快捷酒店7天品牌管理培訓(xùn)學(xué)院之-信托責(zé)任

1、信托責(zé)任,一、現(xiàn)代“信托責(zé)任”的起源,15-17世紀(jì)是歐洲國(guó)家發(fā)現(xiàn)新大陸的時(shí)代，發(fā)現(xiàn)新大陸的目的包括尋找中國(guó)，中國(guó)在他們心目當(dāng)中是一個(gè)非常神秘而富有的國(guó)度。 1533年，250個(gè)倫敦商人，一個(gè)人出了25英鎊，搞了三艘船，最大的一艘船叫做“莫斯科威號(hào)”，然后雇了200個(gè)水手，授權(quán)委托他們沿大西洋往北走，替他們尋找中國(guó)。 大家知道，一旦出發(fā)了，事情也許就不受控制了：如果水手們沒(méi)有責(zé)任的話可能把你的船賣了，之后拿錢

2、去享受，完全是可以做到的。然而這250個(gè)商人只有一個(gè)選擇：就是相信水手們。（所以英國(guó)人發(fā)明了Trust這個(gè)詞：信任）,這200名水手就這么向北出發(fā)了。他們?cè)谂餐龅酱箫L(fēng)暴，船沉了兩艘，只剩下“莫斯科威號(hào)”。船繼續(xù)向北航行，直到到達(dá)了北極，也沒(méi)有見(jiàn)到中國(guó)。后來(lái)他們又在冰雪中滑雪橇2000公里苦苦尋找，最后遇到了歐洲歷史上有名的山賊“恐怖大王”艾文，才獲知這個(gè)方向根本沒(méi)有中國(guó)。隨后他們用鋼筆、墨水等物品交換了恐怖大王部落的貂皮等東西，雙方都

3、認(rèn)為是得到了便宜的買賣。,一、現(xiàn)代“信托責(zé)任”的起源,一、現(xiàn)代“信托責(zé)任”的起源,再后來(lái)，200個(gè)人終于輾轉(zhuǎn)回到了倫敦，他們把換來(lái)的皮料等東西賣掉，從中賺了一大筆錢，湊夠之后，償還了那250個(gè)商人。 ——他們覺(jué)得這250個(gè)商人信任他們，并拿出大筆的錢投給他們，他們就有責(zé)任完成他們委托的事，沒(méi)有完成就必然要?dú)w還他們投的錢（維護(hù)委托人的利益）。 于是，500年前，“信托責(zé)任”這個(gè)詞，就此在英國(guó)人的血液中開(kāi)始流淌了。,從上面

4、這個(gè)故事，我們可以獲得對(duì)“信托責(zé)任”概念的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)： 信托是指委托人(250個(gè)商人）基于對(duì)受托人（200個(gè)水手）的信任，委托其完成某項(xiàng)事務(wù)（藉三艘船尋找中國(guó)）。 由此產(chǎn)生的信托責(zé)任是指受托人對(duì)委托人負(fù)有的按委托人意愿（而不是自己的）完成委托事項(xiàng)，維護(hù)委托人利益的責(zé)任。,二、 “信托責(zé)任”的內(nèi)涵,根據(jù)以上的闡述，可以看出：信托責(zé)任以信任為前提；以委托人的利益為導(dǎo)向信托責(zé)任就是受托人對(duì)委托人的一種承諾

5、 ——“既然你信任我，那我一定會(huì)完成你委托我做的事！”,二、“信托責(zé)任”的內(nèi)涵,信托責(zé)任與“契約精神”的關(guān)系基于“契約精神”，但涵蓋范圍的廣度和深度高于“契約精神”,二、“信托責(zé)任”的內(nèi)涵,資本主義的真正靈魂叫做信托責(zé)任。一個(gè)沒(méi)有信托責(zé)任的資本主義就會(huì)淪為19世紀(jì)馬克思所批判的資本主義，那就一定是大欺小，強(qiáng)欺弱的邪惡的資本主義。我個(gè)人覺(jué)得20世紀(jì)的資本主義和19世紀(jì)的之所以不同就是在于通過(guò)法制化的建設(shè)，法制化的游戲規(guī)則鞏固了資本主

6、義的靈魂——信托責(zé)任，這就是19世紀(jì)跟20世紀(jì)的最大不同。 ——郎咸平,二、 “信托責(zé)任”的內(nèi)涵,信托責(zé)任的建立與建設(shè)信托責(zé)任與嚴(yán)刑峻法（美國(guó)證監(jiān)會(huì)的實(shí)際案例）背棄信托責(zé)任的后果（西方國(guó)家的個(gè)人信用破產(chǎn)）,三、“信托責(zé)任”的現(xiàn)實(shí)意義,當(dāng)代社會(huì)，“信托責(zé)任”無(wú)處不在：人民基于對(duì)政府的信任，委托政府管理國(guó)家，為人民大眾服務(wù)，政府承擔(dān)對(duì)人民的“信托責(zé)任”；企業(yè)

