住宅區(qū)保潔管理制度

1、住宅區(qū)保潔管理制度一、總要求1.員工應(yīng)依據(jù)服務(wù)規(guī)范、崗位責(zé)任、工作程序、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。2.實(shí)行三級(jí)作業(yè)檢查機(jī)制：（1）員工依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。（2）班長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)解決，必要時(shí)上報(bào)主管。（3）部門主管對(duì)轄區(qū)各崗位進(jìn)行抽查，并保持紀(jì)錄。3.對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)糾正，分析原因，進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類似問(wèn)題再發(fā)生。4.保潔工作檢查記錄是對(duì)員工的考核依據(jù)之一。5.合理安排人力、物力，

2、提高效率，控制成本。6.通過(guò)檢查，不斷總結(jié)、改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。二、保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)與任職要求1.任職要求：（1）基本要求：認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）人員年齡：人員年齡在55歲以下，18歲以上。（3）文化程度：高中或相當(dāng)于高中文化水平。（4）工作能力：吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。具備一定的組織管理能力，工作經(jīng)歷兩年以上。（5）人員素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德精神。2.崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)住宅樓公共部位及樓道保潔的管理工作，保證清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

3、。（2）負(fù)責(zé)組織樓宇平臺(tái)清理。（3）每日巡視、檢查小區(qū)的公共衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。（4）負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞的報(bào)修。（5）負(fù)責(zé)組織保潔員工的培訓(xùn)工作，新聘人員試用考評(píng)，以及員工在崗工作的考核。（6）負(fù)責(zé)臨時(shí)性工作的合理安排與調(diào)整。（7）負(fù)責(zé)雨、雪季節(jié)清掃積水、積雪等組織管理工作。三、保潔員崗位職責(zé)1.基本要求：（1）任職要求：①認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。②年齡在55歲以下，18歲以上。③具有初中或相當(dāng)于初中文化水平。④吃苦耐勞，

4、具有敬業(yè)精神。（2）經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)，包括體系要求，操作技能，工作流程與標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)考試合格。（3）熟悉小區(qū)的基本情況，包括樓宇分布情況、排列順序、單元編號(hào)等。（4）熟記本崗位職責(zé)及工作程序、操作規(guī)程等。2.崗位職責(zé)：（1）樓內(nèi)保潔員：①負(fù)責(zé)小區(qū)樓內(nèi)保潔工作，包括清掃地面、墻面；擦樓梯扶手；擦洗門窗及樓道內(nèi)公共部位其它附屬物。②負(fù)責(zé)清理責(zé)任區(qū)樓內(nèi)的小廣告及廢棄雜物。拖把要清洗干凈。拖擦地面的同時(shí)，用干凈抹布擦樓梯扶手，保證兩天一次。拖把的正

5、確使用方法：擦地前要先清洗拖把，雙手握住拖把木桿頂端，將拖布在水桶中上下抖動(dòng)，直到將拖布涮凈為止。擦地的時(shí)候，雙手握住拖布木桿，一般人是右手在前，左手在后，右腳在前，左腳在后。也可以根據(jù)擦的部位不同，隨時(shí)變換雙手、雙腳的前后位置。擦地的順序一般是由上至下，由邊、角到中間，由小處到大處。拖擦地面需要往下后退時(shí)，必須注意安全，避免摔倒、扭傷。（4）清潔玻璃：①先用鏟刀刮掉玻璃上的污跡。擦小塊玻璃，可直接用干凈抹布擦拭。②如有必要，按玻璃清潔

6、劑與清水的正確比例兌好玻璃清潔溶液。③把玻璃刮上帶有海綿的一邊浸過(guò)清潔溶液，然后用適當(dāng)?shù)牧α孔陨隙掳巡Ａ磕ㄒ槐?。④較重的地方重點(diǎn)涂抹，清洗干凈。⑤用玻璃刮上有膠皮的一邊，以恰當(dāng)?shù)牧α?、一定的順序刮去玻璃表面上的水分。⑥邊洗邊刮，連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮作橫向移動(dòng)。清潔高處玻璃時(shí)，可使用伸縮桿。⑦用干凈抹布抹去邊角、邊框上的剩余水珠，用拖把拖凈地面上的污水。⑧擦高層玻璃使用雙面擦玻璃器時(shí)，參照包裝盒上的使用說(shuō)

7、明書。（5）附屬設(shè)施、其它公共部位的清潔：帶齊套箕、干濕抹布，先用掃把打掃各種附屬設(shè)施及所有公共部位的灰塵、蜘蛛網(wǎng)，如果弄臟扶手，用抹布自上而下再擦一遍，保持干凈。（6）清掃地面、墻面和其它公共部位，可以同時(shí)進(jìn)行。（7）操作中若偏離規(guī)定的運(yùn)行程序，會(huì)帶來(lái)潛在危險(xiǎn)與后果：①工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，服務(wù)不能達(dá)到業(yè)主滿意。②引發(fā)人身傷害，如清潔玻璃時(shí)，違規(guī)將身體重心移出窗外，導(dǎo)致高空墜落；使用梯子時(shí)，單腳踏梯，發(fā)生玻璃劃傷等意外事故。（8）保潔水車使

8、用管理規(guī)定：①隨時(shí)擦試三輪保潔水車，保持外觀清潔。②使用前，檢查并保持車胎、腳蹬、車輪、中軸、車把、前叉完好。使用時(shí)隨時(shí)檢查三輪水車部件是否完好，如有故障及時(shí)報(bào)修。③行駛中應(yīng)避讓行人車輛，靠右行駛，過(guò)限速帶時(shí)應(yīng)減速，不得搶行、猛拐、突然停車。停放車輛時(shí)不得影響交通。水箱上面不準(zhǔn)坐人。④水車內(nèi)的水量不要過(guò)滿，水溫不能超過(guò)50℃。⑤定期清擦水車零部件，及時(shí)添加潤(rùn)滑油，減少磨損。⑥下班時(shí)須將車輛上鎖，以防被盜。4.工作標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面：無(wú)瓜果