學(xué)習(xí)課程客戶的四種類型及表現(xiàn)形式 試題答案

1、學(xué)習(xí)課程：客戶的四種類型及表現(xiàn)形式學(xué)習(xí)課程：客戶的四種類型及表現(xiàn)形式單選題單選題1.1.客戶的四種性格類型是通過(guò)兩個(gè)維度區(qū)分出來(lái)的，一是（客戶的四種性格類型是通過(guò)兩個(gè)維度區(qū)分出來(lái)的，一是（），二是表達(dá)度。），二是表達(dá)度。回答：正確回答：正確ff80808138e2e11.A能力度2.B情感度3.C思考度4.D行動(dòng)度2.2.所謂表達(dá)度，指的是一個(gè)人的（所謂表達(dá)度，指的是一個(gè)人的（）的強(qiáng)烈程度。）的強(qiáng)烈程度。回答：正確回答：正確ff8080

2、8138e2e11.A表達(dá)思維2.B表達(dá)邏輯3.C表達(dá)能力4.D表達(dá)欲望3.3.下列選項(xiàng)中，不屬于支配型客戶的性格特征的是：下列選項(xiàng)中，不屬于支配型客戶的性格特征的是：回答：正確回答：正確ff80808138e2e11.A以自我為中心2.B表現(xiàn)得很強(qiáng)勢(shì)3.C注重他人的感受4.D性格非常堅(jiān)定4.4.對(duì)于支配型客戶，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用的服務(wù)方法是：對(duì)于支配型客戶，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用的服務(wù)方法是：回答：正確回答：正確ff80808138e2e11

3、.A影響2.B爭(zhēng)論3.C掌控4.D分析型9.9.一個(gè)人非常喜歡說(shuō)話，但總是無(wú)法表明自己的真實(shí)想法，這種人屬于：一個(gè)人非常喜歡說(shuō)話，但總是無(wú)法表明自己的真實(shí)想法，這種人屬于：回答：錯(cuò)誤回答：錯(cuò)誤ff80808138e2e11.A表達(dá)度高2.B表達(dá)度低3.C情感度高4.D情感度低10.10.下列選項(xiàng)中，不屬于分析型客戶性格特征的是：下列選項(xiàng)中，不屬于分析型客戶性格特征的是：回答：正確回答：正確ff80808138e2e11.A屬于指責(zé)型人格

4、2.B喜歡問(wèn)問(wèn)題3.C不會(huì)輕易說(shuō)“不”4.D所提意見(jiàn)通常很有道理判斷題判斷題11.11.支配型客戶的情感需求大于現(xiàn)實(shí)需求。此種說(shuō)法：支配型客戶的情感需求大于現(xiàn)實(shí)需求。此種說(shuō)法：回答：正確回答：正確ff80808138e2e11.A正確2.B錯(cuò)誤12.12.對(duì)于和藹型的客戶，服務(wù)人員盡量不要讓其做選擇性的決定。此種說(shuō)法：對(duì)于和藹型的客戶，服務(wù)人員盡量不要讓其做選擇性的決定。此種說(shuō)法：回答：正確回答：正確ff80808138e2e11.A正