7、基于對(duì)員工的信任，讓員工管理公司資源，委托員工實(shí)現(xiàn)公司利益最大化，員工承擔(dān)對(duì)公司的“信托責(zé)任”；家長(zhǎng)基于對(duì)學(xué)校的信任，把小孩送到學(xué)校讀書，學(xué)校承擔(dān)對(duì)家長(zhǎng)的“信托責(zé)任”；你基于對(duì)基金公司的信任，用閑余資金買基金，基金公司承擔(dān)對(duì)你的“信托責(zé)任”；。。。 。。。,三、“信托責(zé)任”的現(xiàn)實(shí)意義,反面典型：背棄“信托責(zé)任”產(chǎn)生的惡果世界著名金融機(jī)構(gòu)（如雷曼兄弟等）的倒臺(tái) 08年爆發(fā)的金融危機(jī)的真正原因，就是一批市場(chǎng)參與者，尤其是美國(guó)的投

8、資銀行，只看錢不講信托責(zé)任（郎咸平）；三鹿的破產(chǎn) 08年的三聚氰氨事件，就是奶粉生產(chǎn)企業(yè)對(duì)社會(huì)大眾“信托責(zé)任”的缺失！。。。 。。。,三、“信托責(zé)任”的現(xiàn)實(shí)意義,正面典型：承擔(dān)“信托責(zé)任”的積極意義 茍利國(guó)家生死已 豈以禍福避趨之！ ---林則徐,三、“信托責(zé)任”的現(xiàn)實(shí)意義,從以上正、反兩方面的例子可以看出：承擔(dān)信托責(zé)任、為委托人利益著想、實(shí)現(xiàn)對(duì)委托人的承諾的，將持續(xù)獲得越來(lái)越多的

9、委托人的信任，在承擔(dān)更多信托責(zé)任的同時(shí)，自己也獲得了長(zhǎng)期而持續(xù)的利益；背棄信托責(zé)任、只為自己私利著想、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)委托人的承諾的，逐漸失去所有委托人的信任，自己陷入孤立之境，斷絕了自身利益的源泉。,三、“信托責(zé)任”的現(xiàn)實(shí)意義,投資人將企業(yè)委托給了職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行管理，職業(yè)經(jīng)理人又將經(jīng)營(yíng)責(zé)任層層委托到各級(jí)員工，因此，任何企業(yè)都存在著一定程度的信托責(zé)任。7天也不例外； 7天倡導(dǎo)以信任為前提，以放為主的管理文化，更要求員工的信托責(zé)任。

10、——信托責(zé)任是7天管理文化的基石,四、“信托責(zé)任”在7天,分店員工對(duì)分店的信托責(zé)任總部基于信任將分店委托給了店長(zhǎng)進(jìn)行管理，店長(zhǎng)又基于對(duì)員工的信任將經(jīng)營(yíng)責(zé)任層層委托到各級(jí)員工（店助、值班經(jīng)理、客房主管、基層員工），因此，分店員工需要承擔(dān)對(duì)分店以及對(duì)顧客的“信托責(zé)任”。,四、“信托責(zé)任”在7天,分店員工對(duì)分店的信托責(zé)任做好自己的本職工作 ——前臺(tái)做好接待和銷售工作、客房員工做好房、銷售人員發(fā)展優(yōu)質(zhì)會(huì)員，維修做好分店設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)

11、和維護(hù)工作等等，做好本職工作是員工對(duì)分店的基本“信托責(zé)任”；,四、“信托責(zé)任”在7天,第一：獎(jiǎng)金分配的面廣了。不是以前的僅僅前臺(tái)和銷售七八個(gè)人的事情了，是全員26個(gè)人的事情了；第二：?jiǎn)T工翻身當(dāng)家做主人了。從以前為“老板”打工的“資本主義社會(huì)”，向社會(huì)主義轉(zhuǎn)變。員工可以獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與經(jīng)營(yíng)及分配。第三，  員工成了沒(méi)有“出錢的股東”，享受分配每月“紅利”的機(jī)會(huì)。第四， “人人為我，我為人人”的風(fēng)氣傳遞。 獎(jiǎng)金分配是

12、“平均”的，如果一個(gè)人偷懶，將是對(duì)另外25人的不公平，有更多的人監(jiān)督你，督促你。培養(yǎng)大家“新”的工作態(tài)度及價(jià)值觀。第五，  一雙筷子容易折斷，“26根筷子”勁往一處使，就能產(chǎn)生意想不到的效果。團(tuán)結(jié)就是力量，我們的口號(hào)最響亮。第六：拆小家，成大家 。目標(biāo)一致全國(guó)第一，日租房多了工作辛苦了。員工一個(gè)人做飯，然后，大家十多個(gè)人一起吃，吃完再一起“加班”去?？梢哉f(shuō)是 哼著“幸?！钡恼{(diào)子在工作。,四、“信托責(zé)任”在7天—江

13、南西店關(guān)于分配機(jī)制的解讀,7天的管理中可以接受能力以外的犯錯(cuò)，但不能夠容忍能力以內(nèi)的責(zé)任缺失。做事首先是要做人，能做好一個(gè)人，什么事情都可以得到解決。信托責(zé)任強(qiáng)的人認(rèn)為做好工作是天經(jīng)地義的事，做不好就是失職，感覺(jué)對(duì)不起付薪水給自己的公司。他們能夠樹(shù)立自己的信譽(yù)、證明自己的能力、呈現(xiàn)自己的業(yè)績(jī)、回報(bào)公司的托付。沒(méi)有信托責(zé)任的人就是缺乏職業(yè)道德的人，這樣的人到哪里都會(huì)站不住角的。 ——7天會(huì)長(zhǎng)期持續(xù)把沒(méi)有信托責(zé)任的人淘汰出局。,四、