家里商務(wù)運(yùn)營管理——第一章

1、商務(wù)運(yùn)營管理,3/23/2024,此處添加公司信息,什么是商務(wù)？商務(wù)是廣義的概念，是指一切與買賣商品服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。 狹義的商務(wù)概念即指商業(yè)或貿(mào)易。 商務(wù)活動(dòng)，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱。 核心：商流+物流,第1章 運(yùn)營管理引論,概述： 如何管理生產(chǎn)資源是關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)要在當(dāng)今的全球經(jīng)濟(jì)中生存，關(guān)鍵是通過世界級(jí)的運(yùn)

2、作，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的具有競爭性價(jià)格的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)家往往因?yàn)闆]有良好的生產(chǎn)運(yùn)營管理知識(shí)，不能有效地運(yùn)用資金，而最終經(jīng)營失敗。,特征：,運(yùn)營過程共同的特征（無形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品運(yùn)營過程中共有的特征）：①都能夠滿足人們的某種需要，即都具有一定的使用價(jià)值。②都存在著“投入——變換——產(chǎn)出”的過程。 ③都需要面對(duì)市場。,3/23/2024,此處添加公司信息,第一章引論,3/23/2024,此處添加公司信息,引例,,沃爾瑪（Wal-Mar

3、t Stores, Inc.）于1962年在阿肯色州成立，經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種形式。 目前沃爾瑪在全球許多國家開設(shè)了超過8500家商場,員工總數(shù)190多萬。最近幾年，該公司連續(xù)多年榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。在美國福布斯全球富豪排行榜中，沃爾瑪公司有五位家族成員連續(xù)

4、幾年占據(jù)了前十名的位置。,3/23/2024,此處添加公司信息,沃爾瑪在零售行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉？,山姆如何走向零售業(yè)之路？,1940年山姆大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入彭尼公司，開始零售業(yè)生涯1942年山姆決定將零售業(yè)作為畢生的職業(yè)1945年后山姆接手一家待售的本?富蘭克林雜貨連鎖店，命名“5分～1角商店”山姆如何經(jīng)營這家雜貨店？山姆為什么要放棄他的第一家雜貨店？,零售王國沃爾瑪如何誕生的？,1951年在本頓威爾買下哈里遜雜貨店1952年在

5、費(fèi)特威爾買下一家老雜貨店，“沃頓5分——一角商店”開業(yè)沃爾瑪初期經(jīng)營的特點(diǎn) －一家店賺了錢，馬上投資開另一家店 －不斷改變經(jīng)營方式，力求創(chuàng)新1960年商店數(shù)達(dá)15家第一家大型雜貨店——“沃頓家庭中心”開業(yè)1962年第一家沃爾瑪折扣店在羅杰斯城開業(yè),如何成為全美最大的連鎖公司,1970年，沃爾瑪?shù)墓善鄙鲜?970~1980年，沃爾瑪分店發(fā)展到276家1981年初，分店數(shù)達(dá)到330家1983年，分店551家，經(jīng)

6、營重心在中西部1985年開，分店數(shù)增至745家1987年，分店數(shù)達(dá)到980家，居全美第七1989年，擴(kuò)展到25個(gè)州，成為全美的大型零售公司1990年，沃爾瑪已有1402家分店1991年初，超過西爾斯，成為全美第一,沃爾瑪全球布局,2013年沃爾瑪?shù)姆值陻?shù),美國本土\數(shù) 量 ：1.沃爾瑪商店 1,051 2.沃爾瑪購物廣場 2,307 3.山姆會(huì)員商店 

7、;582 4.沃爾瑪社區(qū)店 118 合計(jì)： 4,058,美國以外\數(shù) 量 ：墨西哥 907 波多黎各 54 加拿大 290 阿根廷 14 巴西 300 中國大陸 159 英國 336 日本 391 

8、哥斯達(dá)黎加 140 瓜地馬拉 136 洪都拉斯 43 薩爾瓦多 63 尼加拉瓜 40 合計(jì)： 2,797,沃爾瑪成功法則,首先是顧客第一。山姆一直遵循顧客第一和保證顧客滿意的原則第二是活躍的企業(yè)文化。沃爾瑪成功的關(guān)鍵是無可比擬的企業(yè)文化第三是選擇有合適的戰(zhàn)略，如小鎮(zhèn)戰(zhàn)略第四是監(jiān)督與授權(quán)。堅(jiān)持每天親自去分店巡查，

9、給管理者創(chuàng)新的空間第五強(qiáng)烈的競爭意識(shí)。不畏強(qiáng)敵的競爭，在競爭中壯大,沃爾瑪成功的背后,創(chuàng)業(yè)初期，沃爾瑪如何擺脫負(fù)債危機(jī)？1970年山姆為什么選擇股票上市？股票上市給沃爾瑪公司帶來了什么？山姆如何平衡股票市場與經(jīng)營原則？山姆的股票觀：,山姆有怎樣的商業(yè)理念？,敬業(yè)與所有同事分享你的利潤，把他們視為合伙人激勵(lì)你的合伙人交流溝通感激你的同事為公司所做的每一件事成功要大肆慶祝，失敗則不必耿耿于懷傾聽每一位員工的意見，并設(shè)法

10、廣開言路要做到比顧客所期望的更好比對(duì)手更好地控制費(fèi)用逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統(tǒng)的觀念,不惜最低的價(jià)格,沃爾瑪早期發(fā)展戰(zhàn)略：低成本、低售價(jià)和高數(shù)量銷售什么是折價(jià)銷售？沃爾瑪堅(jiān)持低價(jià)的兩點(diǎn)原則： －盡可能低廉，僅高出成本一點(diǎn)兒（如30％） －長期穩(wěn)定保持這種低廉讓顧客感受到你是在低價(jià)經(jīng)營沃爾瑪從哪些方面保證低價(jià)？,沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營策略,絕不忽視采購,采購的討價(jià)還價(jià)不是為商店，而是為顧客，應(yīng)該為顧客爭取最低的價(jià)錢沃爾瑪要

