《娛樂(lè)新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程

1、《娛樂(lè)新天地娛樂(lè)新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程策劃案及業(yè)務(wù)流程一、概述…………………………………………………2二、業(yè)務(wù)介紹……………………………………………3三、流程圖及操作流程描述……………………………5四、制作要求……………………………………………16五、產(chǎn)品分析……………………………………………17六、宣傳推廣建議………………………………………18七、協(xié)助部門(mén)……………………………………………19八、總結(jié)…………………………………………

2、………19一、概述隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，人們對(duì)生活有了更新的詮釋。時(shí)尚、休閑、娛樂(lè)成了生活的代名詞。這些也隨處可見(jiàn)于身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。通訊業(yè)的巨波翻滾，使人與人之間聯(lián)絡(luò)更具方便快捷，而黑白時(shí)代的聯(lián)絡(luò)交流方式早已大江東去，多姿多彩的旋律正充斥著整個(gè)通訊業(yè)。不必說(shuō)利用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，也不必說(shuō)用手機(jī)收聽(tīng)語(yǔ)音雜志，更不必說(shuō)通話(huà)對(duì)方可視，單是通話(huà)過(guò)程中夾雜著背景音樂(lè)、音效就讓前幾年的我們想也不敢想了。這些無(wú)不讓我們本就趕著潮流的生活更具高尚品質(zhì)。現(xiàn)

3、如今，國(guó)內(nèi)SP公司（電信增值服務(wù)提供商）越來(lái)越多，各SP紛紛使盡渾身解數(shù)，SMS、MMS、WAP、IVR等業(yè)務(wù)變著花樣的從用戶(hù)們的腰包里贏取利潤(rùn)。用戶(hù)使用其產(chǎn)品得到滿(mǎn)足的同時(shí)，也讓運(yùn)營(yíng)商與SP們賺到利潤(rùn)，兩情相悅，何樂(lè)而不為。根據(jù)自身業(yè)務(wù)（IVR產(chǎn)品）的需求，我們查閱了相關(guān)資料，一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，去年美國(guó)IVR的市場(chǎng)規(guī)模是20億美元，而今年在中國(guó)，它的市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)將達(dá)到30億元。權(quán)威人士預(yù)測(cè)，中國(guó)1.4億移動(dòng)用戶(hù)中將有6000萬(wàn)可能成為IV

4、R業(yè)務(wù)的用戶(hù)。去年年底至今，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后進(jìn)軍IVR（互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）業(yè)務(wù)，空中網(wǎng)也努力爭(zhēng)取到了IVR牌照。TOMonline目前更是占據(jù)國(guó)內(nèi)IVR市場(chǎng)的半壁江山。面對(duì)如此廣闊的市場(chǎng)前景，以及強(qiáng)手如云的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們?cè)鯓硬拍茏層脩?hù)更多的使用我們的產(chǎn)品，并保使其經(jīng)常使用長(zhǎng)久使用，在同行間IVR業(yè)務(wù)收益排行榜中名列前茅，與大SP比，在資金實(shí)力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新，宣傳推廣

5、不斷地推波助瀾，客服系統(tǒng)不斷地完善加強(qiáng)。這就是我們需要且要努力做到的。依據(jù)這個(gè)需求，我們策劃了《娛樂(lè)新天地》業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)旨在娛樂(lè)休閑。讓都市生活勞累一天的人們，可以隨時(shí)隨刻得到放松。用戶(hù)可以撥打當(dāng)?shù)芈曈嵦?hào)碼收聽(tīng)使用我們的產(chǎn)品。用戶(hù)需要的就是我們要做到的。二、業(yè)務(wù)介紹資費(fèi)：通話(huà)費(fèi)(閑時(shí)、忙時(shí)、漫游由運(yùn)營(yíng)商自定)信息費(fèi)（0.8元分鐘）2、1真情送歌根據(jù)用戶(hù)的喜愛(ài)，可以聽(tīng)歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶(hù)的想法直接進(jìn)入人工臺(tái)由客服人員為其

