天津?qū)в慰谠噾?yīng)變類(lèi)題目40題

1、天津?qū)в慰谠噾?yīng)變類(lèi)題目40題1.1.什么是接待計(jì)劃？什么是接待計(jì)劃？地接熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)分清哪些情況？地接熟悉接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)分清哪些情況？接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本信息情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。(1)計(jì)劃簽發(fā)單位（組團(tuán)社)、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話號(hào)碼(2)客源地組團(tuán)社名稱(chēng)、旅游團(tuán)名稱(chēng)、代號(hào)、電腦序號(hào)、國(guó)別、語(yǔ)言、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（豪華、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)等）和領(lǐng)隊(duì)姓名隊(duì)姓名(3)

2、組成人員的情況：人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰(4)全程旅游路線、入出境地點(diǎn)(5)所乘交通工具的情況：班次，時(shí)間，站點(diǎn)名稱(chēng)(6)交通票據(jù)情況：有無(wú)更改，往返，出境票票種...(7)特殊要求和注意事項(xiàng)：用餐，宴請(qǐng)，老人，另辦手續(xù)的旅游項(xiàng)目，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)用誰(shuí)付...2.2.在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，地陪應(yīng)與有關(guān)部門(mén)落實(shí)檢查哪些事宜？在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，地陪應(yīng)與有關(guān)部門(mén)落實(shí)檢查哪些事宜？除此以外，地陪還應(yīng)做哪些具體工作？除此以外，地陪還應(yīng)做哪些具體

3、工作？1)落實(shí)事宜：(1)核對(duì)活動(dòng)日程表(2)落實(shí)旅行車(chē)輛(3)掌握聯(lián)系電話(4)落實(shí)住房及用餐(5)了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況(6)了解生疏景點(diǎn)的情況(7)提前抵達(dá)迎接地點(diǎn)。地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車(chē)停放的位置。2)其他具體工作：(1)物質(zhì)準(zhǔn)備：接待計(jì)劃，導(dǎo)游證，導(dǎo)游旗，接站牌(2)語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備(3)形象準(zhǔn)備(4)心理準(zhǔn)備：?準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作?準(zhǔn)備承受抱怨和投訴3.3.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪接站時(shí)應(yīng)做好

4、哪些服務(wù)工作？旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪接站時(shí)應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？(1)認(rèn)找旅游團(tuán)(2)核實(shí)人數(shù)(3)集中清點(diǎn)行李(4)集合登車(chē)4.4.旅游團(tuán)下榻飯店后，地陪應(yīng)做好哪些方面的工作？旅游團(tuán)下榻飯店后，地陪應(yīng)做好哪些方面的工作？(1)協(xié)助辦理入住手續(xù)(2)介紹飯店設(shè)施(3)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐(4)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排(5)照顧行李進(jìn)房(6)確定叫早時(shí)間(6)如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作10.10.全陪的地位和作用是什么？

5、全陪的地位和作用是什么？全陪導(dǎo)游上團(tuán)前要做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？全陪導(dǎo)游上團(tuán)前要做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)隊(duì)全旅程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的關(guān)系。物質(zhì)準(zhǔn)備：(1)必帶的證件：本人身份證，導(dǎo)游證，邊防通行證等(2)所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用：撥款結(jié)算單，支票，差旅費(fèi)等(3)旅游團(tuán)接待計(jì)劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全陪日志等。11.11.全陪導(dǎo)

6、游上團(tuán)前要了解和掌握該團(tuán)的哪些情況？（理解性記憶全陪導(dǎo)游上團(tuán)前要了解和掌握該團(tuán)的哪些情況？（理解性記憶）(1)記住旅游團(tuán)的名稱(chēng)，國(guó)別，人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名(2)了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等(3)了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況(4)掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路個(gè)站的時(shí)間，所乘交通工具的航班次，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確有無(wú)變更等情況(5)熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)

7、目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢(xún)解答的內(nèi)容(6)了解全程各站安排的文娛節(jié)目，風(fēng)味餐食，額外游覽項(xiàng)目，以及是否收費(fèi)等事宜(7)記錄有關(guān)地方接待單位的電話和傳真號(hào)碼，以便于聯(lián)系12.12.全陪在全陪在“各站服務(wù)各站服務(wù)”時(shí)主要工作內(nèi)容是什么？時(shí)主要工作內(nèi)容是什么？(1)全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪進(jìn)行必要調(diào)整若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸?/p>

8、見(jiàn)和建議，要誠(chéng)懇的向地陪提出，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告(3)保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故在游覽活動(dòng)中，全陪要注意觀察周?chē)沫h(huán)境，留意旅游者的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿(mǎn)完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免旅游者走失或發(fā)生意外提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，如突發(fā)意外事故，應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理(4)為旅游者當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)(5)做好人與人，站與站之間的聯(lián)絡(luò)工作13.13.什么是散客旅游？什么是散客旅游？散客旅游和團(tuán)隊(duì)旅游有什么區(qū)別？散客旅游和團(tuán)隊(duì)旅游有什么區(qū)別

9、？散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，一般不需旅行社組織，而是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。不同：(1)由散客自行安排和計(jì)劃旅游行程，而團(tuán)隊(duì)旅游則多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排(2)散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，即根據(jù)所需隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付(3)由于第二個(gè)差別，散客旅游的單項(xiàng)價(jià)格要相對(duì)貴一些，而團(tuán)隊(duì)旅游則在某些旅游項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠因而相對(duì)較為便宜(4)自由度不同，散客旅游自由度大，團(tuán)隊(duì)旅