11、求采購人員態(tài)度要堅(jiān)決沃爾瑪?shù)牟少彸绦蚴窃鯓拥模?,沃爾瑪高效率的運(yùn)作系統(tǒng),配送系統(tǒng),衛(wèi)星通訊系統(tǒng),機(jī)動(dòng)運(yùn)輸車隊(duì),顧客選擇的控制模式,系統(tǒng)高速流轉(zhuǎn)使成本進(jìn)一步降低,沃爾瑪?shù)哪芰A(chǔ),沃爾瑪高效的分銷系統(tǒng),擴(kuò)大勢力范圍,繁忙的分銷系統(tǒng),體系分銷系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢,擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng),運(yùn)營特點(diǎn)之倉儲(chǔ)式經(jīng)營,倉儲(chǔ)式經(jīng)營是把倉庫和商店合為一體，開架銷售，顧客自由選購因除去了倉儲(chǔ)費(fèi)用，價(jià)格低廉，頗具競爭優(yōu)勢價(jià)格不是標(biāo)在商品上，而是貨架上改善

12、供應(yīng)商關(guān)系使沃爾瑪能大量采購到高質(zhì)量、低價(jià)格的商品,運(yùn)營特點(diǎn)之特殊廣告,沃爾瑪很少做廣告，而且只做廣告費(fèi)用投入不多的廣告盡可能壓低廣告費(fèi)，回報(bào)顧客，體現(xiàn)沃爾瑪始終堅(jiān)持的低價(jià)策略用獨(dú)特的方式——“廣告”商品做廣告周期性地輪換廣告商品，每個(gè)時(shí)期選擇1-2種大幅讓利，防止過多損失利潤低價(jià)銷售就是最好的促銷手段,運(yùn)營特點(diǎn)之機(jī)構(gòu)精簡,機(jī)構(gòu)臃腫不僅拖延決策時(shí)間，也浪費(fèi)大量資金和精力嚴(yán)格控制管理人員數(shù)量和管理費(fèi)用。規(guī)定辦公費(fèi)用只能占營業(yè)額的

13、2％沃爾瑪總部的辦公設(shè)施很簡陋謙虛經(jīng)營，堅(jiān)決制止官僚主義作風(fēng)滋生沃爾瑪機(jī)構(gòu)的精簡度為人稱道,3/23/2024,我們再來看看Dell公司—— 在20世紀(jì)后期，制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了由大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)走向大規(guī)模敏捷定制的飛躍。最典型的案例當(dāng)屬DELL模式。DELL公司充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模敏捷定制，從而一舉奠定了全球PC霸主的地位！ Dell公司成功的秘訣是什么？ 也許人們說是它的直銷模式。既

14、然直銷模式相比分銷模式而言能為制造企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，那為什么HP公司、聯(lián)想公司等生產(chǎn)PC企業(yè)不采用這種模式？,直銷模式本身并不難，難點(diǎn)在于企業(yè)運(yùn)營管理的支持。,戴爾公司是1984年由邁克爾?戴爾創(chuàng)立的計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)網(wǎng)上直銷最成功的計(jì)算機(jī)公司。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地

15、理解客戶的需要。,戴爾的基本情況,,戴爾網(wǎng)絡(luò)直銷價(jià)值鏈,,堅(jiān)持直銷、摒棄庫存、與客戶結(jié)盟,戴爾曾不止一次地宣稱過 他 的“黃金三原則”,3/23/2024,Dell的運(yùn)營模式,執(zhí)著于刪除不必要的步驟，消除中間人；沒有人能獨(dú)占所有的好創(chuàng)意，因此學(xué)習(xí) 與執(zhí)行創(chuàng)意的速度才是關(guān)鍵；我們最大的優(yōu)勢是顧客關(guān)系； “我們所做的每一件事，要么是想爭取顧客，要么是要維系住顧客”。直接銷售，直接接觸顧客，聆聽顧客的需求，按顧

16、客的要求定制；擯棄庫存，只在顧客需要的時(shí)候才生產(chǎn)他們想要的產(chǎn)品；設(shè)計(jì)商品的方法必須能以最少的零部件來滿足最大的市場，以求降低需要管理的零部件數(shù)，提高供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的速率；與較少的供應(yīng)商建立更緊密的關(guān)系；降低成本和加速產(chǎn)品面世；細(xì)分市場，鎖定大型公司；為了鎖定大型公司的生意，必須提供電腦產(chǎn)業(yè)最佳的技術(shù)支援；“資金流通 ---獲利性 ---成長”，依次發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)是直接模式的合理延伸。,3/23/2024,就餐飲業(yè)而言，中國人自

17、己開設(shè)的餐館無論在菜肴的花色還是在口味等方面應(yīng)該說更適合中國人的口味，但為什么沒有一家餐館能經(jīng)營成它們這樣的規(guī)模？ 很重要的一點(diǎn)是麥當(dāng)勞、肯德基快餐的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它們將制造業(yè)的大批量、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)原理應(yīng)用于服務(wù)業(yè)，使其服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因地點(diǎn)、區(qū)域等改變而變化。 其基礎(chǔ)是運(yùn)營管理的支持。,麥當(dāng)勞、肯德基快餐的成功運(yùn)作也是值得我們深思。,KFC“CHAMPS” 冠軍計(jì)劃,C Cleanliness 保持美觀整潔的餐廳 H Ho

18、spitality 提供真誠友善的接待 A Accuracy 確保準(zhǔn)確無誤的供應(yīng)M Maintenance 維持優(yōu)良的設(shè)備P Product Quality 堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品S Speed 注意快速迅捷的服務(wù),S Speed 注意快速迅捷的服務(wù),a. 點(diǎn)餐快b. 交易快c. 備餐快,前臺(tái)七步曲,,,,,,,3/23/2024,運(yùn)營管理的概念,運(yùn)營管理的角色,運(yùn)營管選擇與盈利性,1.1 運(yùn)營管理的含義,問題：制造

