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文檔簡介
1、#任務任務5汽車汽車4S4S店新員工培訓店新員工培訓【本講內(nèi)容本講內(nèi)容】1.1.汽車汽車4S4S店2.4S2.4S店的基本要求店的基本要求3.4S3.4S店組織架構店組織架構4.4S4.4S店崗位說明店崗位說明5.4S5.4S店對員工的基本要求店對員工的基本要求6.6.冰山理論與職業(yè)化素質冰山理論與職業(yè)化素質一、汽車一、汽車4S4S店?整車銷售（sale）?零配件供應（sparepart）?售后服務（service）?信息反饋（surv
2、ey）二、二、4S4S店的基本要求店的基本要求?熱忱的服務態(tài)度?高超的維修技術?先進的工具設備?科學的管理體系?合理的維修價格?一流的維修人員?快捷的信息溝通?整潔的工作環(huán)境?舒適的接待區(qū)域?完善的服務流程#四、四、4S4S店崗位說明店崗位說明（一）總經(jīng)理（一）總經(jīng)理?崗位：總經(jīng)理?匯報關系：?向上：總部分管副總?向下：銷售經(jīng)理、財務部經(jīng)理、售后服務總監(jiān)、人事行政經(jīng)理?崗位職責：?1.戰(zhàn)略：?1）積極促進帶動公司業(yè)務開展，由批發(fā)商轉為零
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