一級文件筐答題技巧及示例參考答案

1、1高級人力資源管理師文件筐測試答題思路高級人力資源管理師文件筐測試答題思路（一）、什么是文件筐測驗？文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時間內處理相當數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干部測評方法之一。其具體實施程序為：首先，向應試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規(guī)定、政

2、策，外界用戶、供應商、銀行、政府有關部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，向應試者介紹有關的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負責全權處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權者，要根據(jù)自己的經驗、知識和性格在預定的時間內去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地

3、處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。最后，處理結果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。（二）、提供的信息文本1、背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等2、公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表3、答題卡（三）、測試的能力要素最常見的考評維度有七個，即個人自信心

4、、企業(yè)領導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。總的說來，是評估應聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征。（四）、評價要素a)是否每份文件都看過，并做了相應批復b)是否利用了各種文件所提供的信息c)能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件d)對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理e)是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策f)是否恰當授權g)是

5、關注大局還是拘泥于細節(jié)（五）（五）、文件筐測試答題思路、文件筐測試答題思路回復方式：原則上與對方相對應方式回復，視具體情況（事情緊急程度、上下級關系）先做如下處理，再考慮灼見：一、一、合理化建議問題合理化建議問題1、誠懇感謝建議2、提出自己觀點二、二、員工要求加薪問題（核心人員）員工要求加薪問題（核心人員）1、指派薪酬主管進行薪酬市場調查2、根據(jù)企業(yè)財務實力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調整方案38、關于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策

6、略，當企業(yè)財力不佳時，要對關鍵崗位職工采用高于市場中點，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。9、基于部門范圍的激勵薪酬方案：基于部門范圍的激勵薪酬方案一般具有如下優(yōu)點：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進；有利于促進員工的合作水平；相對于個體和團隊的獎勵方案，其實施起來更容易。其缺點有：庇護低績效者；員工參與使管理者產生權力旁落的威脅感；獎勵的關鍵指標

7、和標準較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計劃能夠得到有效貫徹；產品或服務市場相對穩(wěn)定。10、基于公司范圍的激勵薪酬方案（1）利潤分享計劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進行。（2）員工持股計劃：公司

8、捐贈現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎勵計劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調動員工工作的積極性和主動性，讓員工更關心公司的經營和發(fā)展。同時，員工也隨著公司股票的增值享受相應的額外獎勵。對公司來說，通過員工持股計劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時能籌集到更多的資金，從而推動企業(yè)的發(fā)展進程?；诠痉秶募钚匠攴桨妇哂幸韵聝?yōu)點：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術產品是否能夠適應

9、市場競爭的需要，是企業(yè)長遠目標的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。七、七、員工間矛盾問題員工間矛盾問題1、建立員工溝通平臺，加強員工團隊建設2、建議下屬在適當時機采取合適的溝通方法和雙方進一步溝通，詳細了解事實。3、使問題明朗化，并逐步解決4、采取必要措施避免對組織中其他成員產生不利的影響5、對員工進行有關團隊合作和人際關系知識的培訓，加強員工的團隊觀念。八、八、員工跳槽、離職問題員工跳槽、離職問題1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬

10、定問題解決方案2、建立長效留人機制（1）加強企業(yè)社會形象宣傳，吸引人才（2）給有才華有能力的員工有效授權，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊計劃3、與離職員工面談，了解離職原因。對離職作出快速反應，留住高級人才。3、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調查事實真相，做出相應處理，并建立員工申訴通道4、從戰(zhàn)略角度制訂相應的人力資源規(guī)劃，進行崗位分析