19、業(yè)和服務(wù)業(yè)的區(qū)別？運(yùn)營P8 ：公司將一系列的輸入轉(zhuǎn)化為組織顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。,1.1.1 制造業(yè)運(yùn)營,3/23/2024,企業(yè)輸入轉(zhuǎn)化為輸入的過程,為組織籌措資金并合理地運(yùn)用資金的過程，包括投資、融資和資金的合理利用,發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘顧客需求的過程，包括挖掘顧客需求，合理定價(jià)和廣告促銷等,3/23/2024,制造企業(yè)的運(yùn)營、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和市場營銷的職能,兩類運(yùn)營的區(qū)別 制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的區(qū)別,制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)營的

20、區(qū)別,1.1.2 輸入－輸出循環(huán),輸入-輸出循環(huán)P8 ：將包括土地、勞動(dòng)力、資金和企業(yè)家在內(nèi)的輸入轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)輸出的方式（商品或服務(wù)也可以作為其它過程的輸入）。,投入人力物料設(shè)備技術(shù)信息能源土地資金,顧客或用戶的參與,實(shí)施信息反饋,產(chǎn)出產(chǎn)品服務(wù),變換過程① ③ ⑤② ④,,,,,,,,,,

21、,,,,,,,,生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)活動(dòng)過程,對(duì)轉(zhuǎn)換過程的說明,3/23/2024,此處添加公司信息,生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素（Factors of Production），指進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所需要的各種社會(huì)資源，是維系國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及市場主體生產(chǎn)經(jīng)營過程中所必須具備的基本因素。生產(chǎn)要素，是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)基本范疇?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為生產(chǎn)要素包括勞動(dòng)力、土地、資本、企業(yè)家才能四種，隨著科技的發(fā)展和知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的建立，技術(shù)、信息也作為相對(duì)獨(dú)立的要

22、素投入生產(chǎn)。這些生產(chǎn)要素進(jìn)行市場交換，形成各種各樣的生產(chǎn)要素價(jià)格及其體系。 土地地球陸地表面具有一定范圍的地段，包括垂直于它上下的生物圈的所有屬性，是由近地表氣候、地貌、表層地質(zhì)、水文、土壤、動(dòng)植物以及過去和現(xiàn)在人類活動(dòng)的結(jié)果相互作用而形成的物質(zhì)系統(tǒng)。,,第1章,3/23/2024,此處添加公司信息,勞動(dòng)力勞動(dòng)力有廣義和狹義之分。廣義上的勞動(dòng)力指全部人口。狹義上的勞動(dòng)力則指具有勞動(dòng)能力的人口。在實(shí)際統(tǒng)計(jì)中，考慮勞動(dòng)年齡和

23、勞動(dòng)能力兩個(gè)因素的指標(biāo)有勞動(dòng)年齡人口和社會(huì)勞動(dòng)力資源總數(shù)。 資金（1）資金是墊支于社會(huì)再生產(chǎn)過程，用于創(chuàng)造新價(jià)值，并增加社會(huì)剩余產(chǎn)品價(jià)值的媒介價(jià)值。 （2）資金是以貨幣表現(xiàn)，用來進(jìn)行周轉(zhuǎn)，滿足創(chuàng)造社會(huì)物質(zhì)財(cái)富需要的價(jià)值，它體現(xiàn)著以資料公有制為基礎(chǔ)的社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系。 （3）資金是用于社會(huì)主義擴(kuò)大再生產(chǎn)過程中的有價(jià)值的物資和貨幣。 （4）資金是國民經(jīng)濟(jì)中財(cái)產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。,,第1章,3/23/2024,此處添加公司信息

24、,企業(yè)家把經(jīng)濟(jì)資源由較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移較高的領(lǐng)域。一，企業(yè)家是冒險(xiǎn)家，是把土地、勞動(dòng)、資本這三個(gè)生產(chǎn)要素結(jié)合在一起進(jìn)行活動(dòng)的第四個(gè)生產(chǎn)要素，他承擔(dān)著可能破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，如果成功，就可以獲得利潤回報(bào)。 二，企業(yè)家是以自己的創(chuàng)新力、洞察力和統(tǒng)帥力，發(fā)現(xiàn)和消除市場的不平衡性，創(chuàng)造交易機(jī)會(huì)和效用，給生產(chǎn)過程提出方向，使生產(chǎn)要素組織化的人。 三，企業(yè)家是不斷在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行“革命突變”，對(duì)舊的生產(chǎn)方式進(jìn)行“創(chuàng)造性破壞”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素創(chuàng)新組合的人

25、。他歸納了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素新組合（也就是創(chuàng)新）的五種情況：（1）采用一種新產(chǎn)品或一種產(chǎn)品的某種新的特性；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法，這種方法是在經(jīng)驗(yàn)上尚未通過鑒定的；（3）開辟一個(gè)新市場；（4）取得或控制原材料（或半成品）的一種新的供應(yīng)來源；（5）實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)業(yè)組織。熊彼特所謂的企業(yè)家，事實(shí)上是一種社會(huì)機(jī)制的人格化表述。 四，企業(yè)家是革新者，是勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、有目的地尋找革新源泉、善于捕捉變化、并把變化作為可供開發(fā)利用機(jī)會(huì)的人。,,第1章

26、,第一節(jié) 運(yùn)營管理的含義,圖1-1制造運(yùn)營過程：輸入-轉(zhuǎn)換-輸出，既是資源轉(zhuǎn)換過程，又是價(jià)值增值過程！圖示表明：1、運(yùn)營是組織的中心；2、運(yùn)營與所有員工有關(guān)；3、運(yùn)營依賴多個(gè)學(xué)科；4、運(yùn)營要想盈利，必須精心管理。,輸入：物料 人 設(shè)備建筑物資金知識(shí)信息,,輸出：產(chǎn)品 服務(wù),第一節(jié) 運(yùn)營管理的含義,知識(shí)包括：顧客需求；過程的技術(shù)能力和未來可用的過程；工作安全性：法律、環(huán)境；資源可用性； 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和

27、政治環(huán)境趨勢。,第一節(jié) 運(yùn)營管理的含義,圖1-2 實(shí)物流和財(cái)物現(xiàn)金流 財(cái)務(wù)補(bǔ)充：1、運(yùn)營必須增加價(jià)值并盈利；2、關(guān)注現(xiàn)金流的及時(shí)性。,課堂練習(xí)1 工廠,1.列舉出為了完成下列目標(biāo)，可能的工作職位①作為勞動(dòng)力，直接作用于物料使他們轉(zhuǎn)化為其他形態(tài)的物品。②操作設(shè)備，使物料轉(zhuǎn)化為其他形態(tài)的物品。③其他直接處理物料職位。④直接管理車間現(xiàn)場活動(dòng)。⑤為車間現(xiàn)場活動(dòng)提供直接支持。⑥組織中支持車間現(xiàn)場活動(dòng)必不可少的其他職位。2.

