醫(yī)院網(wǎng)癱應急預案

1、網(wǎng)絡中心計算機系統(tǒng)應急方案網(wǎng)絡中心計算機系統(tǒng)應急方案一、網(wǎng)絡故障的定義一、網(wǎng)絡故障的定義本方案所指的網(wǎng)絡故障系由于各種原因導致的局部或整個網(wǎng)絡不能正常運行而影響醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。二、網(wǎng)絡故障的判斷二、網(wǎng)絡故障的判斷當網(wǎng)絡系統(tǒng)終端設備在使用過程中出現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡時應立即將故障情況反饋到信息科網(wǎng)絡中心，網(wǎng)絡中心對科室提出的上述問題應及時核查并將結果反饋給科室。能確認故障原因時，則立即進行

2、恢復工作。若故障原因不明確時，應向信息科科長匯報，由信息科科長組織網(wǎng)絡中心人員進行故障會診、確認，必要時應及時尋求有關維保單位或相關單位的技術支持，力爭在不影響整體網(wǎng)絡運行的情況下排除故障。當網(wǎng)絡故障情況嚴重、影響面大、不能在短期內排除時，應立即報告院領導，以便在網(wǎng)絡不能正常運轉的情況下協(xié)調全院工作?，F(xiàn)根據(jù)故障嚴重程度分為三類：一類故障：主服務器不能工作；光纖損壞；主服務器數(shù)據(jù)丟失；主交換機出現(xiàn)嚴重故障；價格表被刪改；規(guī)律性的整體軟、硬

3、件故障。二類故障：局部網(wǎng)絡不通；規(guī)律性的局部軟、硬件故障。三類故障：單一終端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；操作者違反網(wǎng)絡系統(tǒng)工作流程要求、由于操作不熟練或使用不當造成的錯誤。三、網(wǎng)絡整體故障的處理三、網(wǎng)絡整體故障的處理一類故障：此類故障產(chǎn)生經(jīng)診斷、維護而在短時間難以進行故障恢復時應立即報告信息科科長，同時報主管領導，并按程序向院領導匯報。根據(jù)故障嚴重性及排除的可能性及時預告有關科室：（一）10分鐘不能恢復——門、

4、急診收費、掛號、藥房轉入手工。（二）30分鐘內不能恢復——醫(yī)生工作站、護士工作站、入院、醫(yī)技檢查轉入手工（具體實行時間及步驟由醫(yī)務部、護理部通知）。（三）1小時不能恢復——出院核算轉入手工。二類故障：由網(wǎng)絡中心人員上報信息科科長，由網(wǎng)絡中心協(xié)調組織人員集中解決。三類故障：由網(wǎng)絡中心人員單獨解決，并詳細登記情況。四、網(wǎng)絡故障排除的具體協(xié)調四、網(wǎng)絡故障排除的具體協(xié)調故障排除的一切步驟、方法由網(wǎng)絡中心統(tǒng)一通知，相關科室嚴格按照通知時間協(xié)調工作

5、，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。（一）門診、急診掛號工作協(xié)調：（一）門診、急診掛號工作協(xié)調：1.門診、急診掛號應急措施分別由財務科等負責協(xié)調，進行手工掛號；2.網(wǎng)絡故障恢復后，及時將中斷期間的患者信息補錄入計算機。（二）住院工作協(xié)調：（二）住院工作協(xié)調：1.門診、急診住院應急措施分別由網(wǎng)絡中心和相應科室主任、護士長負責協(xié)調，進行手工辦理住院手續(xù)；（八）醫(yī)保病人的協(xié)調（八）醫(yī)保病人的協(xié)調1.醫(yī)保線路發(fā)生斷路故障而醫(yī)院內部網(wǎng)絡暢通時

6、，醫(yī)保病人從門診掛號至門診收費，均應按照普通病人全費標準進行收費。2.住院收費應首先查看醫(yī)保病人的預交金，然后留下病人的通訊方式，出院病人暫不進行結算，待系統(tǒng)恢復正常時再進行結算。3.若整個院內網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，除按照（1）、（2）的處理方法外，應遵循上述各相關條款進行處理。（九）（九）臨床各科室在網(wǎng)絡中斷時，改為手寫醫(yī)囑本下醫(yī)囑，在藥房擺藥登記后取藥，若在此間病人出院，由藥房負責校對并核算藥品價格，其它費用由科室核算；所有處置、治療均進行

7、手工記費，網(wǎng)絡恢復后將上述所有數(shù)據(jù)及時進行補錄。（十）網(wǎng)絡停運期間臨床科室應恢復手工日報等統(tǒng)計工作。（十）網(wǎng)絡停運期間臨床科室應恢復手工日報等統(tǒng)計工作。五、網(wǎng)絡故障的工程恢復五、網(wǎng)絡故障的工程恢復（一）由信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理恢復方案進行恢復工作。（二）財務科組織核?；颊哔M用情況。（三）各門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數(shù)據(jù)源。（四）藥房擺藥校查庫存。（五）臨床科室補錄患者醫(yī)囑。（六）病案統(tǒng)計室整理補錄病歷，補充統(tǒng)計信息的生

8、成。六、故障應急處理規(guī)程六、故障應急處理規(guī)程網(wǎng)絡運行中硬件或軟件原因致醫(yī)院信息管理系統(tǒng)整體、局部運行停止時，應按下列規(guī)程處理。（一）網(wǎng)絡中心人員在網(wǎng)絡運行中出現(xiàn)故障時，應及時對故障進行排除，故障排除后除將處理結果反饋給相關科室外應詳細記錄技術處理方法。（二）重大故障的處理，由信息科科長進行技術協(xié)調，迅速調配技術人員（包括技術支持單位人員），進行技術攻關。（三）重大故障排除后，網(wǎng)絡中心應按技術人員承擔的應用系統(tǒng)分工分片包干，協(xié)助重要科室進