創(chuàng)業(yè)策劃中國保險行業(yè)it應(yīng)用與市場研究報告

1、1中國保險業(yè)中國保險業(yè)ITIT應(yīng)用與市場研究報告應(yīng)用與市場研究報告保險業(yè)信息化現(xiàn)狀及購買行為調(diào)查保險公司系統(tǒng)建設(shè)概況保險公司系統(tǒng)建設(shè)概況保險公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險公司的核心系統(tǒng)，可以分為產(chǎn)險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按照功能模塊來說是由新合同處理系統(tǒng)、核保系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、出單系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、核賠系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和代理人管理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)構(gòu)成，可以實現(xiàn)諸如投保、核保、簽單、交費、批改

2、、給付、退保、復(fù)效、報案、賠付申請、核賠、賠付和客戶服務(wù)等具體功能。從系統(tǒng)構(gòu)架上來說，則大多采用基于事務(wù)通信中間件的三層客戶機、服務(wù)器結(jié)構(gòu)，達到實現(xiàn)邏輯和表示邏輯的分離，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)和表示邏輯服務(wù)的分布式處理。而對于壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則采用零險種、參數(shù)化技術(shù)，支持動態(tài)增刪險種。調(diào)查顯示，所有的保險公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中，采用自己開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保險公司有平安保險公司和新華保險公司購買成型業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有中國人壽和泰康人壽

3、而與廠商合作開發(fā)的是中國人民保險公司和太平洋保險公司。中國人壽保險公司采用的是美國科比亞的CBPS壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，于1997年開始在全國各地30多家分公司實施。另外有少數(shù)分公司在最近的系統(tǒng)更新時使用了尚洋公司的新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些地區(qū)包括青海和深圳地區(qū)。而四川、重慶等西南地區(qū)的分公司，系統(tǒng)則由高偉達公司開發(fā)。3其中，中國人民保險公司的呼叫中心“95518”由方正奧德提供，于2000年開始實施并于2001年6月完成，它成為我國保險業(yè)第一

4、條全國統(tǒng)一號碼的服務(wù)專線電話。該系統(tǒng)以ISC2000多媒體呼叫中心平臺為基礎(chǔ)，由方正奧德負責(zé)搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、工程實施等多項服務(wù)。該系統(tǒng)覆蓋除青海以外的所有省、自治區(qū)和直轄市，共有320個呼叫中心，遍及全國各大中小城市4500多個保險分支機構(gòu)，并配備了2000多個話務(wù)員。其中，采用大型交換機的有30多個城市。另外，平安保險公司于2001年９月完成了全國客戶服務(wù)專線“95511”的全國30個省市的建設(shè)，實現(xiàn)了其2

5、001年通信網(wǎng)絡(luò)全國性布局的階段性目標(biāo)。從某種程度上講，平安全國呼叫中心是具有國際先進水平的全國集中式大型綜合理財服務(wù)呼叫中心。目前，95511主要提供壽險、網(wǎng)上證券及電子商務(wù)等咨詢業(yè)務(wù)。日常業(yè)務(wù)主要有呼入和呼出兩大部分，呼入業(yè)務(wù)包括：投保咨詢、保單查詢、保全變更、理賠報案、預(yù)約服務(wù)、投訴受理；呼出業(yè)務(wù)現(xiàn)開通的有:新契約回訪、收費通知、客戶生日問候、保單周年回訪及客戶留言回復(fù)等。為滿足客戶的不同需求，95511還提供自動語音系統(tǒng)、傳真和