6、5競(jìng)猜答題本子菜單的問(wèn)題均來(lái)自以上四個(gè)版塊，針對(duì)版塊內(nèi)容系統(tǒng)會(huì)給出競(jìng)猜答題。答對(duì)一題用戶(hù)積分加十分，答錯(cuò)不扣分?？梢赃B續(xù)答題無(wú)論對(duì)錯(cuò)，直到用戶(hù)不想答題為止?？梢砸绘I跳到積分查詢(xún)。6積分查詢(xún)競(jìng)猜答題的積分查詢(xún)，用戶(hù)可以查詢(xún)自身的積分和積分排行榜?？梢砸绘I跳到真情送歌。三、流程圖及操作流程描述3.1流程圖31.1總表31.2附頁(yè)1真情送歌3.1.3附頁(yè)2:整蠱專(zhuān)家3.1.4附頁(yè)3.1.5附頁(yè)4都市情緣31.6附頁(yè)5競(jìng)猜答題31.7附頁(yè)6積分

7、查詢(xún)附：錄音文件內(nèi)容（文件名由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員規(guī)定）提：歡迎進(jìn)入聯(lián)通新天地，本節(jié)目每分鐘收取信息費(fèi)0.8元提：請(qǐng)輸入對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，以#號(hào)鍵結(jié)束，號(hào)碼可以是全省固定電話(huà)也可以是聯(lián)通或者移動(dòng)用戶(hù)，取消按提：收聽(tīng)請(qǐng)按1點(diǎn)送請(qǐng)按2，按任意返回提：請(qǐng)您聽(tīng)到嘟的一聲后，留下您想對(duì)他詳?shù)淖８ＵZ(yǔ)或悄悄話(huà)，按任意鍵結(jié)束提：請(qǐng)輸入對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，以#號(hào)鍵結(jié)束，號(hào)碼可以是全省固定電話(huà)也可以是聯(lián)通或者移動(dòng)用戶(hù)，取消按提：確認(rèn)按1重錄按2提：點(diǎn)送成功，系統(tǒng)什在指定的時(shí)

8、間呼叫對(duì)方，一旦對(duì)方接聽(tīng)，我們會(huì)立即發(fā)短消息通知您提：請(qǐng)輸入四位日期和四位時(shí)間，以#號(hào)結(jié)束，如08051215表示8月5日12點(diǎn)15分提：即時(shí)點(diǎn)送按1定時(shí)發(fā)送按2提：搭乘娛樂(lè)快車(chē)，挑戰(zhàn)娛樂(lè)極限，歡樂(lè)無(wú)極限。1真情送歌2整蠱專(zhuān)家3悄悄話(huà)，4都市情緣，5競(jìng)猜答題，6積分查詢(xún)，0人工服務(wù)，請(qǐng)您按鍵選擇提：我想對(duì)你說(shuō)，我愛(ài)你（歌）我們重新開(kāi)始好么（歌）沒(méi)有你我真的不行（歌）提：歡迎進(jìn)入真情送歌。過(guò)程中，按1收聽(tīng)2節(jié)目介紹，3整蠱專(zhuān)家，返回提：劉

9、德華，冰雨提：按1重復(fù)收聽(tīng)，按2收聽(tīng)下一首按3上一首.按4點(diǎn)送.5進(jìn)入整蠱專(zhuān)家返回提:根據(jù)用戶(hù)的喜愛(ài)，可以聽(tīng)歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶(hù)的想法直接進(jìn)入人工臺(tái)由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點(diǎn)送的。推薦歌曲中有各音樂(lè)排行榜中排名前十甲的，有經(jīng)典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告等等。同時(shí)歌曲庫(kù)中還含概近萬(wàn)首歌曲供用戶(hù)選擇。用戶(hù)可以即時(shí)點(diǎn)送，也可以定時(shí)點(diǎn)送，還可以錄下想要對(duì)他（她）說(shuō)的話(huà)一并送出。