經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行研究報(bào)告

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行研究報(bào)告經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行研究報(bào)告為了深入了解、分析今年以來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及存在的問(wèn)題，研究和把握企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)為企業(yè)提供準(zhǔn)確判斷經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)節(jié)工作提供依據(jù)，我們A區(qū)主要有8個(gè)客戶，5個(gè)供應(yīng)商和16間企業(yè)。綜合信息中心，利用已經(jīng)收集來(lái)的企業(yè)所有資料，進(jìn)行分析。一、當(dāng)前企一、當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體狀況良好，將呈體狀況良好，將呈現(xiàn)穩(wěn)現(xiàn)穩(wěn)定較快的快的發(fā)展態(tài)勢(shì)態(tài)勢(shì)從各公司的情況來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)都是處于良好狀態(tài)

2、，截至第九年止，從資信排名來(lái)看，AA極單位就有五個(gè)企業(yè)，BB級(jí)有八個(gè)企業(yè)，而有幾個(gè)較差的被評(píng)為CC級(jí)的有三個(gè)單位。客戶已簽約數(shù)第九年國(guó)際市場(chǎng)總額155870000，第十年總額141520000，下降了9.2％，數(shù)量有所下降但是基本上是保持穩(wěn)定。企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全年走勢(shì)的判斷比較樂(lè)觀。全部被調(diào)查企業(yè)中，38.3%的企業(yè)預(yù)計(jì)第十年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況比第九年要好；53.7%的企業(yè)預(yù)計(jì)與第九年基本相當(dāng)；只有8%的企業(yè)預(yù)計(jì)比第九年要差。二、制二、制約當(dāng)前

3、企當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)突出的三個(gè)突出問(wèn)題問(wèn)題企業(yè)認(rèn)為目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最突出的問(wèn)題：一是能源、原材料價(jià)格上漲，有7家企業(yè)認(rèn)為能源、原材料價(jià)格上漲是當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最突出的問(wèn)題。二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品價(jià)格不斷下降，占被調(diào)查企業(yè)的13；三是流動(dòng)資金緊張，占被調(diào)查企業(yè)的14。認(rèn)為目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最突出的問(wèn)題屬于上述三項(xiàng)的企業(yè)占企業(yè)的72.4%。三、企三、企業(yè)盈利水平開(kāi)始盈利水平開(kāi)始穩(wěn)定，大部分企定，大部分企業(yè)開(kāi)始開(kāi)始實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)盈利。盈利。剛

4、開(kāi)始的時(shí)候很多企業(yè)可能因?yàn)闆](méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，所以大部分的企業(yè)都虧錢，可是到了第九年，大部分的企業(yè)情況開(kāi)始好轉(zhuǎn)，開(kāi)始了掙錢。勢(shì)頭開(kāi)始好轉(zhuǎn)，第十年將保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。四、宏四、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究展研究截止第九年，全行業(yè)的銷售總收入達(dá)到445601280，第十年達(dá)到465135425，同比增長(zhǎng)4.4%。其中，第九年本地銷售收入289731280，第十年本地銷售收入為345806000，同比增長(zhǎng)19.35%；國(guó)內(nèi)銷售收入第九年4333010

5、00，國(guó)內(nèi)銷售收入第十年460787500，同比增長(zhǎng)6.34%；國(guó)際銷售收入155870000，第十年398397000，同比增長(zhǎng)156%；公共的網(wǎng)站是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的主要手段，我們?cè)诜治鰢?guó)外企業(yè)的網(wǎng)站如sony時(shí)，主要的體會(huì)就是這些網(wǎng)站都是客戶中心，涵蓋了從客服、產(chǎn)品推廣、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查直到客戶社區(qū)等眾多的服務(wù)功能，發(fā)去的郵件也可以得到圓滿的快速的回復(fù)。而在我們?nèi)友芯康闹袊?guó)家電企業(yè)的網(wǎng)站中只有16%的網(wǎng)站有獨(dú)立的客戶社區(qū)，而整個(gè)中國(guó)的家電

6、企業(yè)網(wǎng)站中只有4家有相對(duì)深一點(diǎn)的客戶服務(wù)內(nèi)容，大多數(shù)只是把客服部的信息搬到了網(wǎng)上。這些結(jié)果都說(shuō)明中國(guó)家電企業(yè)還沒(méi)有充分意識(shí)到利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建立客戶關(guān)系的重要性。二、二、我們?yōu)榧译娖髽I(yè)提供的三個(gè)應(yīng)對(duì)策略和步驟:1利用互利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建立客網(wǎng)網(wǎng)站建立客戶關(guān)系，并將此作關(guān)系，并將此作為電為電子商子商務(wù)的核心。的核心。具體實(shí)施時(shí)，應(yīng)該如何建設(shè)吶？先啟動(dòng)什么，后續(xù)跟進(jìn)什么才能有效果吶？2以建以建設(shè)統(tǒng)設(shè)統(tǒng)一的客一的客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)為庫(kù)為起點(diǎn)起點(diǎn)要建立

7、與客戶有效的聯(lián)系，匯集所有客戶資料的統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是基礎(chǔ)，只有建立了統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶核心策略才有可能實(shí)施。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大型整機(jī)企業(yè)內(nèi)部都有客戶服務(wù)的資料庫(kù)，但基本上只作為客服部門(mén)的一部分，只在客戶投訴時(shí)才能得到客戶信息，而且數(shù)據(jù)化的程度不高。我們建議，先把客戶服務(wù)的內(nèi)容搬到網(wǎng)上來(lái)。在客戶購(gòu)買電器后一般都會(huì)填寫(xiě)客戶服務(wù)卡并寄回到生產(chǎn)企業(yè)，那么，企業(yè)要作的就是兩件事：1、把得到的客戶信息全部輸入到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中，這種工作

8、是很容易實(shí)現(xiàn)的，注意這個(gè)資料庫(kù)是全公司統(tǒng)一的，可以聯(lián)網(wǎng)查詢的。2、促使客戶直接在網(wǎng)上填寫(xiě)資料表單，這步工作的目的是讓有可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)聯(lián)系的客戶開(kāi)始通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)建立客戶關(guān)系，可以采用某些促銷方法使客戶有這樣做的積極性，如：注冊(cè)有獎(jiǎng)、積分或派送小禮品等。通過(guò)這些方法，企業(yè)就可以建立起初步的統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。在這里，我們強(qiáng)調(diào)的是“統(tǒng)一”的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，也就是說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)是公司整體的一部分，而不是屬于某個(gè)職能部門(mén)，公司每一個(gè)職能部門(mén)，