高校校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

1、大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)1高校校慶志愿者高校校慶志愿者工作手冊(cè)工作手冊(cè)共青團(tuán)大學(xué)委員會(huì)二0一二年六月大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)3志愿者簽名：志愿者編號(hào)：目錄目錄第1章志愿者與志愿服務(wù)..............................................................................................................11.1志愿者及志愿服務(wù)的意

2、義.................................................................................................11.2做一名合格的志愿者.........................................................................................................2第2章

3、校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法..........................................................................................42.1校慶志愿服務(wù)的要求........................................................................................................

4、.42.2校慶志愿服務(wù)的規(guī)范.........................................................................................................52.3校慶志愿者管理..........................................................................................

5、.......................52.4志愿者安全保障制度.........................................................................................................82.5志愿者激勵(lì)方案....................................................................

6、...........................................102.6志愿者應(yīng)急處置方案.......................................................................................................11第3章校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn)............................................

7、....................................................123.1服務(wù)禮儀基本原則...........................................................................................................123.2儀容禮儀.......................................

8、....................................................................................133.3儀態(tài)禮儀...........................................................................................................................143.

9、4見(jiàn)面禮儀...........................................................................................................................19第4章校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn)..........................................................................

10、..............254.1應(yīng)變技巧...........................................................................................................................254.1.1平日的積累..............................................................

11、............................................254.1.2臨場(chǎng)發(fā)揮..............................................................................................................254.2溝通技巧..............................................

12、.............................................................................264.2.1溝通前的心里準(zhǔn)備..............................................................................................264.2.2化解溝通中的矛盾...................

13、...........................................................................264.2.3怎樣使溝通更有效..............................................................................................27附件：...............................

14、...............................................................................................................28常見(jiàn)醫(yī)療小知識(shí)....................................................................................................