咨詢者工作手冊！good！

1、咨詢者工作手冊14—1選自沙蓮香著《人格健康與治療手冊》三十七咨詢原理和精神療法一樣，咨詢的涵義一再被界定，其理由是明顯的。一個人在訓(xùn)練某人做如此深奧的咨詢工作之前，他必須首先對咨詢的概念有個基本的理解。這種理解可能把咨詢看作一種過程。這樣，就有可能按照與此過程有關(guān)的心理學(xué)原理和方法去界定咨詢的涵義。假如對這一問題作詳細(xì)的論述，我們就必須闡明咨詢勢必要應(yīng)用心理學(xué)的原理及其方法：它幫助受咨詢者（病人）按照導(dǎo)致更大個人滿足和效能的方式在認(rèn)識

2、上調(diào)整自己，在行為上作出具體表現(xiàn)。如果這是確實(shí)的，至少在某種程度上我們相信它是確實(shí)的話，那么，咨詢作為一種過程，其實(shí)質(zhì)就在于實(shí)施這些原理和方法。這實(shí)際上就是說，如果咨詢者懂得如何應(yīng)用對導(dǎo)致變化所不可或缺的心理學(xué)原理，他的咨詢效果就會隨之增加。例如，一個男學(xué)生可能要求給予咨詢服務(wù)以獲得關(guān)于約會的知識。如果咨詢者愿意幫助這個學(xué)生，那么他或她就必須熟悉與之有關(guān)的心理學(xué)原理，即這些建立在心理學(xué)研究基礎(chǔ)上的以法則形式出現(xiàn)的原理。如果不熟悉這些心理

3、學(xué)原理，就不可能有一致的干預(yù)方法、理論的指導(dǎo)、著手治療的基礎(chǔ)和治療所依賴的心理法則，因而，也就更談不上用系統(tǒng)的理論和知識去評價病人的行為變化。人們會認(rèn)為，咨詢的實(shí)質(zhì)在根本上取決于對已得到深入研究的科學(xué)原理的得體運(yùn)用。最終，這些原理依憑理論模型而得到清楚的表現(xiàn)。一個模型可能包括接近、相似、報酬等原理。接近是指如果你想了解那個人，你就必須與這個人接觸；相似意味著如果你想與他人的關(guān)系具有心理親合性，那么，你必須具有某些與他人共同的東西；報酬則

4、是指當(dāng)你們的關(guān)系在繼續(xù)發(fā)展時，你必須對這種關(guān)系的存在有良好的感覺。影響這些原理的偶然性或許包括一個人對這些原理的認(rèn)識，以及認(rèn)識為改變這種關(guān)系而如何運(yùn)用這些原理。我們暫且把這個概念展開來。假定有個年輕人，以前從未有過約會的經(jīng)歷。當(dāng)他提出這個問題時，他說，“我不知道怎樣請女孩子約會。”便于說明起見，我們姑且把這個年輕人叫做鮑勃。當(dāng)他詳細(xì)地敘述對女孩感到困惑的諸種情感時，也包括了他同女孩的見面、與女孩聊天和請女孩約會的憂慮。在某種程度上，這是

5、一個涉及到運(yùn)用能取得更融洽的男女關(guān)系的知識的問題。鮑勃所需要的是提高約會的技巧——把握和使用接近、相似和報酬等原理。如果他的咨詢者懂得如何提供這種知識，那他或她就能幫助鮑勃。一旦鮑勃懂得如何運(yùn)用這些原理，咨詢者就可以鼓勵他參與由對學(xué)習(xí)約會很感興趣的男性和女性組成的個人成長小繃。在這樣的環(huán)境中，鮑勃能夠?qū)Ｗ⒂诮巧缪?、角色顛倒和角色觀察等技巧。通過女方的直接反饋，這些技巧可能會給他提供某些思想的線索：他自己是什么樣的人；若男孩提出與女孩約

6、會，她是怎樣喜歡男孩和她接近的；以及如何根據(jù)他的固定目標(biāo)——準(zhǔn)備請女孩約會而表現(xiàn)得恰如其分。整個小組也可以對他總的外表、他的個性以及他的流利程度提出意見。此外，咨詢者和小組其他成員可以制定一個訓(xùn)練順序來幫助鮑勃建立一個替換性體系（一個可供鮑勃選擇途徑的體系）。萬一鮑勃的計劃出岔子，他就可以采用它。一個成功的替換性體系能使人左右逢源。于是乎，拿鮑勃作例子，我們就有了這樣一個人：他失敗的可能性就不大，因?yàn)樗l(fā)展了多種替換性的選擇。既然這種體

