2018年一級(jí)人力資源管理師公文筐答題要點(diǎn)

1、20182018人力資源管理師人力資源管理師公文筐答題要點(diǎn)指導(dǎo)：公文筐答題要點(diǎn)指導(dǎo)：一、上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)1、準(zhǔn)備上級(jí)檢查工作的書面、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)內(nèi)容。2、做好上級(jí)檢查的接待工作。3、做好上級(jí)檢查過程中的問題記錄4、召開檢查總結(jié)會(huì)議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。5、對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋二、二、人工成本核算問題人工成本核算問題1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)

2、圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。2、企業(yè)要根據(jù)對(duì)具有外競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會(huì)物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場(chǎng)水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。6、在進(jìn)行

3、人力成本預(yù)算時(shí)，要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對(duì)比。三、三、人員大量流失問題人員大量流失問題1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

4、四、四、招聘問題招聘問題1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。5、請(qǐng)用人部門協(xié)助對(duì)應(yīng)聘人員的面試。6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。8、安排招聘主管做出招聘評(píng)估報(bào)告。

5、9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。五、五、突發(fā)事件處理突發(fā)事件處理1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（3）業(yè)和員工的共同成長。（4）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作（1）對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳（2）對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)5、做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。6、對(duì)績效工

6、作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。7、加強(qiáng)溝通與反饋8、績效監(jiān)控（1）觀察工作過程（2）閱讀書面報(bào)告（3）查看績效數(shù)據(jù)庫（4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進(jìn)行回顧面談（6）調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（7）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向（8）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)9、在績效管理過程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1）要針對(duì)員工個(gè)性化需求（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時(shí)具體（4）使用非正式激勵(lì)營造積極的組織氛圍（5）關(guān)注正面和負(fù)面的績效

7、反饋十一、十一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃6、將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合7、增加員工對(duì)公司的忠誠度及向心力8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)10、降低員工離職率11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展十二、十二、人員配置問題人員配置