培訓開發(fā)技能真題匹配第三版

1、15051、簡述培訓信息效果收集的方法。P1601、通過資料收集信息。主要應收集以下資料：（1）培訓方案的資料；（2）有關培訓方案的領導批示；（3）有關培訓的錄音；（4）有關培訓的調查問卷及相關統(tǒng)計分析資料；（5）有關培訓的錄像資料；(6)有關培訓實施人員寫的會議紀要、現(xiàn)場記錄(7)編寫的培訓教材等。2、通過觀察收集信息主要包括：(1)培訓組織準備工作觀察(2)培訓實施現(xiàn)場觀察(3)培訓對象參加情況觀察(4)培訓對象反映情況觀察(5)觀

2、察培訓后一段時間內培訓對象的變化3、通過訪問收集信息主要包括：(1)培訓需求調查(2)培訓組織調查(3)培訓內容及形式調查(4)培訓講師調查(5)培訓效果綜合調查141114112.某公司是一家高科技生產企業(yè)，隨著公司生產規(guī)模和市場范圍的不斷擴大，現(xiàn)有員工的綜合素質無法滿足公司發(fā)展的需要。針對公司頻頻出現(xiàn)的技術問題和管理部門管理不到位等一系列問題，全面提升員工技能素質，公司決定定期舉辦專門的培訓來解決這些問題。為了更好的完成所預定的目標

3、，公司有關領導請負責培訓的主管盡快制定出一份詳細的公司培訓計劃方案。請結合本案例，說明該公司培訓計劃方案應包括哪些內容。P140該公司培訓計劃方案應包括以下內容：（1）需求分析實施的背景：因公司生產規(guī)模和市場范圍的不斷擴大，現(xiàn)有員工的綜合素質無法滿足公司發(fā)展的需要。（2）開展需求分析的目的和性質，全面提升員工技能素質。（3）概述需求分析實施的方法和過程：①培訓前期的準備工作。②制定培訓需求調查工作。③實施培訓需求調查工作。④分析與輸出培

4、訓和計劃需求結果采用方法，如面談法、重點團隊分析法等。（4）闡明分析結果。（5）解釋評論分析結果。（6）附錄：收集和分析材料用的圖表、問卷、部分原始材料。一培訓資源?？朔酝嘤杻热萑狈︶槍π浴⑴嘤柗椒ㄟ^于單一等方面的不足。使員工培訓工作邁上一個新的臺階。因此，嚴經理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓練法等。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓者積極參加與培訓，能夠認真地汲取過去成

5、功的經驗和失敗的教訓，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力?！闭埥Y合本案例，分析說明事件處理方法的基本程序和實施要點。（18分）【解析】：P19920P199200事件處理法的基本程序1準備階段(1)指導員確定培訓對象及人數(shù)。(2)指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學員“無話可說”。(3)每位學員根據(jù)議題制作個人親歷案例。(4)指導員將學員分組，每組56人。(5)確定會議地點和會議時間。(6)指導員應準備的知識包括：個案研究法的一

6、般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。2實施階段(1)指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。(3)從較容易討論的內容開始，由指導員或組長排定討論程序。(4)各組開始進行討論：先提出個案，由各組組員收集信息。3實施要點(1)指導員確定的議題范圍不宜過窄，以免學員們沒有問題可討論。(

7、2)制作個人親歷案例時應注意：這一案例應該是你親身經歷的問題中最難解決的一個實例；應盡可能是最近發(fā)生的；應是工作上經常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的背景。由于提出個案是為學習、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經歷的案例。(3)記錄個案發(fā)生的背景時應依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How

8、)、多少費用(Howmuch)。(4)各組討論時應注意：學員自主討論，指導員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為30～40分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生前的背景情況；而不是事件發(fā)生后的解決策略。(5)在討論“學到什么”時，需多花費一些時間。13051305方案設計題（本題方案設計題（本題2020分）分）某公司是一家高科技企業(yè)，其科研人員經常需要外派接受專項培訓，例如該公司一項赴德