28、思考運(yùn)輸問題思考物料及成品在工廠、倉庫和車間的搬運(yùn)。列舉出需要的運(yùn)營任務(wù)。,什么是服務(wù)？1.服務(wù)是顧客通過相關(guān)設(shè)施和服務(wù)載體所得到的顯性和隱性收益的完整組合2.服務(wù)是為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果,服務(wù)產(chǎn)出的特點(diǎn)：,1、無形性、不可觸性?迪斯尼樂園銷售什么？?鐵板牛肉賣的是什么？2、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分性(同時(shí)、同地)3、不同質(zhì)性4、顧客在服務(wù)過程中的參與,服務(wù)運(yùn)營,前臺(tái)——公司的工作人

29、員與顧客直接接觸的地方可以指直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的崗位等。后臺(tái)——公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與服務(wù)價(jià)值增值相關(guān)任務(wù)的地方。對(duì)企業(yè)而言，一切為前臺(tái)服務(wù)的部門都可以理解為后臺(tái)，和前臺(tái)相對(duì)應(yīng)的。,1.1.3 運(yùn)營實(shí)例,課堂練習(xí)2： 運(yùn)營實(shí)例1、誰是直接顧客?2、顧客是否要求和接受個(gè)別照顧？3、顧客是否參與運(yùn)營過程？4、運(yùn)營績效是如何影響顧客的？5、當(dāng)顧客再次需要類似的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，在什么情況下他們是繼續(xù)購買，還是去別的地

30、方購買？6、上述各個(gè)過程在多大程度上是“例行的”，在多大程度上是“獨(dú)特的”？7、如何應(yīng)用技術(shù)？8、在人員提供產(chǎn)品和服務(wù)方面，什么樣的管理特色至關(guān)重要？,運(yùn)營管理：,運(yùn)營管理P199 ：涉及任何商業(yè)組織中輸入-輸出循環(huán)的有效管理。運(yùn)營管理就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。,運(yùn)營管理的基本問題始終是：,提高質(zhì)量,降低成本,保證交貨,運(yùn)營管理,1.運(yùn)營管理的目標(biāo)與任務(wù) 運(yùn)營管

31、理的目標(biāo)是通過構(gòu)造一個(gè)高效率、適應(yīng)能力強(qiáng)的運(yùn)營系統(tǒng)，為企業(yè)制造有競爭力的產(chǎn)品2.運(yùn)營管理的職能范圍和內(nèi)容 對(duì)制造業(yè)來說，生產(chǎn)活動(dòng)的主要內(nèi)容是有形產(chǎn)品的制造過程 對(duì)服務(wù)業(yè)來說，其服務(wù)過程的核心是無形產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)造,下列哪一項(xiàng)陳述是在一般組織情境下關(guān)于運(yùn)營這個(gè)術(shù)語最好的定義？A．運(yùn)營是由公司將一系列輸入轉(zhuǎn)化為其顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)的過程組成的。B．運(yùn)營是由企業(yè)將一系列輸入轉(zhuǎn)化為其顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)的過程組成的。C．運(yùn)營是由企

32、業(yè)為了保證顧客接受其要求的產(chǎn)品和服務(wù)所采取的一系列方針組成的。D．運(yùn)營是由為制造顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)而利用最適合的員工的活動(dòng)組成的。,（A）,典型例題：,下列哪一組列出的是通常被視為公司滿足人們需要而生產(chǎn)大量產(chǎn)品和服務(wù)所必須的四種基本資源？A．土地、貨幣、勞動(dòng)力和企業(yè)家。B．土地、資金、勞動(dòng)力和企業(yè)家。C．土地、資金、勞動(dòng)力和創(chuàng)新。D．土地、資金、勞動(dòng)者和企業(yè)家。,（B）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為土地的這個(gè)生產(chǎn)要

33、素的最好描述？A．土地包括一個(gè)國家發(fā)現(xiàn)的自然資源。B．土地包括所有的自然資源，且包括地下的礦藏、水以及海里的魚。C．土地由可以耕種的區(qū)域組成。D．土地由可以耕種和人能夠生活和工作的區(qū)域構(gòu)成。,（B）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為勞動(dòng)力的這個(gè)生產(chǎn)要素的最好描述？A．勞動(dòng)力是指在崗位上努力工作的那些人。B．勞動(dòng)力是指從事手工工作的那些人。C．勞動(dòng)力是指從事工作的所有人的體力和腦力技能。D．勞動(dòng)力是指世界上所有工作的

34、人。,（C）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為資金的這個(gè)生產(chǎn)要素的最好描述？A．資金是指貨幣。B．資金是指商人所擁有的貨幣。C．資金是指個(gè)人擁有的所有資產(chǎn)。D．資金是指一個(gè)企業(yè)所擁有和使用的，使生產(chǎn)更簡單和更高效的一切。,（D）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為企業(yè)家的這個(gè)生產(chǎn)要素的最好描述？A．創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家是能夠組織其他的生產(chǎn)要素，啟動(dòng)生產(chǎn)過程的人。B．創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家是一個(gè)公司的管理者。C．創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家是