7、系增加了成功的可能性，那么，這種對失敗的防備措施就使得行為變化更具魅力。在鮑勃尋求約會知識的過程中，他真正學(xué)習(xí)的是他如何作為一個自主的個體而起作用，以及如何靠近他人。他求助于咨詢者，而咨詢者也誘導(dǎo)個人成長小組來幫助鮑勃認(rèn)識能夠有效地發(fā)揮自己作用的過程。一旦鮑勃具備了約會的必要知識，并且通過角色扮演的經(jīng)歷試驗(yàn)了這種針對現(xiàn)實(shí)的知識，那么，他必須從個人成長小組的經(jīng)歷概括出寶貴的經(jīng)驗(yàn)。那就是，一旦鮑勃在成長小組里已提高了如何與婦女相處得好的認(rèn)識

8、，那么，他的下一步就是決定請誰約會，何時請，以及在保種情況下請。當(dāng)然，他的咨詢者和小組成員能夠在他約會之前給他提示如何把握一咱潛在關(guān)系的進(jìn)展。這些提示將幫助他知道，他邀請的女孩是否表現(xiàn)出約會的積極意向。在這點(diǎn)上，鮑勃應(yīng)該考慮運(yùn)用已經(jīng)獲得的知識使事情朝著自己所希望的方面轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變十有八九是漸進(jìn)的，而且黨政軍能包括下列步驟：（a）既然鮑勃已經(jīng)獲得了對自我和他在約會關(guān)系中起作用的可能性的某些了解，那么，他現(xiàn)在可能要冒險，從與他的咨詢者和小

9、組成員的安全環(huán)境進(jìn)入活生生的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，他所學(xué)到的知識，要經(jīng)受嚴(yán)峻的考驗(yàn)。（b）如果他的替換性體系使他對自我和把握自己的生活感到自信，那么，鮑勃就可以冒險請女孩約會。（c）如果約會成功，他應(yīng)該體驗(yàn)到積極的關(guān)系正得到加強(qiáng)，自己對約會的興趣也隨之提高。（d）如果約會失敗，他的替換性體系應(yīng)該緩和受拒絕的影響。那就是，因?yàn)樗幸粋€替換性體系，所以他仍有選擇的余地，即他能夠嘗試矯正約會中的錯誤。咨詢者設(shè)計替換性體系時應(yīng)該讓他明白，犯一點(diǎn)錯誤是冒險的

10、正常組成部分，冒險是行為變化的根本。這個例子清楚地說明，一個咨詢者就是一個行為變化的動因，他把心理學(xué)原理與力圖影響行為變化的個人觀察聯(lián)系起來。為保持咨詢的結(jié)構(gòu)性，咨詢者要從理論模型上著手工作；假借具體的技巧來重新肯定這一模型，而具體的技巧又需通過研究而得到證實(shí)。所以，要成為一個富有成效的咨詢者，他在工作中就必須有一個理論模型作導(dǎo)引。而理論必須通過在有關(guān)的偶然事件內(nèi)所運(yùn)用的具體技巧表現(xiàn)出來；而技巧又必須通過由研究而確立的心理學(xué)原理而得到顯

11、現(xiàn)。心理學(xué)研究基本上建立了至少四個完整的理論模型，咨詢者可以全部或折衷地加以采用。它們是：內(nèi)心理論，行為理論，現(xiàn)象學(xué)理論和認(rèn)知行為理論。模型1——內(nèi)心理論（動力心理學(xué)）全盤采納或折衷采用這個模型的咨詢者認(rèn)為，諸如錯誤的知識、錯誤的判斷、分不清幻想與現(xiàn)實(shí)的區(qū)別或者不能做出可靠的決定等這些問題，都是借用貽害無窮的過去經(jīng)驗(yàn)的延伸。咨詢者的主要動力，是探尋為什么人們按他們所做的那樣去行動的理由。這個模型的實(shí)質(zhì)就是這樣一種認(rèn)識：隨著孩子焦慮的出現(xiàn)

