醫(yī)院開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)方案

1、1醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦專項(xiàng)整醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案治工作實(shí)施方案根據(jù)地區(qū)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》（阿地群辦發(fā)〔2014〕71號(hào)）文件要求，醫(yī)院從6月起，利用3個(gè)月時(shí)間，在全院開(kāi)展門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦專項(xiàng)整治工作，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定方案如下。一、整治工作目標(biāo)按照地區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)的部署要求，圍繞查糾政治堅(jiān)強(qiáng)和“四風(fēng)”突出問(wèn)題，以改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)、健全長(zhǎng)效機(jī)制

2、為抓手，以自查自糾、明察暗訪、群眾評(píng)議、查處問(wèn)責(zé)等措施為保障，推動(dòng)正風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)善始善終、善做善成，努力實(shí)現(xiàn)高效廉潔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、長(zhǎng)效管理、患者滿意的目標(biāo)，為創(chuàng)建三甲醫(yī)院提供有力保障。二、整治范圍及內(nèi)容醫(yī)院各科室，尤其是窗口科室，著力整治以下問(wèn)題：（一）服（一）服務(wù)態(tài)務(wù)態(tài)度問(wèn)題問(wèn)題。堅(jiān)決糾正醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)待患者咨詢漫不經(jīng)心，接待病人態(tài)度生硬，推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象。（二）工作效率（二）工作效率問(wèn)題問(wèn)題。深入整治患者就醫(yī)過(guò)程中的“

3、三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，便民利民服務(wù)措施不落實(shí)，業(yè)務(wù)生疏、程序繁雜、時(shí)限過(guò)長(zhǎng)，久拖不辦等不作為、慢作為現(xiàn)象。（三）工作作（三）工作作風(fēng)問(wèn)題風(fēng)問(wèn)題。嚴(yán)厲整治不執(zhí)行制度規(guī)定，工作崗位職責(zé)不明確，管理制度不健全，自由散漫，無(wú)故曠工，遲到早退，擅離職守，工作時(shí)間干私活、玩游戲、上網(wǎng)購(gòu)物、看視頻、炒股、聊3區(qū)進(jìn)一步清理“吃空餉”工作的通知》（阿地黨編辦〔2014〕26號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)〈阿勒泰地區(qū)機(jī)構(gòu)和人員編制核查工作實(shí)施方案〉的通知》（阿地機(jī)編發(fā)〔201

4、4〕6號(hào)）的部署要求，集中一段時(shí)間開(kāi)展核查清理工作。一是自查自糾，6月中旬前嚴(yán)格開(kāi)展“五查三對(duì)照”工作，即：查身份、查調(diào)入調(diào)出關(guān)系、查工資底冊(cè)、查審批手續(xù)、查在崗情況；對(duì)照身份證與本人檔案照片，對(duì)照工資審批手續(xù)與工資底冊(cè)、對(duì)照在崗情況進(jìn)行自查自糾，自查結(jié)果向地區(qū)編辦報(bào)備，并在進(jìn)行張榜公示。二是督查核實(shí)，6月下旬至7月地區(qū)專項(xiàng)督查組進(jìn)行全面檢查，同步開(kāi)展明察暗訪，及時(shí)督促整改落實(shí)。8月至9月上旬匯總清理人員數(shù)據(jù)。三是清退處理，9月中旬前嚴(yán)

5、格按照政策規(guī)定，問(wèn)責(zé)處理有關(guān)人員，限期整改落實(shí)。四是鞏固成果，在集中清理、公布結(jié)果的基礎(chǔ)上，做好清理問(wèn)題的整改和鞏固工作，鞏固情況實(shí)行周報(bào)制（四）明（四）明查暗訪（2014年6月9月）。開(kāi)展常態(tài)化的監(jiān)督檢查活動(dòng)，采取隨機(jī)抽查、模擬就醫(yī)、媒體曝光等明察暗訪方式進(jìn)行。堅(jiān)持“三個(gè)不固定”，即：明察暗訪組人員不固定、督查對(duì)象不固定、督查時(shí)間不固定，明察暗訪組一次一授權(quán)，加大監(jiān)督檢查力度（五）投（五）投訴受理受理（2014年6月9月）。暢通群眾投