35、一個(gè)公司的管理者們。D．創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家是從事運(yùn)營管理的那些人。,（A）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是在運(yùn)營管理背景中關(guān)于轉(zhuǎn)化過程的最好描述？A．轉(zhuǎn)化過程包括運(yùn)營過程輸出到輸入的轉(zhuǎn)換。B．轉(zhuǎn)化過程包括原材料到產(chǎn)成品的轉(zhuǎn)換。C．轉(zhuǎn)化過程包括信息到服務(wù)的轉(zhuǎn)換。D．轉(zhuǎn)化過程包括運(yùn)營過程中輸入到輸出的轉(zhuǎn)換。,（D）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是在運(yùn)營管理背景中關(guān)于“前臺(tái)”的最好描述？A．“前臺(tái)”就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方。

36、B．“前臺(tái)”就是公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與服務(wù)價(jià)值增值相關(guān)任務(wù)的地方。C．“前臺(tái)”就是產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際生產(chǎn)的地方。D．“前臺(tái)”就是在顧客見到公司管理者之前等待的地方。,（A）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是在運(yùn)營管理背景中關(guān)于“后臺(tái)”的最好描述？A．“后臺(tái)”：就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方。B．“后臺(tái)”：就是公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與服務(wù)價(jià)值增值相關(guān)任務(wù)的地方。C．“后臺(tái)”：就是產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際生產(chǎn)

37、的地方。D．“后臺(tái)”：就是就是顧客在見到公司的管理者后離開的地方。,（B）,典型例題：,1.2 運(yùn)營經(jīng)理的角色,1.2.1運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)運(yùn)營經(jīng)理P14：為了確保組織有效運(yùn)營，負(fù)責(zé)過程設(shè)計(jì)、工作計(jì)劃與實(shí)施的人。運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)：過程設(shè)計(jì)：關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實(shí)際背景，如廠房和機(jī)械設(shè)備。過程設(shè)計(jì)就是建立最有利于生產(chǎn)過程的系統(tǒng)。工作計(jì)劃：涉及制定各類作業(yè)程序，以展開公司各項(xiàng)計(jì)劃的工作。工作計(jì)劃包括制定程序，確定組織未來的計(jì)劃。實(shí)施：

38、確保計(jì)劃和意圖得到實(shí)際執(zhí)行。,相關(guān)概念,1、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：公司生產(chǎn)的同樣的產(chǎn)品，通常以低價(jià)、大量銷售。1）物質(zhì)資料標(biāo)準(zhǔn)化 2）方法和程序標(biāo)準(zhǔn)化 3）概念標(biāo)準(zhǔn)化,1.2.2 制造過程的選擇,相關(guān)概念,2、生產(chǎn)多樣性：公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同產(chǎn)品，經(jīng)常以低產(chǎn)量輸出、高價(jià)格銷售，即追求小產(chǎn)能和高溢價(jià)。3、定制化產(chǎn)品：為特定的顧客生產(chǎn)的個(gè)性化產(chǎn)品。4、以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)：公司特別關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品。5、以過程為關(guān)注焦點(diǎn)：公司特別關(guān)注如

39、何提供服務(wù)。,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)的最好描述？A．運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)過程計(jì)劃、工作設(shè)計(jì)和實(shí)施。B．運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。C．運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)過程實(shí)施。D．運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)過程設(shè)計(jì)、工作計(jì)劃和實(shí)施。,（D）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于過程設(shè)計(jì)的最好描述？A．過程設(shè)計(jì)涉及建立促進(jìn)生產(chǎn)過程的系統(tǒng)。B．過程設(shè)計(jì)涉及確保安裝了最好的機(jī)器工序。C．過程設(shè)計(jì)涉及使機(jī)械盡可能高效。D．過程設(shè)計(jì)涉及確保機(jī)械設(shè)備有效運(yùn)轉(zhuǎn)。,

40、（A）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于工作計(jì)劃的最好描述？A．工作計(jì)劃包括制定程序，確定組織未來的計(jì)劃。B．工作計(jì)劃意味著就未來的生產(chǎn)水平做出決策。C．工作計(jì)劃意味著確保所有雇員在所有時(shí)間內(nèi)都工作。D．工作計(jì)劃意味著組織雇員完成特定的任務(wù)。,（A）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于實(shí)施階段的最好描述？A．實(shí)施是確保所有雇員都實(shí)際工作的過程。B．實(shí)施是確保所有設(shè)備都高效地工作的過程。C．實(shí)施是確保滿足生產(chǎn)目標(biāo)的過程。D．

41、實(shí)施是確保計(jì)劃和意圖得到實(shí)際執(zhí)行的過程。,（D）,典型例題：,下列哪件商品可以認(rèn)為是一件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品？A．一輛有許多可選附屬設(shè)備的新車。B．一件手工制作的衣服。C．一組賬戶。D．一次醫(yī)療咨詢。,（A）,典型例題：,下列哪件商品可以認(rèn)為是一件定制化產(chǎn)品？A．一輛有許多可選附屬設(shè)備的新車。B．一臺(tái)冰箱。C．一組賬戶。D．一本書。下列哪個(gè)行業(yè)最有可能提供大規(guī)模服務(wù)？A．裁縫。B．會(huì)計(jì)。C．電器商店。D．醫(yī)生。,（C）,

42、（C）,討論案例P15X公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的食品盒，年產(chǎn)量達(dá)數(shù)百萬只。Y公司批量生產(chǎn)印刷電路板。為不同的顧客設(shè)計(jì)，是一系列控制裝置的標(biāo)準(zhǔn)部件。Z公司手工生產(chǎn)用于特殊場合的服裝用品。,1.2.2 制造過程的選擇,1.2.2 制造過程的選擇,制造過程選擇P17：公司必須做出的關(guān)于所用生產(chǎn)方法的決策。公司在生產(chǎn)過程中對(duì)所用生產(chǎn)方法的決策，是一個(gè)科學(xué)、合理、有效的過程。,三種類型的制造過程：生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)；批量生產(chǎn)；加工車間生產(chǎn)或包工生

