某某醫(yī)院門(mén)診擴(kuò)建工程利益相關(guān)者參與度研究.pdf

1、當(dāng)今,幾乎在每一個(gè)工程項(xiàng)目中,利益相關(guān)者都起著至關(guān)重要的作用,項(xiàng)目經(jīng)理或者管理團(tuán)隊(duì)做出的決策會(huì)影響利益相關(guān)者的利益,利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度、決策等也會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成重要影響,同時(shí)利益相關(guān)者之間也會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目利益相互影響,而且這些關(guān)系是不斷動(dòng)態(tài)變化的。因此,在項(xiàng)目的各個(gè)階段,項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)如何協(xié)調(diào)好利益相關(guān)者的利益以實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的利益最大化就顯得意義非常重大。本文首先通過(guò)電話/問(wèn)卷調(diào)查法總結(jié)出實(shí)踐中項(xiàng)目管理者經(jīng)常采用的管理利益相關(guān)者的方法,然后結(jié)

2、合經(jīng)典文獻(xiàn)中常用的方法,總結(jié)出管理利益相關(guān)者的表征法。然后通過(guò)具體的案例,研究表征法是如何在實(shí)踐中識(shí)別利益相關(guān)者、對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行優(yōu)先排序和如何制定利益相關(guān)者參與策略。本文的主要研究成果如下:
　　首先,通過(guò)電話/問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中項(xiàng)目管理者管理利益相關(guān)者的方法與文獻(xiàn)中學(xué)者們建議的方法有所差別。通過(guò)對(duì)Q市34位有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理者調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)在識(shí)別利益相關(guān)者時(shí),實(shí)踐中采用最主要的方法是“項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”和“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示”,而

3、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中多采用SNA等方法;識(shí)別利益相關(guān)者在項(xiàng)目中的利益,最常采用的方法是“會(huì)議”和“個(gè)人社會(huì)經(jīng)驗(yàn)”;評(píng)估利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的影響,最常采用的方法是“領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)”和“利益相關(guān)者的影響力”;分析利益相關(guān)者之間的關(guān)系時(shí)多采用“個(gè)人項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)”和“采訪”;在調(diào)動(dòng)利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的參與度時(shí),最常采用“會(huì)議”和“登門(mén)拜訪”這兩種方法。
　　其次,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)出實(shí)踐中項(xiàng)目管理者常采用的方法,結(jié)合文獻(xiàn)中的一些方法,總結(jié)出表征法。表征法本質(zhì)上是