家居建材城運營管理淺析

1、萬家福家居建材城萬家福家居建材城招商運營管理招商運營管理我國傳統(tǒng)的建材市場問世二十幾年以來，大多采用攤位制出租，場地鋪位招商的經(jīng)營方式，依靠單一的提供最簡單的物業(yè)服務(wù)收取租金，創(chuàng)收盈利，這種盈利模式需要市場的地理位置好，交通方便，產(chǎn)品種類齊全，質(zhì)量好，價格便宜等硬件優(yōu)勢。而運營主要只提供簡單的物業(yè)服務(wù)。一、如何建立創(chuàng)新型建材市場的體制機制傳統(tǒng)的建材市場在其招商出租、物業(yè)服務(wù)、收取租金的經(jīng)營方式和盈利模式的作用下，市場建立的結(jié)構(gòu)體制和運營

2、機制，由于忽視了建材市場不同于其它普通市場的特征，而采取了一般市場的運作手法，使得體制和機制概念模糊，關(guān)系混亂，職責(zé)不清，對象不明。具體表現(xiàn)在不知道市場應(yīng)該做什么，我們自己應(yīng)該怎么做，傳統(tǒng)的建材市場都設(shè)有招商部，但不清楚，招商究竟應(yīng)該招什么，招商職能如何轉(zhuǎn)換，招商工作何時結(jié)束，為什么招商部要撤銷，在市場運營過程中，服務(wù)、收費、監(jiān)管三者之間的關(guān)系怎樣平衡，怎樣促動，都不清楚，而把許多職權(quán)全部劃歸商服中心或市管辦，好像權(quán)力集中，職能統(tǒng)一，實

3、際上是把矛盾集中，相互制約，結(jié)果是困難重重，問題多多，大家都不滿意，特別是有的建材市場為了銷售商戶的產(chǎn)品，專門成立銷售部考核業(yè)績、提成返點、效益創(chuàng)收，那就大錯特錯了。那么如何建立創(chuàng)新型建材市場的體制、機制呢，首先我們要弄清楚建材市場的性質(zhì)特征。什么是市場？什么是建材市場？我們的企業(yè)產(chǎn)品是什么？建材市場的特點？我們大家都知道，市場是改革開放的產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟活動中，供需雙方買賣交易的平臺或場所，根據(jù)這個定義，建材市場就是建材產(chǎn)品商品的買賣

4、交易平臺或場所，建材市場不同于其它商品市場的特征是什么？1、建材市場不是日用品、消費品的一般市場日用品、消費品是百姓生活當(dāng)中每天不可缺少，經(jīng)常購買的普通商品，而建材產(chǎn)品卻不然，百姓十分陌生，有的多年只用一次或幾次，甚至有的百姓一生不用一次，百姓對建材產(chǎn)品或商品的了解都是一知半解。2、建材產(chǎn)品不是消費過程的終端商品，而是中間產(chǎn)品、其商品價值的實現(xiàn)，還有一個再生產(chǎn)的過程。3、建材產(chǎn)品具有一定的專業(yè)性、技術(shù)性。根據(jù)以上這些特征，我們應(yīng)當(dāng)清楚，

5、建材市場的供需雙方不同于一般商品。建材產(chǎn)品的買方、賣方，他們除了需要公平交易的環(huán)境條件，他們更加需要的是服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)。據(jù)此，我們可以得出這樣的結(jié)論，建材市場作為一個企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品，就是服務(wù)，這種服務(wù)也就是為賣方創(chuàng)造優(yōu)越的銷售環(huán)境和條件，為買方提供良好的公平公正的購物環(huán)境和平臺，這些都是通過我們的服務(wù)來實現(xiàn)的。建材市場的產(chǎn)品是服務(wù)，與其它企業(yè)的產(chǎn)品一樣，它的過程也是一個系統(tǒng)化的表現(xiàn)過程。服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)方式服務(wù)對

6、象:供方、經(jīng)營商戶、買方、消費客戶，簡稱商戶、客戶服務(wù)內(nèi)容:供方:物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)。需方:信息了解、投訴處理服務(wù)標(biāo)準:精細化，按照市場經(jīng)濟的規(guī)律，了解了建材市場的性質(zhì)，明確了我們的產(chǎn)設(shè)計師、包工頭甚至家裝工人的指導(dǎo)下去挑選去采購，然后在求助于家裝公司去生產(chǎn)，去加工去安裝，我們的經(jīng)營商戶正是在這樣一種氛圍下去適應(yīng)去經(jīng)營，因為家裝產(chǎn)業(yè)鏈的形成家裝公司是龍頭，家裝設(shè)計師是龍頭中的龍頭，目前國內(nèi)最著名的瓷磚代理商馬可波羅、諾貝爾，因此而專門成

