基于數(shù)據(jù)挖掘視角的代發(fā)工資業(yè)務發(fā)展探討

1、基于數(shù)據(jù)挖掘視角的代發(fā)工資業(yè)務發(fā)展探討基于數(shù)據(jù)挖掘視角的代發(fā)工資業(yè)務發(fā)展探討個金部陳志斌[摘要]：代發(fā)工資業(yè)務作為傳統(tǒng)結算業(yè)務，既是穩(wěn)固銀企關系、深化合作內(nèi)涵、了解企業(yè)經(jīng)營狀況的重要手段，更是儲蓄存款的穩(wěn)定器、優(yōu)質(zhì)客戶的蓄水池。本文從代發(fā)工資業(yè)務發(fā)展的重要性與無錫分行代發(fā)業(yè)務發(fā)展狀況入手，以代發(fā)客戶數(shù)據(jù)挖掘為切入點，在分析其重要性的基礎上，提出了代發(fā)客戶數(shù)據(jù)挖掘的著眼點，最后提出了相關系統(tǒng)需求，以期為我行代發(fā)業(yè)務工作的開展提供一個參考。

2、一、發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務的重要性與無錫分行代發(fā)業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀（一）發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務的重要性（1）開拓個金客戶群的重要渠道。代發(fā)工資業(yè)務作為批量吸納個人客戶的重要業(yè)務手段，在很大程度上決定了一家銀行在個人客戶源頭拓展市場中的份額。一個規(guī)模適中的代發(fā)單位，一般能給我行帶來200500個客戶，且該類是我行較為穩(wěn)定的客戶，是最重要的基礎客戶群。（2）發(fā)展品牌客戶的重要來源。由于代發(fā)客戶是重要的基礎客戶，在我行個金客戶中占有非常大的比重，因此代發(fā)業(yè)務是

3、影響銀行個金客戶群結構的主要因素。一方面通過引進代發(fā)客戶擴大我行個金基礎客戶群，另一方面通過交叉銷售這一利器，擴大客戶錢包份額，發(fā)揮交行個人客戶服務品牌的特色優(yōu)勢，實現(xiàn)客戶向各類品牌財富管理客戶的轉化。措施等。代發(fā)業(yè)務發(fā)展瓶頸的凸顯，要求我們要及時調(diào)整自己的思維方式，在以往的拓展方法上進行改進、突破和創(chuàng)新。代發(fā)客戶群中有大量的客戶信息，如何挖掘好、利用好這些客戶信息，是我們深化代發(fā)業(yè)務的可能途徑。二、代發(fā)業(yè)務發(fā)展中數(shù)據(jù)挖掘的重要性代發(fā)客

4、戶的信息最終反映在相關數(shù)據(jù)上，要對代發(fā)客戶信息進行挖掘，歸根到底就是對代發(fā)業(yè)務發(fā)展中的各類數(shù)據(jù)進行挖掘、分析和運用。代發(fā)數(shù)據(jù)挖掘的過程和結果有著重要的現(xiàn)實意義：（1）有助于客）有助于客戶細戶細分。分。我行每月代發(fā)客戶人數(shù)約有15萬人，這些客戶分布在不同的行業(yè)，有制造業(yè)、金融業(yè)、服務業(yè)、國家機關等，同時在同一單位中又有不同的職位分布。對代發(fā)客戶明細細致整理，通過客戶的代發(fā)金額、資產(chǎn)量、行業(yè)等要素對客戶進行細分，按照客戶分層結果，為其提供針

5、對性的服務和營銷合適的產(chǎn)品。（2）有助于交叉）有助于交叉銷售。售。交叉銷售一直是我行提升品牌客戶、營銷個金產(chǎn)品的重要途徑，而交叉銷售的前提條件就是必須有一定的數(shù)據(jù)支撐。對代發(fā)客戶的數(shù)據(jù)挖掘，有利于及時掌握客戶個金產(chǎn)品的擁有情況，可以方便客戶經(jīng)理有針對性的進行交叉銷售。（3）有助于精準）有助于精準營銷營銷。精準營銷，通俗上理解就是把合適的產(chǎn)品推薦給最有可能營銷成功的客戶，其實就是客戶細分、交叉銷售以及相關數(shù)據(jù)整合的過程。只有做好客戶細分、