優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，為進一步提升供電服務(wù)水平，營造和諧的供用電環(huán)境，我們以為民服務(wù)的信心和飽滿的熱情，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，不斷改進服務(wù)措施。一是深入開展“95598光明服務(wù)”工程。堅持“你用電、我用心”，全面落實“三個十條”，深化“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程。做好“三亮三比三評”工作，爭創(chuàng)群眾滿意窗口；二是建立了有力的服務(wù)保障體系。建立以客戶為導(dǎo)向的協(xié)同服務(wù)體制，提升故障報修、居民繳費、客戶用電安全等服務(wù)能力。進

2、一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度例會制度，加強服務(wù)事件專項考核，形成一級抓一級的服務(wù)保障體系；三是成立共產(chǎn)黨員彩虹服務(wù)隊，架起黨和人民群眾的連心橋。以黨員的先鋒引領(lǐng)作用，模范踐行“四個服務(wù)”宗旨，帶頭服務(wù)群眾百姓，以一流的業(yè)績、一流的服務(wù)、一流的形象，成為供電服務(wù)先鋒，樹立了黨員隊伍的良好形象；四是大力開展“帶電作業(yè)”和“零點工程”。為減少停電給客戶帶來的不利影響，嚴格計劃停電、設(shè)備檢修等停限電管理，提高供電可靠性，我們不斷加大“帶電作業(yè)”和“零點

3、工程”力度，最大限度的減少停電給客戶帶來的不便，1至10月份累計實施帶電作業(yè)542次，多供電量1.34億千瓦時；五是加強大客戶跟蹤服務(wù)。我們開發(fā)應(yīng)用了大客戶服務(wù)系統(tǒng)，24小時在線監(jiān)測大客戶的電壓、電流等負荷情況，及時幫助分析用電情況，指導(dǎo)合理用電。設(shè)立了大客戶服務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常上門走訪，主動了解客戶情況，解答客戶疑問。對于新上電大客戶，我們按照“特事特辦、急事急辦”的原則，主動做好跟蹤服務(wù)，簡化上電流程，提高服務(wù)效率，有效促進了全市招商引資

4、工作；六是積極做好普通客戶服務(wù)工作。我們建立了以95598客戶服務(wù)中心為主體，23處供電所共同運行的服務(wù)機制。實行24小時值班，全天候受理客戶故障報修等各類用電業(yè)務(wù)。不斷提高服務(wù)效率，嚴格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，確保了全市百姓安全舒心用電；七是強化行風(fēng)建設(shè)，彰顯企業(yè)責(zé)任。牢固樹立“行風(fēng)建設(shè)無小事”的觀念，把客戶需求、客戶滿意放在第一位，加強與政府部門、新聞媒體、社會各界的溝通聯(lián)系，主動接受監(jiān)督，拉近了供用電雙方的距離。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，

5、是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。從某種意義上說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。下面我分四個方面與大家一起探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題。一、電力企業(yè)為什么提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、電力企業(yè)為什么提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)電能是發(fā)、輸、變、供、用同時完成的能源，電力企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。1、市場經(jīng)濟體制催生電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)電力是維系國民經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟命脈之一，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊

6、待遇。業(yè)務(wù)，為市場與消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務(wù)，牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進而去贏得市場，促進發(fā)展。必須認識到“服務(wù)是電能的無形資產(chǎn)”，管理能力的增強，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，強化服務(wù)，不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。進一步提

7、高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強三優(yōu)”的必要前提。二、電力企業(yè)應(yīng)怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中，明確“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好。因而，電力企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。1