43、產(chǎn)；,加工車間生產(chǎn),批量生產(chǎn),生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn),高多樣性,低多樣性,小規(guī)模,大規(guī)模,制造過程的選擇,1.2.3 服務(wù)業(yè)的過程選擇,服務(wù)提供包括：服務(wù)在多大程度上是由設(shè)備提供還是由人工提供？每次交易中同顧客接觸的時(shí)間有多少?定制化程度如何？服務(wù)是面向單個(gè)顧客的，還是從一系列標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)中選擇的？顧客參與提供的程度如何？換言之，顧客自我服務(wù)的程度如何？直接服務(wù)提供者可以變通服務(wù)嗎？價(jià)值增值是通過前臺(tái)與顧客接觸實(shí)現(xiàn)，還是在后臺(tái)？

44、是以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)——顧客買的是什么，還是以過程為關(guān)注焦點(diǎn)——服務(wù)是如何提供的？,1.2.3 服務(wù)業(yè)的過程選擇,1、以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)——特別關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品，以產(chǎn)品為主導(dǎo)2、以過程為關(guān)注焦點(diǎn)——特別關(guān)注為客戶提供服務(wù)，用服務(wù)來完成對(duì)過程的管理,案例分析,P19－21 案例分析服務(wù)情境A 去醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)情境B 去電影院看電影課堂練習(xí)4 服務(wù)提供,服務(wù)過程的分類：大規(guī)模服務(wù)P22：大量顧客盡快通過服務(wù)過程

45、，價(jià)值增值在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。 批量地提供給客戶的服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)，也是產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值增值的體現(xiàn)。單店式服務(wù)P22：努力應(yīng)對(duì)大量顧客同時(shí)適應(yīng)單個(gè)顧客需求的服務(wù)。以單個(gè)客戶為前提，同時(shí)滿足大量客戶的需求而提供的服務(wù)。專業(yè)化服務(wù)P22：滿足顧客的專門需要的服務(wù)，通常成本較高。滿足客戶的專業(yè)性服務(wù)，針對(duì)性較強(qiáng)，同時(shí)成本也會(huì)較高,運(yùn)營經(jīng)理的角色：在高度勞動(dòng)密集型的情境下，運(yùn)營經(jīng)理必須在下列領(lǐng)

46、域有效：人員的招聘、培訓(xùn)和福利；制定標(biāo)準(zhǔn)化工作程序；滿足顧客多樣化需求的同時(shí)，為工作人員排程；控制不同工作、地點(diǎn)的員工；管理組織的成長或者衰退。在以機(jī)器設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(wù)情境下，運(yùn)營經(jīng)理必須在下列領(lǐng)域有效：有效投資技術(shù)飛速變化的領(lǐng)域；使服務(wù)能力的投資與多變的顧客需求相匹配；控制服務(wù)提供過程，包括設(shè)備和顧客的安全。,運(yùn)營經(jīng)理的角色：在高度定制化下，運(yùn)營經(jīng)理必須在下列領(lǐng)域有效：保持質(zhì)量；管理有自主權(quán)的服務(wù)提供者。在低

47、定制化下，運(yùn)營經(jīng)理必須在下列領(lǐng)域有效：確定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；以低成本保持質(zhì)量。,按企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)劃分生產(chǎn)類型:,備貨型生產(chǎn)（Make-to-stock，MTS）：生產(chǎn)→訂單 例：軸承、緊固件、小型電動(dòng)機(jī)等。,訂貨型生產(chǎn)（Make-to-order，MTO）：訂單→生產(chǎn) 例：鍋爐、船舶等。,,表 MTS與MTO的比較,下列哪個(gè)行

48、業(yè)最有可能提供單店式的服務(wù)？A．汽車制造商。B．餐館。C．超級(jí)市場。D．運(yùn)輸公司。,典型例題：,（B）,1.3 運(yùn)營選擇與贏利性,1.3.1 成本與收入人們要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)或達(dá)到一定的目的，就必須耗費(fèi)一定的資源（人力、物力和財(cái)力），其所費(fèi)資源的貨幣表現(xiàn)及其對(duì)象化稱之為成本。成本：制造商品或提供服務(wù)所支出的貨幣數(shù)量。國家規(guī)定成本的構(gòu)成內(nèi)容主要包括： ①原料、材料、燃料等費(fèi)用，表現(xiàn)商品生產(chǎn)中已耗費(fèi)的勞動(dòng)對(duì)象的價(jià)值； ②折

49、舊費(fèi)用，表現(xiàn)商品生產(chǎn)中已耗費(fèi)的勞動(dòng)對(duì)象的價(jià)值； ③工資，表現(xiàn)生產(chǎn)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值。,成本包括：,固定成本：不論生產(chǎn)多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的那部分成本。租金、稅率、保險(xiǎn)?？勺兂杀荆弘S著產(chǎn)量的多少而變化的那部分成本。不生產(chǎn)其為0，隨產(chǎn)量的增加而增加?？偝杀荆褐圃焐唐坊蛱峁┓?wù)的所有成本?？偝杀?固定成本+可變成本平均成本：制造單位產(chǎn)品的成本。平均成本=總成本/生產(chǎn)數(shù)量邊際成本：每增加一單位產(chǎn)量所增加的成本。會(huì)計(jì)成本：會(huì)

50、計(jì)師在賬薄上記錄下來的成本。機(jī)會(huì)成本：生產(chǎn)一單位的某種商品的機(jī)會(huì)成本是指生產(chǎn)者所放棄的使用相同的生產(chǎn)要素在其他生產(chǎn)用途中所能得到的最高收入。,收入：從銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的業(yè)務(wù)中收到的貨幣數(shù)量。,收入＝價(jià)格×銷量平均收入：銷售每單位的產(chǎn)品所得到的貨幣數(shù)量，即銷售價(jià)格。平均收入=總收入/產(chǎn)量,成本、利潤與收益,利潤：從全部銷售收益中扣除全部成本后盈余的貨幣數(shù)量。利潤也就是我們通常講的經(jīng)濟(jì)利潤，是指企業(yè)的收入減去成本。利潤=

