ERP技術支持知識庫的設計與應用.pdf

1、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP），現(xiàn)已成為了現(xiàn)代企業(yè)在管理中最常用的管理信息系統(tǒng)之一。ERP系統(tǒng)在將企業(yè)的財務、業(yè)務及生產等各個方面進行整合的同時，還能協(xié)助企業(yè)提高管理水平。
　　但由于 ERP系統(tǒng)功能的復雜性，系統(tǒng)維護人員雖然付出了大量精力卻一直收效甚微。筆者于2007年開始從事ERP系統(tǒng)的技術支持工作，深感ERP系統(tǒng)技術支持工作之不易。而其中主要原因之一就是技術支持相關知識的共享困難。如何成功地管理ERP系統(tǒng)的技術支持所需的知識已經

2、成為亟待解決的問題之一。而不少從業(yè)人員及用戶都嘗試著使用各種方法去緩解這個矛盾，但是收效甚微。究其原因，由于ERP系統(tǒng)的技術支持知識涉及范圍龐大，包含從計算機到財務、業(yè)務流程等各方面的知識，使得很多人沒有頭緒，從而造成困難。因此，如果能夠對ERP系統(tǒng)的技術支持知識進行適當?shù)毓芾?，可以有效地減輕龐大的知識所造成的困難。
　　知識管理是企業(yè)管理的一個熱點。企業(yè)通過對自身所擁有知識的管理，提高這些知識的利用率，從而幫助企業(yè)更好地發(fā)展。一

3、般來說，知識管理通常被分為以下過程：知識的存儲、知識的沉淀、知識的共享、以及知識的轉化，而整個過程其實是對知識的全生命周期的管理。
　　本文從ERP系統(tǒng)技術支持的需求出發(fā)，分析了ERP系統(tǒng)技術支持知識的特點。同時對知識的產生、轉化等過程進行了整理和歸納。進而闡明了采用知識管理的方法對ERP系統(tǒng)技術支持知識進行管理的可行性。
　　本文從知識管理理論的角度出發(fā)，對所需管理的知識進行了詳細的分類，設計了知識的表達模型。同時，根據E

4、RP技術支持知識的特點，設計了合適的知識收集及管理方案。從而使得ERP技術支持的相關知識能夠更好的被存儲和共享。而針對隱性知識，也并未拘泥于設計出它們的表達模型，而是通過提供人與人之間交流平臺的方案，從另一個角度完成了隱性知識的共享方案。
　　本文所設計的方法在日常的技術支持工作中進行了推廣，通過原型系統(tǒng)及其他工具輔助的方式，在工作中收集并整理相關知識，并不斷地對實踐的結果進行數(shù)據采集。從這些采集的數(shù)據以及年底公司統(tǒng)計的指標和績效