公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案

1、二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái)，上門營(yíng)銷為手段，通過(guò)高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門送單等形式多樣的營(yíng)銷，營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深入到戶，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到

2、外地出差用了卡后，專門到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷，政府部門人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任

3、職的關(guān)系，積極營(yíng)銷，取得了一定的效果。三、搞好售后服務(wù)，提高客戶滿意度本次營(yíng)銷活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢交易，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客

4、戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用”的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。我國(guó)商業(yè)銀行正在經(jīng)歷著一次前所未有的改革。我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理工作中存在的主要問(wèn)題：一是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏全局、系統(tǒng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；二是銀行形象局限在企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)造中，而忽視了企業(yè)理念識(shí)別；三是渠道系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)沒(méi)有這到渠道目標(biāo)；四是缺乏整體產(chǎn)品的

5、概念。因此，我們應(yīng)該選擇學(xué)習(xí)先進(jìn)的戰(zhàn)略營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)定位，確定銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的營(yíng)銷策略；品牌營(yíng)銷將成為重點(diǎn)對(duì)策。我國(guó)銀行業(yè)目前的市場(chǎng)營(yíng)銷及其管理基本上處于初級(jí)階段即表現(xiàn)為產(chǎn)品推銷為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。原因在于我國(guó)的金融改革剛剛起步，市場(chǎng)機(jī)制尚未健全，商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在一定程度上還受到政府的影響和控制，營(yíng)銷工作剛剛起步，而我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行由于受到傳統(tǒng)計(jì)劃體制下經(jīng)營(yíng)方式的影響，其營(yíng)銷觀念沒(méi)有根本轉(zhuǎn)變。目前，我國(guó)銀行在具體的市

6、場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中突出地存在以下問(wèn)題：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏全局、系統(tǒng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。銀行把目前營(yíng)銷工作的重點(diǎn)放在現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類的推銷，而忽視了對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行具有強(qiáng)大支持力的市的“關(guān)系”營(yíng)銷，這些做法不僅違反了有關(guān)管理?xiàng)l例，同時(shí)也增加了銀行的經(jīng)營(yíng)成本，更為嚴(yán)重的是，以此建立的客戶關(guān)系并不穩(wěn)定，不僅浪費(fèi)了資源。還給銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展留下了隱患。1選擇學(xué)習(xí)先進(jìn)的戰(zhàn)略營(yíng)銷理念，進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)定位，確定銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的營(yíng)銷策略。戰(zhàn)略營(yíng)銷理念產(chǎn)生于上世紀(jì)70年

7、代的美國(guó)，它要求用戰(zhàn)略管理的思想和方法對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要在選定的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)戰(zhàn)略管理創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向包括顧客在內(nèi)的所有參與者提供最大的利益。我國(guó)銀行在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，應(yīng)該借鑒西方先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念，由落后的產(chǎn)品推銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的戰(zhàn)略管理理念。在尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)分析之后，必須結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品特性等選擇目標(biāo)市場(chǎng)，相應(yīng)地確定全面、系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略。2全面構(gòu)造企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。銀行識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)造要摒棄

8、形象經(jīng)營(yíng)的表面做法，必須全面導(dǎo)人品牌戰(zhàn)略加大對(duì)銀行內(nèi)涵建設(shè)的投入。在此指導(dǎo)思想下，銀行可通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，選擇應(yīng)塑造的公眾形象目標(biāo)，確立富有特色的企業(yè)理念，體現(xiàn)銀行與眾不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，進(jìn)而借助新聞媒體、服務(wù)質(zhì)量、外形設(shè)計(jì)、文化標(biāo)語(yǔ)等手段。強(qiáng)化客戶對(duì)銀行的認(rèn)同和接受，達(dá)到銀行的企業(yè)理念、行為和視覺(jué)系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一。3選擇經(jīng)濟(jì)、有效的分銷渠道。隨著科技的發(fā)展，電子化成為銀行發(fā)展的必經(jīng)之路。未來(lái)的銀行形式將會(huì)以網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行為主，而傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

9、的不經(jīng)濟(jì)性將會(huì)暴露無(wú)遺。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)分析，我國(guó)商業(yè)銀行目前不宜再發(fā)展占用固定資金過(guò)多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)中經(jīng)濟(jì)效益不好、長(zhǎng)期虧損的，也可以考慮逐步撤銷，逐步增加信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)方式，把資金、人才放在銀行電子化的建設(shè)上來(lái)，為未來(lái)的電子化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)條件。4依靠整體產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)取勝，確定以提供產(chǎn)品組合為目標(biāo)的產(chǎn)品發(fā)展策略。產(chǎn)品的同質(zhì)性客觀上使銀行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)必須放在附加產(chǎn)品上。要通過(guò)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引客戶。必須指出的是，目前銀行

10、必須糾正優(yōu)質(zhì)服務(wù)等同于“微笑服務(wù)”的做法，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅表現(xiàn)在為客戶提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，更要考慮為客戶提供包括理財(cái)、咨詢、結(jié)算等方面的配套服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶要求業(yè)務(wù)員解答有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，業(yè)務(wù)員“微笑”著回答“不知道”的現(xiàn)象。另一方面，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)程，人們的金融意識(shí)增強(qiáng)，產(chǎn)生了多種投資需求，這就要求銀行不僅要為客戶提供投資咨詢服務(wù)，更要結(jié)合客戶的需要不斷創(chuàng)造新的金融產(chǎn)品，提供產(chǎn)品組合，為客戶提供更多的投資機(jī)會(huì)，也為銀行自身的業(yè)

11、務(wù)發(fā)展尋找市場(chǎng)。5采取多種形式的促銷方式。對(duì)于廣告、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷和公共關(guān)系四種促銷方式，銀行可根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)推廣的需要，靈活地選擇不同促銷方式或促銷組合。改變?cè)瓉?lái)流于形式的廣告推銷、不正當(dāng)?shù)摹瓣P(guān)系”推銷，在市場(chǎng)上通過(guò)各種促銷方式，向公眾宣傳銀行，介紹產(chǎn)品。6品牌營(yíng)銷將成為重點(diǎn)對(duì)策。營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品的價(jià)格彈性越來(lái)越小，而品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值，為企業(yè)帶來(lái)更高的市場(chǎng)份額和新的利潤(rùn)來(lái)源，所以品牌營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行營(yíng)銷中將占