51、 收入-成本企業(yè)所追求的最大利潤，指的是就是最大的經(jīng)濟(jì)利潤。利潤被區(qū)別為經(jīng)濟(jì)利潤、正常利潤和會(huì)計(jì)利潤。單位利潤=平均收入 – 平均成本虧損：當(dāng)總成本大于總收入時(shí)出現(xiàn)損失，企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣數(shù)量。,1.3.2盈虧平衡分析,盈虧平衡分析概述盈虧平衡分析（breakeven analysis）是管理中的一種重要的基礎(chǔ)性分析方法。它的一個(gè)最基本的應(yīng)用領(lǐng)域是說明一種產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售利潤隨該產(chǎn)品銷量而變化的關(guān)系。 盈虧

52、平衡點(diǎn) 盈虧平衡銷量：使利潤等于零的銷量 盈虧平衡銷售額：使利潤等于零的銷售收益 由于一種產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的確定與公司是否盈利具有直接的聯(lián)系，所以管理人員對(duì)此十分重視。,91,盈虧平衡分析內(nèi)容：,1.繪制銷售額收益、總成本、利潤隨銷量變化的圖形。 2.要根據(jù)產(chǎn)品單價(jià)、單位變動(dòng)成本、固定成本等經(jīng)營管理參數(shù)的值來求出產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)，進(jìn)而確定當(dāng)前銷量的“安全邊際”（離盈虧平衡點(diǎn)距離多遠(yuǎn)）。 3.探討問題中的各種經(jīng)營管理參數(shù)的變化對(duì)盈

53、虧平衡點(diǎn)的影響。 4.根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)利潤值確定為實(shí)現(xiàn)該利潤值所應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品銷量。 5.深入研究一種產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)與其“經(jīng)營杠桿”（和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)）之間的聯(lián)系。,盈虧平衡分析：研究在可能的產(chǎn)量水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補(bǔ)成本銷量和輸出水平，同時(shí)也表明實(shí)際生產(chǎn)和銷售量比這個(gè)數(shù)字要么多要么少。影響其分析的缺陷是無法繪制企業(yè)擁有的庫存水平。盈虧平衡圖：描繪盈虧平衡分析的一種可視化方式。盈虧平衡點(diǎn)：既沒有盈利也沒

54、有虧損時(shí)的輸出水平?？偸杖?總成本。安全邊際(margin of safety)――是根據(jù)實(shí)際或預(yù)計(jì)的銷售業(yè)務(wù)量與保本業(yè)務(wù)量的差量確定的定量指標(biāo)。財(cái)務(wù)管理中，安全邊際是指正常銷售額超過盈虧臨界點(diǎn)銷售額的差額，它表明銷售量下降多少企業(yè)仍不致虧損。,,銷量：Q 總收入：R=pQ（價(jià)格×銷量）成本C：C= Cv + F變動(dòng)成本Cv=vQ、固定成本F。利潤：π=R-C= pQ–(Cv + F)=(p-v)Q - F邊

55、際貢獻(xiàn)：=(p-v)Q ，銷售收益扣除掉變動(dòng)成本之后的剩余部分單位邊際貢獻(xiàn): p-v,Q0,盈虧平衡銷量與收益的確定,盈虧平衡點(diǎn)應(yīng)由以下公式?jīng)Q定：,盈虧平衡點(diǎn)：,π=R- C= pQ –(Cv + F)= (p-v)Q – F邊際貢獻(xiàn)與固定成本之間的比較分析：在銷量小于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)，邊際貢獻(xiàn)小于固定成本，因此公司虧損；在銷量大于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)，邊際貢獻(xiàn)大于固定成本，因此公司盈利。銷售收益與總成本之間的比較分析：在銷量小于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)

56、，銷售收益小于總成本，因此公司虧損；在銷量大于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)，銷售收益大于總成本，因此公司盈利。,盈虧平衡圖特征：1.在一定時(shí)期的工作總量是有限的；2.固定成本與產(chǎn)量無關(guān)；3.產(chǎn)量增加，可變成本上升；4.利潤=收入 – 成本；5.盈虧平衡點(diǎn)出現(xiàn)在收入等于總成本時(shí)的產(chǎn)量水平。,對(duì)盈虧平衡點(diǎn)的影響：固定成本增加；可變成本率下降；銷售價(jià)格上升；,初期成本：含直接勞動(dòng)力成本+生產(chǎn)過程中原材料費(fèi)用+直接費(fèi)用；不含工廠間接費(fèi)用。將原

57、材料從供應(yīng)商運(yùn)輸?shù)焦緩S房發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)計(jì)算在公司初期成本。,典型例題：,盈虧平衡時(shí)π=R-C= pQ–(Cv + F)=(p-v)Q – F=0,即R=C,p（QA+ QB + QC ）=vAQA+vBQB+vCQC+F,已知：p=10，vA=6，vB=7，vC=8，QB=10 000， QC=10 000，F(xiàn)=60 000,則QA =2500,一家公司制造三種產(chǎn)品A、B、C。制造三種產(chǎn)品的可變成本分別是6美元、7美元、8美元。公司的總

58、固定成本是60 000美元。每種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量是10 000單位。每種產(chǎn)品的銷售價(jià)格是每單位10美元。假定公司的B產(chǎn)品和C產(chǎn)品都賣出了10 000單位，那么，為了達(dá)到盈虧平衡，A產(chǎn)品必須賣出的數(shù)量是？,典型例題：,盈虧平衡時(shí)π=R-C= pQ–(Cv + F)=(p-v)Q – F=0,即R=C,p（QA+ QB + QC ）=vAQA+vBQB+vCQC+F,已知：p=10，vA=6，vB=7，vC=8，QB=10 000， QC=

59、10000，F(xiàn)=60 000,則QA =2500,如果該公司的固定成本現(xiàn)在上升20%，其他成本不變。公司為達(dá)到盈虧平衡，A產(chǎn)品的輸出水平/銷量水平是？,F=60 000+60 000×20%=72000,則QA =5500,典型例題：,π=R-C =p（QA+ QB + QC ）-（vAQA+vBQB+vCQC+F）,已知：p=10，vA=6，vB=7，vC=8，QB=10 000， QC=10000，F(xiàn)=60 000,F=6

