培訓(xùn)開發(fā)技能真題匹配第三版

1、15051、簡述培訓(xùn)信息效果收集的方法。P1601、通過資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料：（1）培訓(xùn)方案的資料；（2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；（3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音；（4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計分析資料；（5）有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；(6)有關(guān)培訓(xùn)實施人員寫的會議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄(7)編寫的培訓(xùn)教材等。2、通過觀察收集信息主要包括：(1)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察(2)培訓(xùn)實施現(xiàn)場觀察(3)培訓(xùn)對象參加情況觀察(4)培訓(xùn)對象反映情況觀察(5)觀

2、察培訓(xùn)后一段時間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化3、通過訪問收集信息主要包括：(1)培訓(xùn)需求調(diào)查(2)培訓(xùn)組織調(diào)查(3)培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查(4)培訓(xùn)講師調(diào)查(5)培訓(xùn)效果綜合調(diào)查141114112.某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模和市場范圍的不斷擴大，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司發(fā)展的需要。針對公司頻頻出現(xiàn)的技術(shù)問題和管理部門管理不到位等一系列問題，全面提升員工技能素質(zhì)，公司決定定期舉辦專門的培訓(xùn)來解決這些問題。為了更好的完成所預(yù)定的目標(biāo)

3、，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管盡快制定出一份詳細(xì)的公司培訓(xùn)計劃方案。請結(jié)合本案例，說明該公司培訓(xùn)計劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容。P140該公司培訓(xùn)計劃方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）需求分析實施的背景：因公司生產(chǎn)規(guī)模和市場范圍的不斷擴大，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司發(fā)展的需要。（2）開展需求分析的目的和性質(zhì)，全面提升員工技能素質(zhì)。（3）概述需求分析實施的方法和過程：①培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。②制定培訓(xùn)需求調(diào)查工作。③實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。④分析與輸出培

4、訓(xùn)和計劃需求結(jié)果采用方法，如面談法、重點團隊分析法等。（4）闡明分析結(jié)果。（5）解釋評論分析結(jié)果。（6）附錄：收集和分析材料用的圖表、問卷、部分原始材料。一培訓(xùn)資源?？朔酝嘤?xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足。使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參加與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成

5、功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力。”請結(jié)合本案例，分析說明事件處理方法的基本程序和實施要點。（18分）【解析】：P19920P199200事件處理法的基本程序1準(zhǔn)備階段(1)指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。(2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學(xué)員“無話可說”。(3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例。(4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組56人。(5)確定會議地點和會議時間。(6)指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括：個案研究法的一

6、般方法、實施要點及其他應(yīng)用個案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。2實施階段(1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。(3)從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序。(4)各組開始進(jìn)行討論：先提出個案，由各組組員收集信息。3實施要點(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄，以免學(xué)員們沒有問題可討論。(

7、2)制作個人親歷案例時應(yīng)注意：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的背景。由于提出個案是為學(xué)習(xí)、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。(3)記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How

8、)、多少費用(Howmuch)。(4)各組討論時應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制，每個個案進(jìn)行時間約為30～40分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況；而不是事件發(fā)生后的解決策略。(5)在討論“學(xué)到什么”時，需多花費一些時間。13051305方案設(shè)計題（本題方案設(shè)計題（本題2020分）分）某公司是一家高科技企業(yè)，其科研人員經(jīng)常需要外派接受專項培訓(xùn)，例如該公司一項赴德