引入內(nèi)部營銷理念的人力資源管理研究——以建設(shè)銀行深圳分行為例.pdf

1、全球金融一體化的影響使中國商業(yè)銀行在面臨國內(nèi)銀行激烈競爭的同時(shí)還要面對外資銀行的”大肆入侵”,由于金融產(chǎn)品具有同質(zhì)性的特點(diǎn),因此銀行之間競爭的本質(zhì)是對人才的爭奪,是彼此間客戶服務(wù)能力之間的較量。面對激烈的競爭,如何改變傳統(tǒng)的員工管理方式,如何建立起與員工之間良好的關(guān)系,通過提升員工滿意度的方式來改善客戶滿意度成為管理者不得不思考的難題。內(nèi)部營銷理論產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代,是為了構(gòu)建和提升服務(wù)業(yè)的競爭能力而引入的一種管理手段,銀行業(yè)是一種

2、特殊的服務(wù)行業(yè),本文探討內(nèi)部營銷理論在商業(yè)銀行人力資源管理模式中的應(yīng)用,希望能為商業(yè)銀行人力資源工作提供一個(gè)新的研究方向。
　　本文由六部分構(gòu)成。第一章指出了論文的寫作背景和研究意義,對國內(nèi)外內(nèi)部營銷理論及商業(yè)銀行人力資源管理理論研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析,提出本文的研究思路、研究方法、理論創(chuàng)新點(diǎn);第二章對內(nèi)部營銷的內(nèi)涵和構(gòu)成進(jìn)行了界定,明確內(nèi)部營銷系統(tǒng)的構(gòu)成,并對內(nèi)部營銷與人力資源管理之間的關(guān)系進(jìn)行了闡述;第三章對建行深圳分行的基本情況進(jìn)

3、行了介紹,指出了公司目前在人力資源管理管理方面存在的問題;第四章對建行深圳分行人力資源管理中實(shí)施內(nèi)部營銷的必要性和可行性進(jìn)行了說明,明確內(nèi)部營銷模式構(gòu)建的目標(biāo)與原則;第五章和第六章是整篇文章研究的重點(diǎn),從基于STP策略(Segmentation市場細(xì)分、Targeting目標(biāo)市場、Positioning市場定位)、4Ps(Product產(chǎn)品、Price價(jià)格、Place分銷、Promotion促銷)的營銷組合設(shè)計(jì)和內(nèi)部營銷的反饋與控制三個(gè)