60、0 000+60 000×20%=72000,如果所有產(chǎn)品的銷售價(jià)格上升到12美元，其他如上所述成本保持不變。假設(shè)公司已經(jīng)賣出B產(chǎn)品10 000單位、C產(chǎn)品10 000單位和A產(chǎn)品0單位，那么公司獲得的利潤水平是？,p=12,QA=0,π=18 000,100 000,100 000,400 000,產(chǎn)量,成本和收入（美元）,如圖，如果每單位產(chǎn)品售價(jià)為5美元，則每單位產(chǎn)品輸出的可變成本是多少？,0,從圖可知，固定成本為100

61、000，生產(chǎn)100 000單位增加400 000-100 000=300 000的成本，所以每單位產(chǎn)品可變成本是300 000/100 000=3美元,100 000,100 000,400 000,產(chǎn)量,成本和收入（美元）,如圖，如果每單位產(chǎn)品售價(jià)為5美元，則每單位產(chǎn)品銷量的貢獻(xiàn)是多少？,0,每單位產(chǎn)品可變成本是3美元，售價(jià)為5美元，所以每單位產(chǎn)品銷量的貢獻(xiàn)是5-3=2美元,100 000,100 000,400 000,產(chǎn)量,成本和

62、收入（美元）,0,每單位產(chǎn)品可變成本是3美元，售價(jià)為5美元，所以每單位產(chǎn)品銷量的貢獻(xiàn)是5-3=2美元，盈虧平衡輸出是多少？,=100 000/2=50 000,100 000,100 000,400 000,產(chǎn)量,成本和收入（美元）,0,每單位產(chǎn)品可變成本是3美元，售價(jià)為5美元，所以每單位產(chǎn)品銷量的貢獻(xiàn)是5-3=2美元，在完全產(chǎn)能條件下運(yùn)營時(shí)的預(yù)期利潤？,π=R-C =100 000×5-400 000=100 000,100

63、 000,100 000,400 000,產(chǎn)量,成本和收入（美元）,0,每單位產(chǎn)品可變成本是3美元，售價(jià)為5美元，所以每單位產(chǎn)品銷量的貢獻(xiàn)是5-3=2美元，在輸出30 000單位時(shí)的預(yù)期利潤/虧損？,π=R-C =30 000×5-30 000×3-100 000=-40 000,即虧損40 000,100 000,100 000,400 000,產(chǎn)量,成本和收入（美元）,0,每單位產(chǎn)品可變成本是3美元，售價(jià)為5美元

64、，所以每單位產(chǎn)品銷量的貢獻(xiàn)是5-3=2美元，在輸出85 000單位時(shí)的預(yù)期利潤/虧損？,π=R-C =85 000×5-85 000×3-100 000=70 000,即利潤70 000,下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于制造型公司生產(chǎn)成本的最好描述？A．直接的材料成本和直接工資的總和。B．在會(huì)計(jì)期間內(nèi)購買直接材料的成本。C．直接費(fèi)用，直接材料成本，直接工資和間接生產(chǎn)費(fèi)用的總和。D．直接費(fèi)用，直接材料成本，直接工資和間接生

65、產(chǎn)費(fèi)用和管理費(fèi)用的總和。,（C）,典型例題：,一家公司經(jīng)產(chǎn)品專利所有者許可制造電子元件。在這種環(huán)境中，下列哪個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該被視為公司的直接成本？A．公司機(jī)械設(shè)備基本的維修材料成本。B．支付給生產(chǎn)監(jiān)督人員的薪水。C．在商業(yè)出版物上為產(chǎn)品做廣告的成本。D．為生產(chǎn)的每個(gè)元件支付的許可費(fèi)。,（D）,典型例題：,計(jì)算初期成本時(shí)不應(yīng)包括下列哪一項(xiàng)？A．直接勞動(dòng)力成本。B．生產(chǎn)過程中所用原材料的費(fèi)用。C．直接費(fèi)用。D．工廠間接費(fèi)用。,（D

66、）,典型例題：,公司編制生產(chǎn)賬目時(shí)，下列哪一項(xiàng)應(yīng)該計(jì)算在公司的初期成本之內(nèi)？A．支付給維修工人的工資。B．間接生產(chǎn)材料費(fèi)用C．將原材料從公司供應(yīng)商運(yùn)輸?shù)焦緩S房發(fā)生的費(fèi)用。D．企業(yè)運(yùn)輸工具的折舊。,（C）,典型例題：,下列哪一項(xiàng)陳述是正確的？A．盈利不能影響資本。B．盈利使資本減少。C．資本是盈利的結(jié)果。D．盈利使資本增加,（D）,典型例題：,,銷量：Q 總收入：R=pQ（價(jià)格×銷量）成本C：C= C

67、v + F變動(dòng)成本Cv=vQ 、固定成本F。,已知某公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的詳細(xì)財(cái)物數(shù)據(jù)如下：銷售價(jià)格=10.50美元/單位材料成本=2.00美元/單位可變勞動(dòng)力成本=3.20美元/單位固定成本=1 400 000美元/年銷量=320 000單位1、利潤是多少？2、畫出盈虧平衡圖。3、盈虧平衡點(diǎn)在哪里？,利潤：π=R-C= pQ–(Cv + F)=(p-v)Q – F=10.5×320 000-（2.00+3.20）&#

68、215;32000-1 400 000=5.3×320 000-1 400 000=296 000美元,320 000,1400,產(chǎn)量,成本和收入（千美元）,0,總收入：R=pQ=10.5×320 000=3 360 000變動(dòng)成本Cv=vQ =5.2×320 000=1 664 000固定成本F=1 400 000利潤：π=R-C= 296 000美元,1664,3064,3360,=1 400

69、000/5.3=264 151,,已知某公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的詳細(xì)財(cái)物數(shù)據(jù)如下：銷售價(jià)格=10.50美元/單位、材料成本=2.00美元/單位可變勞動(dòng)力成本=3.20美元/單位固定成本=1 400 000美元/年、銷量=320 000單位,上述相應(yīng)量變?yōu)椋轰N售價(jià)格=10.50美元/單位、材料成本=1.70美元/單位可變勞動(dòng)力成本=3.20美元/單位固定成本=1 400 000美元/年銷量=320 000單位、產(chǎn)量=363636單位,