中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究報(bào)告

1、1中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究報(bào)告中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究報(bào)告1、研究背景與目的研究背景與目的由國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所和中國指數(shù)研究院三家權(quán)威研究機(jī)構(gòu)共同組成的“中國房地產(chǎn)TOP10研究組”，自2002年成立以來，已連續(xù)6年完成中國房地產(chǎn)上市公司10強(qiáng)研究、連續(xù)5年完成中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)研究、連續(xù)4年完成中國房地產(chǎn)策劃代理百強(qiáng)企業(yè)研究等多項(xiàng)研究，得到了社會各界的廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)可，其研究成果為評價房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營實(shí)

2、力及行業(yè)地位提供了重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。近年來，隨著我國房地產(chǎn)市場的繁榮，物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，并在促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和構(gòu)建“社會主義和諧社會”中扮演著重要角色。去年以來，《物權(quán)法》和《勞動合同法》相繼頒布實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深入研究物業(yè)管理行業(yè)面臨的新形勢和新問題，有助于從宏觀上把握行業(yè)發(fā)展方向，探尋新形勢下行業(yè)發(fā)展之道。為反映行業(yè)發(fā)展最新狀況和主流企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，科學(xué)評價企業(yè)的真實(shí)實(shí)力，系統(tǒng)

3、總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)理念和經(jīng)營模式，國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、中國指數(shù)研究院三家單位決定設(shè)立專項(xiàng)課題，開展“2008中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究”。開展中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究的目的是：開展中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究的目的是：3“2008中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究”以客觀數(shù)據(jù)和社會評價為依據(jù)，堅(jiān)持客觀、公正、準(zhǔn)確、全面、自愿的研究原則，遵循以下三個準(zhǔn)則進(jìn)行指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)：（1）服務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合。服務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量

4、相結(jié)合。規(guī)模與質(zhì)量是衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力和水平的關(guān)鍵因素，研究組采用物業(yè)管理項(xiàng)目總數(shù)、總建筑面積兩項(xiàng)指標(biāo)來評價企業(yè)的服務(wù)規(guī)模（含物業(yè)類型）。同時，研究組采用業(yè)主滿意度、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率及物業(yè)管理項(xiàng)目續(xù)約率來評價企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)規(guī)模與經(jīng)營績效相結(jié)合。服務(wù)規(guī)模與經(jīng)營績效相結(jié)合。研究組采用營業(yè)收入、營業(yè)成本收入比、人均產(chǎn)值及多種經(jīng)營收入比例進(jìn)行經(jīng)營績效評價，與服務(wù)規(guī)模相結(jié)合，更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀。（3）企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展?jié)摿ο?/p>

5、結(jié)合。企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合。研究級采用員工總數(shù)、注冊物業(yè)管理師人數(shù)、工程、管理、經(jīng)濟(jì)等物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)類專職管理和技術(shù)人員數(shù)三項(xiàng)指標(biāo)相結(jié)合，評價企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，與服務(wù)規(guī)模及質(zhì)量、經(jīng)營績效等企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀指標(biāo)相結(jié)合，全面評價企業(yè)的結(jié)合實(shí)力。2.2.2.評價指標(biāo)體系評價指標(biāo)體系2.3.數(shù)據(jù)來源及復(fù)核數(shù)據(jù)來源及復(fù)核2.3.1.數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源（1）中國房地產(chǎn)TOP10研究組對物業(yè)服務(wù)企業(yè)填報(bào)的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核；（2）中國房地產(chǎn)TOP10研究