基于Zachman框架的服務工程業(yè)務建模方法研究.pdf

1、科學技術(shù)的發(fā)展，帶動了社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的巨大變化。面對生存環(huán)境的變化，企業(yè)必須通過一切方式來持續(xù)改進以保持其競爭能力。同時，企業(yè)信息化、業(yè)務規(guī)范化直接決定了企業(yè)間資源、信息的集成與利用程度，也直接決定了企業(yè)的競爭能力。業(yè)務建模工作是企業(yè)信息化、業(yè)務規(guī)范化的基礎(chǔ)性工作，因此科學的建模方法正是決定企業(yè)信息化、業(yè)務規(guī)范化工作成敗的關(guān)鍵。 本文旨在提出一套切實可行的、面向?qū)嶋H的業(yè)務建模方法，來改善服務工程領(lǐng)域現(xiàn)有建模方法的不足。鑒于此，本文

2、對服務工程的特點、已有參考模型的優(yōu)缺點、企業(yè)建模相關(guān)標準等多方面進行總結(jié)歸納。在此基礎(chǔ)上引入Zachman框架，對框架模型進行合理拆分和重組，并結(jié)合項目實踐經(jīng)驗，最終提出了一套基于Zachman框架的服務工程業(yè)務建模方法。 為了驗證新業(yè)務建模方法的正確性、可靠性，本文根據(jù)企業(yè)建模相關(guān)標準制定了一系列驗證原則，同時對其進行驗證，并嘗試從中發(fā)現(xiàn)并修正該建模方法的缺點與不足。 最后，以某銀行企業(yè)人員考核業(yè)務建模過程為例，檢驗基