信息技術服務管理體系審核員考試試題及答案基礎部分

1、1信息技術服務管理體系審核員考試（基礎知識部分）信息技術服務管理體系審核員考試（基礎知識部分）姓名：身份證號：單位名稱：考試日期：年月日類別單選題多選題總得分得分閱卷人簽字備注復核人簽字備注一、單項選擇題一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢?，并將相應字母填在下表相應位置中。每題從下面各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢?，并將相應字母填在下表相應位置中。每題1分，共分，共8080分。分。)題號123456789101112131

2、4151617181920答案BCDBDAADCDBADCABBCDA題號2122232425262728293031323334353637383940答案DDCADBACBDACBCABDCBC題號4142434445464748495051525354555657585960答案BACABDCDACBDACDCBCDD題號6162636465666768697071727374757677787980答案BBCABDCBBCABA

3、DCBCADC題號12345考點3.1a3.2b3.2b3.2b3.2b難度12224題號678910考點3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難度33222題號1112131415考點3.1c)3.1c3.1c3.1c3.1c難度32223題號1617181920考點3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難度22433題號2122232425考點3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度32322題號2627282930考點3.

4、1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度22233題號3132333435考點3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度33333題號3637383940考點3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度44323題號4142434445考點3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a難度3323336應對服務管理進行策劃，形成計劃……（）。A任何針對特定過程生成的計劃都應與服務管理計劃保持一致B任何針對特定過程生成的計劃都應與服務管理方針

5、保持一致C任何針對特定過程生成的SLA都應與服務管理計劃保持一致D任何針對特定過程生成的SLA都應與服務管理方針保持一致7服務提供方應實施服務管理計劃，以管理并交付服務，包括（）。A服務風險的識別和管理B支持過程的適當工具C得到有效地實施和保持D以上都是8審核方案應規(guī)定（）。A審核的目的、范圍、頻次和方法B審核的準則、目標、頻次和方法C審核的準則、范圍、渠道和方法D審核的準則、范圍、頻次和方法9策劃和實施新服務或變更的服務（）。A確保所

6、有批準的措施都已交付執(zhí)行，并達到了預期目標B與所有相關方進行協(xié)商C應考慮由服務交付和管理所產(chǎn)生的成本以及組織上、技術上和商業(yè)上的影響D測量、報告并通報服務改進10所提供的服務都應定義、協(xié)商并記錄在（）服務級別協(xié)議（SLAs)中。A若干B多個C不同D一個或多個11服務報告是指（）。A對所有的服務改進進行評估、記錄、排定優(yōu)先順序的報告B為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時的、可靠的、準確的報告C任何與標準或服務管理計劃的不符合