7、立了家裝俱樂部，其經(jīng)營銷售模式的核心內(nèi)容就是如何服務(wù)設(shè)計師。在這樣的激烈競爭環(huán)境下，建材商戶的生存經(jīng)營千辛萬苦，我們建材市場應(yīng)該為入駐的商戶提供一些支持和幫助，這些支持和幫助就是一種服務(wù)，這種服務(wù)就是增值服務(wù)，這種增值服務(wù)就是以市場營銷為主，為商戶提供銷售其商品的渠道，搭建銷售其商品的平臺，采用走出去請進來的方式，帶領(lǐng)我們的商戶走進小區(qū)，走向社會，把家裝消費者以各種促銷活動的手段請到市場來，讓商戶一對一的與消費者溝通、協(xié)助銷售其商品。城

8、市的新建小區(qū)是家裝消費者最集中的地方也是家裝公司承攬業(yè)務(wù)，溝通客戶最受益的場所，所以，收集新建小區(qū)信息，掌握小區(qū)廣告資源，帶領(lǐng)商戶進駐小區(qū)是市場營銷部的主要工作，建材市場為了商戶進駐小區(qū)降低成本，再服務(wù)商戶，這種營銷活動要做到宣傳廣、效果好、商戶收益、費用不高，必須要有市場策劃企劃的大力支持和配合，營銷部門在完美的策劃方案，嚴密的執(zhí)行方案中去組織、去動員、去落實執(zhí)行，才能達到滿意的效果，在各種各樣的促銷活動中，商服部熱情服務(wù)于商戶，客服

9、部熱情接待每一位消費者，市管部則按照國家的有關(guān)法律法規(guī)和市場制定的商戶手冊，嚴格監(jiān)管商戶的經(jīng)營行動，保證消費者的權(quán)益不受到傷害，整個一線部門在營銷部門的牽動下一應(yīng)百應(yīng)，相互配合，直接面對我們的商戶客戶，我們的辦公室全面的指揮、調(diào)控、協(xié)調(diào)各項工作的正常開展，人力資源、安保部門緊緊圍繞這條主線提供支持和幫助，整個市場上下齊動，部門互動，讓我們的消費者穿梭于市場的各個角落，增加人氣，讓我們的商戶每天忙碌于見面、溝通、交流、協(xié)商談生意，接業(yè)務(wù)，

10、不亦樂乎。這樣的經(jīng)營，使我們的商戶沒有時間閑坐聊天，更沒有時間怨天怨地，罵物業(yè)罵市場了。2、以家裝為龍頭帶動整個市場家居建材的銷售以上介紹的運營模式是以市場營銷為主的模式，這種模式適合于場地大，敞開式專業(yè)的批發(fā)、零售、兼營的環(huán)境條件等一般的新建市場。引進家裝公司，搭建公平公正公信的交易平臺在我國傳統(tǒng)的建材市場中，有相當(dāng)一批市場都引進了一定數(shù)量的家裝公司，設(shè)立家裝市場，以家裝帶動整個市場家居建材的銷售，如紅星、居然、懷特等等，這種模式在建

11、材市場形成的初期，家裝作為一種功能上的補充，確實起到了一定的促進作用，對建材市場的運營、發(fā)展產(chǎn)生了一定的積極影響，但是當(dāng)建材市場發(fā)展到一定階段，建材市場依靠自身的經(jīng)營，擴大了社會影響，在市場占有一定的份額。家裝公司的存在除了在功能上作為一種補充之外，更多的卻是在遏制建材市場的經(jīng)營發(fā)展，當(dāng)建材市場形成品牌，發(fā)展壯大時，家裝公司的遏制作用不大，影響不大，當(dāng)建材市場沒有形成品牌反而完全依靠家裝這個功能發(fā)生作用時，遏制的效果就明顯，即使正在發(fā)展

12、壯大的建材市場也會感到家裝公司的存在，其潛在的危險正在一步步的發(fā)揮作用。所以如果選用引進家裝公司一定要慎重，特別是經(jīng)營定位的抉擇一定要充分論證當(dāng)?shù)丶已b行業(yè)、家裝市場等的現(xiàn)狀需求，以及發(fā)展趨勢。如果要引進家裝公司，就不能把它作為一種功能補充，而應(yīng)該從社會需求的層面，從家裝消費者的角度，從搭建公平公正公信平臺入手，采用引進銀行第三方增強消費者資金弱勢的角度入手，選用裝飾誠信通的模式方法，設(shè)立家裝市場。如果采用這種模式，要從消費者入手，掌握消