秩序維護部管理方案

1、秩序維護部管理方案一、安保管理方案1管理目標：1)業(yè)主（物業(yè)使用人）對安保滿意率達96％以上2)安保設施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達98％3)園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故≤1％4)機動車輛違章停放發(fā)生率≤1％5)機動車輛停車收費有效率98％，上繳率及時率100％6)安保人員文明執(zhí)勤（著裝整潔儀容儀表門崗服務巡邏姿勢巡邏服務）率達98％7)限時巡邏覆蓋（房屋外觀設施設備周邊環(huán)境治安消防車輛停放）率98％，有效率≥95％，隱患信息傳遞準確率及

2、時率98％二、管理措施8)結合項目的地理環(huán)境及規(guī)劃設計的特點，小區(qū)采用全封閉式管理，商業(yè)街區(qū)對外開放式的安全管理方案，實施巡邏崗與固定崗結合，全面防范與重點控制結合，充分利用智能化設施設備結合監(jiān)控中心的統(tǒng)一調度，確保小區(qū)安全。9)門崗實施訪客詢問、過濾、登記制度，外來人員需要進入小區(qū)，需出示相關證件，經(jīng)門崗保安核實進行登記后，由門崗保安通知服務中心與被訪業(yè)主進行核實后方可進入，并通知區(qū)域巡邏崗進行跟蹤監(jiān)控，對沒有明確來訪對象的人員不能進

3、入住宅區(qū)。在門崗巡邏崗監(jiān)控崗之間建立移動通報制度，即隨著來人、車輛的移動路線不斷通報方位，形成一種隱形的安全網(wǎng)。10)實行24小時巡邏制度，小區(qū)內(nèi)實行定位點更和區(qū)域定員巡邏方式，增加安全巡邏頻次，保證在緊急情況下快速增援，11)根據(jù)不同時間段特點，制定區(qū)域性、時段性的公共秩序安全管理措施及針對可能發(fā)生的突發(fā)事件制定相應的應急預案12)在商業(yè)區(qū)實施定時巡邏方式，負責維護商業(yè)區(qū)的治安防范全管理，制止各類違章事件，13)對商業(yè)街區(qū)的租戶和從業(yè)

4、人員流動情況建立清冊，詳細登記租戶及從業(yè)人員的具體情況及工作動態(tài)三、崗位設置秩序維護部設置崗位的原則是，以固定崗為主，巡邏崗為輔，這樣秩序維護員可以有對業(yè)主多接觸了解和熟悉，了解業(yè)主的需求提供更好的服務。固定崗主要是小區(qū)北大門、西門、東門三出入口門崗；對外來人員進行詢問控制，對車輛停放進行交通指揮疏導和控制，巡邏崗結合固定崗的設置在整個小區(qū)分多片區(qū)進行區(qū)域化管理；將若干個小的主團化為一個區(qū)域設定的一個安全巡邏崗；巡查公共區(qū)域的安全狀態(tài)，

5、處理安全事故及裝修巡邏，車輛進出停放秩序維護四、上班時間秩序維護部主管上班時間為：07:30—17:30每周單休秩序維護領班及維護員上班時間:實施兩班倒每天12小時工作制。每月休息4天，按排班輪休。白班07:00分—19:00系并糾正；及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對進入園區(qū)的車輛，應查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在《值班記錄本》上詳細記錄。③公共

6、配套設施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應上前看清路燈編號、損壞部位，并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題，及時在《值班記錄》上填寫，并以反饋單的形式反饋到物業(yè)服務中心；遇到重要的異常問題時，立即通報班長，在《值班記錄》上詳細記錄事故情況，以便追溯。④裝修材料、物品搬運的監(jiān)督；巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時，應立即趕到卸貨地點，如欲卸在道路上的，要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜，并要求搬運工注意不要損壞樓道

7、內(nèi)的墻面、照明設施、車輛壓壞綠化等，如損壞則照價賠償。部分樓寓因車輛無法直接到達，巡邏隊員應注意送貨車輛硬性進入，損壞綠化；應要求業(yè)主采取其它搬運方式進行搬運。⑤及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險地帶，告戒他們：如發(fā)生意外，請及時呼救。⑥在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務，如提提物品、打打雨傘等。巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員，應立即上前盤問，必要時可請

8、110處理。⑦要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習性及公共設施設備的位置和運行情況；裝修情況。如接到監(jiān)控室報警通知，必須在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域，進行處理或按緊急事故處理預案進行操作，并反饋監(jiān)控室，以便追溯。⑧巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應隨手撿起，碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向物業(yè)服務中心反饋。⑨晚上對裝修戶的時間和噪音管理。七、秩序維護部主要工作流程班長的工作流程三