保安培訓(xùn)教材

1、力盾保定公司培訓(xùn)資料力盾保定公司培訓(xùn)資料培訓(xùn)大綱1、儀容儀表一、禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)1、常用滅火器種類(lèi)及適用火災(zāi)的類(lèi)型二、消防知識(shí)2、撥打“119”應(yīng)注意的事項(xiàng)3、火災(zāi)中如何疏散搶救人員三、各種應(yīng)急電話及應(yīng)急事件的處理方法。內(nèi)容四、保安各崗位職責(zé)。五、保安獎(jiǎng)懲條列。六、保安宿舍管理規(guī)定。七、保安值班交接班制度。現(xiàn)真、善、美。（5）保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)

2、，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。①在日常生活、工作中，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲等。講究個(gè)人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗換衣服，養(yǎng)成講究衛(wèi)生的好習(xí)慣。②上崗執(zhí)勤前，必須檢查衣帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿帶整齊和規(guī)范。嚴(yán)禁歪戴帽和斜挎腰帶。③上崗值勤時(shí)，必須按規(guī)定著保安服、襯衣、戴治安帽、扎領(lǐng)帶、持對(duì)講機(jī)等裝備，配帶公司工作證。④在值勤過(guò)程中，要保持高度警惕，斗志昂揚(yáng)，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，嚴(yán)禁背手或?qū)⑹植迦胙澊?，禁止閑聊、嬉戲、

3、看書(shū)看報(bào)、會(huì)客、吸煙、吃東西等。⑤集體活動(dòng)時(shí)，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，整隊(duì)集合，指揮員要下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。⑥隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互相幫助，對(duì)待業(yè)主及住戶(hù)要禮貌、熱情，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立正敬禮，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明值班情況。2、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)①日常禮貌用語(yǔ)：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起、您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)坐、您貴姓、請(qǐng)您稍候、請(qǐng)您用(喝)水、請(qǐng)(您)諒解(原諒)、請(qǐng)(您)留步、請(qǐng)(您)關(guān)照、打擾您了、很抱歉、不客

4、氣。②祝賀用語(yǔ)：節(jié)日好、新年好、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)、恭賀喬遷之喜、祝(您)萬(wàn)事如意，生日快樂(lè)，恭喜您、祝您好運(yùn)、一路平安、一路順風(fēng)。③稱(chēng)呼用語(yǔ)：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爺、阿婆、阿叔、阿伯、阿嬸、阿姨、小朋友，有領(lǐng)導(dǎo)職稱(chēng)可稱(chēng)呼職稱(chēng)。④工作用語(yǔ)：請(qǐng)您出示證件，謝謝；請(qǐng)（您）登記，謝謝；請(qǐng)問(wèn)，您找哪位？請(qǐng)（您）遵守車(chē)輛管理制度、請(qǐng)（您）按指定位置停車(chē)、請(qǐng)（您）把車(chē)門(mén)關(guān)（鎖）好、請(qǐng)（您）交納停車(chē)費(fèi)、請(qǐng)您與管理處聯(lián)系、對(duì)不起，