復習提要部分

1、復習提要部分復習提要部分第一章第一章導論重點掌握一、公共關系實務的概念二、公共關系工作過程的四個步驟：1公共關系問題的確定2公共關系計劃與方案的設計和制定3溝通及其他公關活動的實施4公關活動的總結與評估三、公共關系實務必須遵循的四個原則：(一)(一)社會主義原則11公關實務只能在國家政策、法律法令允許的范圍內進行；22公關實務必須符合社會主義紀律要求，自覺遵守黨和國家有關的紀律規(guī)定及本企業(yè)的規(guī)章制度；33公關人員在公關工作過程中應自覺

2、遵守社會主義道德規(guī)范，講究職業(yè)道德，用良好的道德修養(yǎng)去促進公共關系的發(fā)展。(二)真實信用原則真實信用是市場經濟的重要特征，是保證企業(yè)正常運轉的重要條件。只有以真實信用作保證，商品的購銷運存才能有序而連續(xù)不斷。公關工作必須說真話，辦實事，惠于公眾，誠實守信，才能贏得社會公眾的信賴。(三)彈性原則所謂彈性原則，是指企業(yè)運用公關實務所特有的技術性活動，實現企業(yè)公關實務目標的有效程度。企業(yè)公關實務堅持彈性原則，就要合理選擇公關實務的目標對象，將

3、其排出順序，根據各對象不同的彈性系數采用不同的公關實務策略和方式，提高公關實務的效率。(四)平等互利原則企業(yè)在公關實務過程中，應以平等的商品經營者的身份參與市場競爭，并與公眾交往，在交往中兼顧各方面利益，實現彼此間的共同利益。理解：一、公共關系的含義二、公共關系的“一個核心”，“兩大指標”，“三個要素”，“四個職能”。三、公共關系實務的特點四、公共關系實務的作用第二章第二章公共關系調查公共關系調查重點掌握：重點掌握：一、公共關系調查的概

4、念二、公共關系調查的目的、主要對象、內容目的；了解社情民意，公眾意見，社會趨勢，分析研究公眾的社會需求，尋求建立信譽，協調企業(yè)經濟效益與社會整體效益之間關系的途徑。主要對象：是公眾和新聞傳播媒介。內容；主要是企業(yè)情況調查、公眾意見調查、企業(yè)形象調查，社會環(huán)境調查等。三、組織自我期望形象調查應從哪些方面調查(一)領導層的公共關系目標和要求首先必須認真研究領導者所擬定的各項目標和政策，領會其意圖和具體要求，以此作為設計組織形象的重要依據。(

5、二)組織的基本情況組織建立的時間，重大事件及其公眾的輿論和后果，組織的經營目標和宗旨，對社會的貢獻，組織的市場分布情況，市場占有率，所經營的商品、服務、價格特點，管理狀況，組織的外部標志等。(三)職工基本狀況組織職工隊伍的一般狀況，如年齡、文化程度、專業(yè)、興趣愛好、對企業(yè)作出重大貢獻的職工的成就與經歷、企業(yè)負責人的情況，等等。四、社會輿論和公眾對組織的認識和評價體現為組織在公眾中的知名度和美譽度。五、組織形象調查的內容(一)知名度調查一

6、方面要調查知名度的現狀，另一方面要調查引起知名度的原因。(二)美譽度調查著重調查企業(yè)的方針、政策、經營管理、工作效率、社會活動、職工形象、商品數量與質量、服務等能否較好地滿足公眾的需要。22目標應當是具體的。首先，一個具體的目標強調的應是活動的結果而不是過程；其次，一個具體的目標應定性、定量、定時、定點。33目標應當是可控的。44目標應當是可行的。應當是通過努力能夠達到的目標。目標過高，不能調動積極性；目標過低，又失去了目標的激勵作用。

7、五、怎樣選定具體公關活動的目標公眾首先，要正確認識公眾的需要。即認識各細分公眾對企業(yè)的權利要求，并將其作為策劃的依據之一。同時對其權利要求進行鑒別概括，劃分出活動的一般目標和特殊目標。其次，要及時了解公眾的態(tài)度。并且分析影響公眾態(tài)度的各種因素，確立工作對象。最后，要準確選定目標公眾。即選定企業(yè)公共關系決定要針對的那個細分公眾。六、企業(yè)公共關系擬定公關活動具體方案所包括的內容1設計活動主題2安排具體項目3確定活動時機4選擇傳播媒介七、企業(yè)

8、具體公關活動的類型和模式1宣傳性公關活動2交際性公關活動3服務性公關活動4社會性公關活動5征詢性公關活動八、公關策劃人員在確定公關活動時應遵循的基本原則一是時機的確定要服從整體公關策劃，要有利于目標的達成。二是要使公眾的心理期望得到滿足。使企業(yè)的公關活動適合公眾的心理，從而激發(fā)起他們的購買動機，進而產生購買行為。九、企業(yè)公共關系選擇傳播媒介的一般原則(一)目標原則。即根據公關活動的公眾對象選擇媒介。(三)內容原則。即根據所傳播的信息內容

9、選擇媒介。(四)經濟原則。即根據企業(yè)公關活動經費的支付能力選擇媒介。十、公共關系計劃的主要特征(一)目標性明確。一般說，企業(yè)公關計劃是以塑造企業(yè)良好形象為目的的，而不是單純地考慮每項活動能夠帶來的利潤。(二)變動性較明顯。由于企業(yè)公關總是在復雜多變的社會環(huán)境中進行的，公關計劃在執(zhí)行過程中，勢必根據變化的情況，不斷調整修改。(三)系統(tǒng)性強。公關是企業(yè)系統(tǒng)的一個組成部分。公關計劃應正確處理整體與局部、局部與局部、局部與個體、個體與個體的關系

10、。(四)受傳播媒介制約。制定公關計劃必須充分考慮傳播媒介的作用。十一、公關活動計劃的類型1公關長期計劃2公關年度計劃3公關項目活動計劃十二、在制定公關計劃過程中應注意的問題第一，要了解本企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標，以公關計劃服從和服務于企業(yè)總體經營計劃。第二，公關計劃既不能設想過高，也不能過于容易。第三，公關計劃要留有余地。在時間安排上要充分考慮到一些未知因素和突發(fā)事件的影響。在人力和財力的安排上也要有一定的機動靈活性。第四，公關計劃要保持連續(xù)