12、，用于與焦慮作斗爭的防衛(wèi)性行為會得到不間斷的漸進(jìn)發(fā)展。在實(shí)踐中，有兩個行為的決定因素沒有被意識到，即（a）孩子的焦慮和（b）用于為戰(zhàn)勝焦慮的防衛(wèi)策略。所以，咨詢者的唯一目的，就是運(yùn)用這個模型去發(fā)現(xiàn)那些導(dǎo)致焦慮的被抑制的和難以捉摸的現(xiàn)象，以及體現(xiàn)一個人阻止焦慮復(fù)活的具體防衛(wèi)性行為。方法：一個咨詢者使用這個模型作為從理論到實(shí)際工作的基礎(chǔ)，他所運(yùn)用的方法包括以下幾上讎面，但不必受此限制：（a）夢的解釋（b）自由聯(lián)想（c）言語聯(lián)想（d）投射試驗(yàn)

13、（e）個人享受（精神發(fā)泄）（f）回歸（把人及時帶回到早期階段）（g）觀察（系統(tǒng)的）（h）對抗（i）關(guān)系分析（j）松馳與這個模型有關(guān)的所有方示都試圖，或應(yīng)該試圖涉及無意識問題。這一思想是，人們不知道在有機(jī)體內(nèi)部產(chǎn)生的影響刺激（本能）是被抑制的。所以，咨詢者必須使用這些方法，解釋受抑制的因素并揭示此因素對人的影響。模型2——行為理論眾所周知，咨詢者可能贊成的第二個模型是行為理論。行為主義者認(rèn)為，無效的和猶豫不決的行為是后天的，它按照那些影響

14、有效的和果斷的行為的同樣法則發(fā)展。他們還認(rèn)為，強(qiáng)化物能幫助行為的形成，而行為的差異導(dǎo)源于不同的一系列近似的強(qiáng)化。方法：一個咨詢者使用這個模型所運(yùn)用的方法包括以下幾個方面，但不必受制于此：（a）逆條件作用（直接條件作用）（b）造型（社會模仿或示范）（c）塑造（使用如符號等積極的強(qiáng)化物）（d）激勵和消褪（e）反應(yīng)性鑒別咨詢者工作手冊14—3在試圖回答“人們怎樣獲得對他人的印象？”這個問題時，我們可以考慮下面的研究項(xiàng)目：⒈首因效應(yīng)研究：S.E

15、阿施，1964年原理：你反映信息的順序會影響人們接受信息。例如，一個被描述為“嫉妒——固執(zhí)—挑剔—勤奮和聰穎”的人比一個被描述為“聰穎—勤奮—挑剔—固執(zhí)和嫉妒”的人更少得到肯定性評價。第二，改米一個形容詞能夠改變一種印象。那就是說，一個被描述為“聰穎—靈巧—勤奮—熱心—堅決—實(shí)際和謹(jǐn)慎”的人與一個被描述為“聰穎—靈巧—勤奮—冷漠—堅決—實(shí)際和謹(jǐn)慎”的人所得到的評價是不同的。在這個例子中，“熱心”和“冷漠”被看作中心特質(zhì)，因?yàn)樵谟绊懸粋€人

16、對他人的印象中，它們處于中心的地位。咨詢的價值：（a）咨詢者所說的話和他或她說話的方式在人們的相處中是重要的；（b）既然一些人在與其他人的相處中極為謹(jǐn)慎，那么，在這種關(guān)系中，人們所說的許多事情極有可能用玄妙語方來裝飾。例如，正如在首因效應(yīng)中，一個人所聽到的第一個詞是重要的，因此，在會話中，咨詢者最初聽到的陳述無疑是重要的。在咨詢中，如在生活中一樣，那些陳述可能被用來掩飾一種印象的創(chuàng)造。當(dāng)這種情況發(fā)生時，它就會阻礙咨詢者理解受咨詢的真實(shí)感

17、情。⒉身體吸引力研究：E.沃爾斯特，V.阿倫森，D.亞伯拉罕斯和L.羅特曼，1966年；K.戴恩，1972年；H.西格爾和D.蘭迪，1973年。原理：具有身體吸引力的人比沒有身體吸引力的人更容易被人接受。咨詢的價值：幾年前，作者們在一所公共小學(xué)進(jìn)行了一次試驗(yàn)研究，當(dāng)時校長說：“我敢斷定我能說出今天會被叫到我辦公室的學(xué)生。”當(dāng)學(xué)生們進(jìn)校以后，他開始說出他認(rèn)為會被叫到辦公室的學(xué)生。由于研究地點(diǎn)就在毗鄰的房間里，因此，容易檢驗(yàn)他的準(zhǔn)確度。最有

