任務(wù)5機(jī)動(dòng)車(chē)4s店新員工訓(xùn)練培養(yǎng)

1、#任務(wù)任務(wù)5汽車(chē)汽車(chē)4S4S店新員工培訓(xùn)店新員工培訓(xùn)【本講內(nèi)容本講內(nèi)容】1.1.汽車(chē)汽車(chē)4S4S店2.4S2.4S店的基本要求店的基本要求3.4S3.4S店組織架構(gòu)店組織架構(gòu)4.4S4.4S店崗位說(shuō)明店崗位說(shuō)明5.4S5.4S店對(duì)員工的基本要求店對(duì)員工的基本要求6.6.冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)一、汽車(chē)一、汽車(chē)4S4S店?整車(chē)銷(xiāo)售（sale）?零配件供應(yīng)（sparepart）?售后服務(wù)（service）?信息反饋（surv

2、ey）二、二、4S4S店的基本要求店的基本要求?熱忱的服務(wù)態(tài)度?高超的維修技術(shù)?先進(jìn)的工具設(shè)備?科學(xué)的管理體系?合理的維修價(jià)格?一流的維修人員?快捷的信息溝通?整潔的工作環(huán)境?舒適的接待區(qū)域?完善的服務(wù)流程#四、四、4S4S店崗位說(shuō)明店崗位說(shuō)明（一）總經(jīng)理（一）總經(jīng)理?崗位：總經(jīng)理?匯報(bào)關(guān)系：?向上：總部分管副總?向下：銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、售后服務(wù)總監(jiān)、人事行政經(jīng)理?崗位職責(zé)：?1.戰(zhàn)略：?1）積極促進(jìn)帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，由批發(fā)商轉(zhuǎn)為零