《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范 商品型商品型網(wǎng)商評(píng)估指標(biāo)》

1、《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范商品型商品型網(wǎng)商評(píng)估指標(biāo)商品型商品型網(wǎng)商評(píng)估指標(biāo)》編制說明編制說明一、一、任務(wù)來源任務(wù)來源《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范商品型網(wǎng)商評(píng)估指標(biāo)》是根據(jù)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)下達(dá)的2011年廣東省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目（第二批）（粵質(zhì)監(jiān)標(biāo)函﹝2012﹞4號(hào)）而起草制定的。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省工商行政管理局和廣東省商務(wù)廳提出并歸口，由廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院和廣東有信企業(yè)資信咨詢有限公司聯(lián)合起草。本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性廣東

2、省地方標(biāo)準(zhǔn)，是我省網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范化管理建設(shè)過程中亟需制定的標(biāo)準(zhǔn)之一。本標(biāo)準(zhǔn)是在《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范商品型網(wǎng)商評(píng)估指標(biāo)》的前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)受訪的網(wǎng)商企業(yè)交易主體類型多樣、運(yùn)營(yíng)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)繁多，因此將網(wǎng)商企業(yè)評(píng)估類型劃分為商品型網(wǎng)商和服務(wù)型網(wǎng)商。而從現(xiàn)階段的應(yīng)用價(jià)值來判斷，商品型網(wǎng)商的評(píng)估指標(biāo)更能為商家、普通消費(fèi)者及行業(yè)管理者提供依據(jù)。因此，本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估對(duì)象以“商品型網(wǎng)商”為主。本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)通過自建網(wǎng)站或者第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品

3、交易的網(wǎng)商企業(yè)。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商品型網(wǎng)商網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的術(shù)語和定義、綜合評(píng)估原則及指標(biāo)。二、二、編制的目的和意義編制的目的和意義隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)涉及的范圍越來越廣泛，交易主體類型也漸多，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，不管是行業(yè)監(jiān)管部門，還是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，抑或消費(fèi)者本身都很難通過單一的指標(biāo)（如網(wǎng)站訪問量、營(yíng)收能力、交易規(guī)模與構(gòu)成等）來判斷網(wǎng)商企業(yè)的服務(wù)能力、在本標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目研究過程中，我們堅(jiān)持五大原則：1.1.貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策貫徹國(guó)家有關(guān)

4、法律法規(guī)和政策商務(wù)部關(guān)于“十二五”電子商務(wù)信用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（商電發(fā)[2011]478號(hào)）及網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法（國(guó)家工商行政管理總局令2010年第49號(hào)）是維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)利益相關(guān)方的根本保證。同時(shí)該標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)技術(shù)負(fù)責(zé)、政策性很強(qiáng)的工作，直接關(guān)系到消費(fèi)者、網(wǎng)商等利益相關(guān)方的利益。因此，在我們制定的標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定均不得與有關(guān)法律法規(guī)相違背。2.2.統(tǒng)一性原則統(tǒng)一性原則在標(biāo)準(zhǔn)的編制過程中，我們積極采用《基于電子商務(wù)活動(dòng)的交

5、易主體企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)與等級(jí)表示規(guī)范》（GBT268422011）；《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范一般投訴處理》（DB44T10672012）；《投訴處理指南》（GBT172421998）；《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》（SBT105192009）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保持了與這些標(biāo)準(zhǔn)的一致性。3.3.綜合性原則綜合性原則評(píng)價(jià)體系應(yīng)該具有綜合性，從用戶、企業(yè)以及第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)多方面來對(duì)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.4.適用性原則適用性原則評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)對(duì)象只包括商