18、趣的是，在這天的最后，我們發(fā)現(xiàn)他所做的極為準(zhǔn)確。我們問他是否知道誰會被叫來，因?yàn)槊刻毂唤械亩际峭瑯拥膶W(xué)生。他說，“在某種程度上是那樣的。然而，我是通過觀察他們的穿著和打扮得干凈程度而知道的。如果他們很臟，就幾乎會立即就叫來?！绻麄儍H僅是穿著不好，那么來的可能性就少些?！弊稍冋吆推渌艘粯邮怯袃A向性的。所以，個人的吸引力可能會在咨詢者為學(xué)生或受咨詢者所做的咨詢中發(fā)揮重要的作用，與學(xué)生或受咨詢者為了保持與咨詢者的關(guān)系一樣，個人吸引力在

19、學(xué)生或受咨詢者所做的努力中也同樣起著重要的作用。所以，身體吸引力在咨詢環(huán)境之外，對于受咨詢者如何與其他人很好地相處起著重要的作用。應(yīng)該接受的是，身體吸引力是重要的。⒊接近研究：D.伯恩，1971年。原理：我們喜歡與我們的態(tài)度和趣味一致的人。我們也喜歡生活在我們附近或者在工作中與我們靠得很近的人。咨詢的價值：如果咨詢者要改變一個受咨詢者的行為，咨詢者必須與那個人保持聯(lián)系（接近）。咨詢者不必同意其他人所說的每件事情。然而，極其重要的是，人們

20、應(yīng)該懂得咨詢者能夠與那些具有并非總是受到社會輿論支持的觀點(diǎn)的人一起進(jìn)行有效的工作。作為圖形、背景變化的能手，咨詢者必須隨時考慮一個問題的兩個方面。如果受咨詢者想改變他們與其他人的關(guān)系，那么，重要的是他們學(xué)習(xí)這個原理和學(xué)習(xí)如何實(shí)施這一原理。⒋需要互補(bǔ)性研究：W.J.丹尼爾，1943年；謝里夫和謝里夫，1956年。原理：當(dāng)相似性吸引人們的時候，必然具有某種維系關(guān)系的報酬。報酬有時就是兩個或多個人或群體共同工作來完成一個人單獨(dú)不能完成的目標(biāo)。

21、主要目標(biāo)的思想就是這一原理的很好說明。咨詢的價值：這個心理學(xué)原理的重要性在謝里夫和謝里夫（1956年）的研究中尤為明顯。在研究中，把22個剛剛來到野營地的男孩伍意分配到兩組中，即“響尾蛇”組和“老鷹”組。孩子們的年齡都在11歲左右，在來到野營地之前彼此互不認(rèn)識，他們也不知道自己將成為沖突解決辦法試驗(yàn)的一部分。通過兩組的競賽來造成沖突。沖突因要使一方受挫和使另一方顯示它是可信賴的而加劇。最終，每組都試圖比對方變得更狂暴、更堅強(qiáng)和更充滿惡意

22、。突然間，“老鷹”組燒毀了“響尾蛇”組的旗幟，而“響尾蛇”組為了報復(fù)而襲擊了小屋、罵人并以拳相斗。為了平息兩組之間的惡意，領(lǐng)導(dǎo)者通過舉辦游戲活動和聚餐使他們進(jìn)入一種親官的聯(lián)系中，但是，雙方都拒絕握手言歡。其他一些辦法也采用了，如言語感染等，但沒有成功。最后，一次偶然的事件把他們混合在一起。在一次深夜旅行中，運(yùn)送食物的卡車“陷入泥潭”，孩子們用（通常用于拔河比賽的）繩子把汽車拖回營地。起初，當(dāng)汽車陷入泥地時，他們把繩子系在汽車保險桿上，兩

