房地產(chǎn)公司制度匯編

1、目錄第一章第一章綜合辦公室綜合辦公室...................................................................................................................7第一節(jié)第一節(jié)管理處組織架構(gòu)圖管理處組織架構(gòu)圖(略).............................................................

2、...........................................7第二節(jié)第二節(jié)綜合辦公室崗位職責(zé)綜合辦公室崗位職責(zé)..........................................................................................................7一、管理處職責(zé)......................................

3、..............................................................................................................7二、管理處經(jīng)理職責(zé)....................................................................................................

4、........................................8三、辦公室行政職責(zé)............................................................................................................................................9四、出納職責(zé).......................

5、...............................................................................................................................10五、炊事員職責(zé)....................................................................................

6、..............................................................10第三節(jié)第三節(jié)管理處制度管理處制度........................................................................................................................11一、管理處管理處作業(yè)指導(dǎo)書.....

7、.....................................................................................................................11二、辦公區(qū)管理..............................................................................................

8、....................................................14三、服務(wù)標識管理..............................................................................................................................................20四、財務(wù)各項操作流程....

9、..................................................................................................................................22五、與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)制度..........................................................................

10、............................................23六、考勤管理規(guī)定..............................................................................................................................................25七、文件傳閱制度..............

11、................................................................................................................................25八、管理處會議管理制度...............................................................................

12、...................................................26九、部門例會制度..............................................................................................................................................28十、信息發(fā)布管理制度.....

13、.................................................................................................................................28十一、物業(yè)服務(wù)費收取辦法.............................................................................

14、.................................................30十二、費用催繳辦法..........................................................................................................................................32十三、倉管員崗位責(zé)任制度........

15、......................................................................................................................34十四、控制噪音污染管理辦法.......................................................................................

16、...................................34十五、員工食堂管理制度..................................................................................................................................35十六、管理處食堂就餐管理制度..........................

17、............................................................................................37十七、管理處庫房物資管理制度................................................................................................................

18、......38十八、員工績效考核制度..................................................................................................................................39十九、員工宿舍管理............................................................

19、..............................................................................44第四節(jié)第四節(jié)管理處作業(yè)指導(dǎo)書管理處作業(yè)指導(dǎo)書............................................................................................................48一、業(yè)戶入伙管理

20、程序......................................................................................................................................48二、管理處內(nèi)部檢查規(guī)程.......................................................................

21、...........................................................50三、辦公室工作操作規(guī)程..................................................................................................................................51第二章第二章客服部客服部....

22、...................................................................................................................55第一節(jié)第一節(jié)組織架構(gòu)圖（略）組織架構(gòu)圖（略）.................................................................................

23、...........................55第二節(jié)第二節(jié)部門與崗位職責(zé)部門與崗位職責(zé)................................................................................................................55一、客服部部門職責(zé)................................................

24、..........................................................................................55二、客服部經(jīng)理（主管）職責(zé)...................................................................................................................

25、.......56三、客服人員（助理）職責(zé)..............................................................................................................................57第三節(jié)第三節(jié)管理制度管理制度.........................................................

26、...................................................................58一、工作基本制度..............................................................................................................................................5

27、8二、電話接聽管理制度......................................................................................................................................62三、來訪業(yè)主客戶接待制度.............................................................

28、................................................................633一、裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書................................................................................................................................112二、安全防盜對講系統(tǒng)作

29、業(yè)指導(dǎo)書................................................................................................................117三、電視監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書....................................................................................

30、....................118四、弱電系統(tǒng)維修作業(yè)指導(dǎo)書........................................................................................................................118五、消防系統(tǒng)操作作業(yè)指導(dǎo)書................................................

31、........................................................................121六、消防系統(tǒng)運行管理作業(yè)指導(dǎo)書................................................................................................................125七、室內(nèi)污水坑及排水泵管理作業(yè)

32、指導(dǎo)書....................................................................................................127八、冷卻塔操作指導(dǎo)書........................................................................................................

33、............................128九、風(fēng)機盤管作業(yè)指導(dǎo)書................................................................................................................................129十、接報修電話工作流程....................................

34、............................................................................................129十一、交接班工作流程...................................................................................................................

35、.................130十二、巡視檢查工作流程................................................................................................................................131十三、入室維修作業(yè)指導(dǎo)書..............................................

36、..............................................................................132十四、電工低壓維修工作流程........................................................................................................................141十五、

37、綜合維修工作流程................................................................................................................................142十六、給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理.................................................................

38、...........................................145十七、給排水設(shè)備設(shè)施運行管理....................................................................................................................149十八、室外管網(wǎng)巡視檢修流程............................

39、............................................................................................151十九、低壓電氣設(shè)備維護保養(yǎng)工作流程........................................................................................................153第

40、四章第四章公共秩序維護部公共秩序維護部.....................................................................................................155第一節(jié)第一節(jié)組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖.................................................................................

41、.....................................155第二節(jié)第二節(jié)部門與崗位職責(zé)部門與崗位職責(zé)............................................................................................................155一、部門職責(zé)...........................................

42、.........................................................................................................155二、經(jīng)理崗位職責(zé)........................................................................................................

43、....................................155三、主管崗位職責(zé)............................................................................................................................................156四、隊長崗位職責(zé)......................

44、......................................................................................................................156五、班長職責(zé).............................................................................................

45、.......................................................157六、維護員職責(zé)................................................................................................................................................157七、門崗崗位職責(zé)

46、............................................................................................................................................158八、巡邏崗崗位職責(zé)....................................................................

47、....................................................................158九、車輛場地巡邏崗崗位職責(zé)........................................................................................................................159十、車庫入（出）崗崗位職責(zé)

48、........................................................................................................................159十一、消防責(zé)任人職責(zé).......................................................................................

49、.............................................160十二、消防控制中心值班員崗位職責(zé)............................................................................................................160十三、監(jiān)控中心崗位職責(zé)..................................

50、..............................................................................................161十四、義務(wù)消防隊員職責(zé)................................................................................................................

51、................161第三節(jié)第三節(jié)管理制度管理制度..........................................................................................................................163一、維護員紀律.......................................................

52、.........................................................................................163二、維護員服飾及著裝管理規(guī)定..................................................................................................................

53、..163三、維護員儀容儀表規(guī)定................................................................................................................................164四、維護員服務(wù)文明禮貌用語............................................................

54、............................................................165五、維護員請銷假制度....................................................................................................................................166六、維護員交接班制度..