人員的言行來表現(xiàn)的。有的病并沒有治好，但患者仍然很感激，很滿意，有時(shí)患者病治好了，但是患者對醫(yī)院、對醫(yī)護(hù)人員還是有一大堆意見，以致釀成醫(yī)患沖突。,把握語言環(huán)境、尊重式人性化溝通,稱呼是溝通交流的起點(diǎn)，對病人恰當(dāng)?shù)姆Q呼，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開始。稱

8、呼得體，會給病人以良好的第一印象，并能讓患者及家屬感到護(hù)士對他們的關(guān)注，有利于消除患者及家屬對陌生環(huán)境的恐懼感。由于醫(yī)療工作的特殊性，一般以全名開頭，后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爺、師傅、老師、校長、局長、書記等尊稱，使對方在心理上產(chǎn)生認(rèn)同和情感上接納。,優(yōu)質(zhì)服務(wù)，親情式真誠溝通，更加密切護(hù)患關(guān)系,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一劑良藥，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！背浞终f明語言藝術(shù)的力和作用。語言交流是護(hù)患之間溝通的橋梁，溫馨的語言藝術(shù)和良

9、好的心理素質(zhì)在治療、護(hù)理過程中起著重要作用，它能使病人感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、負(fù)責(zé)和尊重。消除疾病造成的不良情緒，以良好的心態(tài)積極配合治療。關(guān)心體貼病人是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。,多做實(shí)事，盡量滿足病人的要求,護(hù)士在工作中的一言一行對病人的影響極大，有時(shí)僅有口頭上的解釋是不夠的，還需設(shè)身處地為病人著想，設(shè)法滿足病人要求。例如一位慢性心功能不全患者對護(hù)士說要拿多一個(gè)枕頭，護(hù)士隨即回答：“一張床配一個(gè)枕頭，現(xiàn)在病人多，沒有枕頭了，”患者聽后沒

10、支聲。,多做實(shí)事，盡量滿足病人的要求,過不久這位護(hù)士來給這位患者輸液時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細(xì)看才知道枕頭底下墊了好些衣服，恰好靜脈穿刺不成功，病人的“火氣”也來了；“沒學(xué)會打針，還做什么護(hù)士！”這是解釋工作沒做好，沒有設(shè)法滿足病人要求使之心存介意，加上技術(shù)不熟練，引起病人的不滿。,多做實(shí)事，盡量滿足病人的要求,因此，滿足病人的要求是溝通的前提，嫻熟的操作技術(shù)是獲得病人信任的條件。要有理解病人的痛苦心情，因?yàn)榛颊咝乃バ枰哒砼P位，

11、多要一個(gè)枕頭是我們的責(zé)任心和使命感。,多做實(shí)事，盡量滿足病人的要求,為病人服務(wù)，要懷有一顆感恩之心，善待病人。病人以生命相托，健康所系，要換位思考，設(shè)身處地為病人著想，急病人所急，做病人所需，做到心理關(guān)懷，人格尊重，實(shí)行以人為本的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,了解溝通對象，靈活式和諧溝通,1、對于個(gè)性開朗、知識水平較高，善于溝通的病人，要有耐心傾聽他（她）們的訴說并有所反應(yīng)，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和委婉解釋。2、對于性格內(nèi)向，不善于溝通的病人，應(yīng)以熱情誠

12、懇的態(tài)度主動(dòng)與病人溝通，從他們最關(guān)心的問題談起，耐心開導(dǎo)鼓勵(lì)病人說出自己內(nèi)心真實(shí)想法。,了解溝通對象，靈活式和諧溝通,3、對于老年病人應(yīng)倍加關(guān)心，格外尊重，多與之交談，并專心傾聽老年病人的訴說，親切地不厭其煩地回答解釋。4、與具有對抗行為的病人溝通，首先要忍讓、理解病人的痛苦心情。涼解病人的病態(tài)行為，避免發(fā)生爭執(zhí)，耐心開導(dǎo)和熱情地安慰病人，精誠所至，金石為開，幫助病人化解對抗情緒，平靜地配合治療。,非語言溝通技巧,護(hù)士的形象自然、美觀

13、、協(xié)調(diào)，會使患者感覺很舒服。護(hù)士的行為得體、舉止大方、端正、富有朝氣，尤其是面目表情溫和、和藹可親，可以使患者產(chǎn)生愉快的感覺，從而消除對新環(huán)境的恐懼感，使患者能積極配合治療和護(hù)理。這種“無聲語言”可使患者用心去感受護(hù)士是否以真誠對待自己。但有時(shí)應(yīng)注意與當(dāng)時(shí)的環(huán)境相一致。,非語言溝通技巧,在與病人溝通的過程中，還要適當(dāng)運(yùn)用非語言溝通技術(shù)，比如：見面微笑問聲好，在特殊情況時(shí)，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一次安慰的握手，都會使病人倍感親切和溫馨，產(chǎn)生情感

14、共鳴，可以影響病人的感受認(rèn)同，改變心理狀態(tài)和行為。消除病人的緊張、焦慮、悲觀、抑郁的情緒，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。,非語言溝通技巧,對失語或病情危重不能說話的病人，護(hù)士有責(zé)任給予更多的關(guān)注與安慰，他們也需要溝通。可讓病人用手指點(diǎn)具體不舒服部位，也可由護(hù)士提問，讓病人點(diǎn)頭示意；,非語言溝通技巧,病情允許時(shí)還可通過寫字、畫圖來表達(dá)。幫助和鼓勵(lì)病人表達(dá)其感受和要求。告訴他，你也明白他的意思，將如何盡力幫助他，使病人看到希望，