23、組從不同的兩端拉。然而，在第二天汽車又陷入泥潭。當(dāng)他們從兩端拉時，兩組混在一起了，因而消除了兩組之間的隔閡。任何一組都不可能單獨(dú)做這一工作，只有兩組共同工作才能完成這個任務(wù)。在實(shí)驗(yàn)結(jié)束時，“響尾蛇”組的同學(xué)選擇“老鷹”組的同學(xué)作朋友的百分比從6.4%上升到36.4%，而“老鷹”組的同學(xué)挑選“響尾蛇”組的同學(xué)作朋友的百分比從7.5%上升到23.2%。⒌代價利益比率研究：J.W.蒂博特，H.H.凱利，1959年。原理：我們喜歡以某些方式給我

24、們以報酬的人。蒂博特和凱利（1959年）認(rèn)為，人們把代價利益比率看成是包含在兩者各自的關(guān)系之中，而且以最小的個人代價和最大的個人利益去尋求這些關(guān)系。咨詢的重要性：咨詢者處于這樣一種地位，即與受咨詢者很好相處是他們工作有效性的實(shí)質(zhì)所在。幾乎在一切聯(lián)系中，他們實(shí)際上都必須創(chuàng)造心理親合（可信賴）的關(guān)系。然而，人們與咨詢者的關(guān)系受到代價利益比率變量的制約。這就是說，關(guān)系本身必須是有價值的，否則它就不會存在。既然要求咨詢的人們很少體驗(yàn)到難以忍受的

25、痛苦，那么，學(xué)業(yè)習(xí)如何與別人很好地相處對咨詢者的有效性是極為重要的。所以，一個人可能說，“咨詢者的工作對于他們適合”。咨詢者于最初的聯(lián)系中能為受咨詢者所做的幾件事情之一，就是傾聽受咨詢者說什么。若干年以后，越益明顯的是，許多咨詢者并不仔細(xì)地傾聽受咨詢者的談話，提出的問題與真正的問題幾首總是不相干，人們最需要的是準(zhǔn)確的信息——他們需要的至少是勸告。現(xiàn)在，由于對代價利益比率的認(rèn)識，咨詢者能夠了解到造成這樣一種氣氛的需要，即鼓勵病人再次光臨。

26、為回答“人們怎樣影響他人？”這個問題，下面是一些重要的研究項(xiàng)目和原理：⒈遵從研究：M.謝里夫，1937年。原理：遵從是指人們遵守群體規(guī)范。在謝里夫的研究中，能夠看到遵從行為是如何進(jìn)行的。在研究中，他使用了自動運(yùn)動現(xiàn)象（一種幻覺，它使一個處于黑暗房間的人相信有一絲光亮在運(yùn)動，但實(shí)際上是靜止的）。謝里夫發(fā)現(xiàn)，當(dāng)詢問被試光移動多遠(yuǎn)時，每個人所作出的判斷都大相徑庭。但是，當(dāng)被試者成小組時，他們很快得出一致的結(jié)論。這說明，當(dāng)個人面臨著模棱兩可的狀

27、況時，他們會受到他人意見的影響。當(dāng)然，艾森克（1959年）指出，一致的遵從能導(dǎo)致心情惡劣的個性混亂。另一方面，沙克特（1951年）也認(rèn)為，遵從的影響依據(jù)下面幾種情況而定：這個人是否是一個異常的人（一個不遵守群體規(guī)范但以保持他或她自己的個性為滿足的人）；是否是一個情緒穩(wěn)定的人（一個起初反對群體的立場但后來又改變了他或她的立場的人）；或者是否是沒有自己的方式的人（一個人從不對群體表示異議而總是采納群體的立場）。咨詢的價值：了解遵從原理可幫助

28、咨詢者解釋受咨詢者的玄妙語言。它幫助咨詢者辨認(rèn)這些因素，而不是那些受咨詢者所說的對構(gòu)成他的生活有重要意義的因素。例如，當(dāng)受咨詢者說，“我不想上大學(xué)”，也就是他或她說，這是我的決定，或者這是我必須生活下去的一個決定，如果我想繼續(xù)成為一名不受大學(xué)束縛的群體成員的話。辨認(rèn)了受咨詢者的玄妙語言，咨詢者就能夠運(yùn)用建立在寬廣視野基礎(chǔ)上的干預(yù)策略。那就是說，咨詢者現(xiàn)在能夠提出比原來所陳述的問題的范圍更加廣泛的假設(shè)。在這種情況下，咨詢者可以假定，“那是