美發(fā)操作服務(wù)流程

1、服務(wù)流程目錄服務(wù)流程目錄一、接待流程二、洗發(fā)流程三、吹風(fēng)造型流程四、剪發(fā)流程五、燙發(fā)流程六、染發(fā)流程七、護(hù)發(fā)流程八、頭皮調(diào)理操作一、接待流程一、接待流程1站門站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時(shí)雙人最好，站于門口應(yīng)45面朝門口，熟悉店內(nèi)整個環(huán)境和狀況，以便引導(dǎo)客人至適當(dāng)位置就座。站門通常是助理的職務(wù)，但如果全場助理都在忙，設(shè)計(jì)師可不可以去站門？店長可不可以去站門？可以，因?yàn)檫@樣做客人會倍感親切，更能體會到本店的文化與別家店就是不一樣，它

2、的口碑會傳得更遠(yuǎn)，塑造的品牌效應(yīng)更強(qiáng)烈。站門的人員亦可以向店外潛在顧客打招呼“先生您好”“小姐您好”。2帶位當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)就能聽到接待用語并同時(shí)將門拉開“歡迎光臨XX店，先生、小姐請問幾位？”3“里面請進(jìn)”“請跟我來，請這邊坐”在顧客經(jīng)過其他員工身旁時(shí)，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時(shí)應(yīng)將其放于掛衣處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來如手機(jī)、錢包、重要的機(jī)密文件等。4幫客人拉出椅子說：“小姐，請坐！

3、”并配合手勢。5小姐，您好，我是本店的3號助理師，很榮幸今天由我為您服務(wù)，這是今天的最新美容時(shí)尚報(bào)，雙手遞于顧客手中，接下來就要去準(zhǔn)備飲品。小姐請問您是喝紅茶還是開水，開水通常以溫水為宜，遞水時(shí)一般站在客人的左邊，右手在下，左手在上遞于客人手中。通常要講：小姐，這是您的開水，小心燙哦。6“小姐，請問您今天需要做什么項(xiàng)目？想重新做一個造型對嗎？那您有指定的設(shè)計(jì)師嗎？沒有沒關(guān)系，我?guī)湍榻B一位我們這里最棒的，小姐請稍等，我去幫您請發(fā)型師，讓

4、你們先認(rèn)識溝通一下好嗎？”。中間一定要有兩分鐘的停頓，讓設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備自己的發(fā)型冊和最新的發(fā)型資料與顧客溝通。發(fā)型師必須要在一分鐘內(nèi)到達(dá)顧客身邊，不分指定與不指定客均應(yīng)如此。“小姐，這是我剛才向你介紹的設(shè)計(jì)師，他叫阿建”7設(shè)計(jì)師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質(zhì)，選用當(dāng)天頭皮適用的洗發(fā)精并分析發(fā)型，離開顧客前留下個人發(fā)型圖冊，以便顧客參考喜愛的發(fā)型，以便于等會溝通之用（參考發(fā)型師一分鐘到位服務(wù)方式）。染焗牌助理為其服務(wù)。三、吹風(fēng)造型三、吹風(fēng)造型1

5、顧客洗頭完畢后，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45，此時(shí)吹風(fēng)手來到小工后方，小工此時(shí)說：XX小姐，您好！這是我們店里的2號助理名叫小強(qiáng)，接下來由他為您吹風(fēng)造型好嗎？這時(shí)，小強(qiáng)上前一步，站位顧客右前方一步遠(yuǎn)，鞠躬75，“XX小姐，您好！我是本店2號助理，名叫小強(qiáng)，強(qiáng)壯的強(qiáng)，我的名字很好記的哦！很榮幸今天由我為您服務(wù)！現(xiàn)在可以開始為你吹風(fēng)嗎？”經(jīng)過XX小姐的同意后，“XX小姐，我先將你頭發(fā)上的水份吸干一些好嗎？”然后打開毛巾，輕擦頭

6、皮，再將毛巾包裹頭發(fā)由發(fā)根邊捏邊退向發(fā)梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發(fā)，這樣會導(dǎo)致發(fā)尾打結(jié)，表面層毛磷片脫落、翻翹。2將一條全干毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預(yù)防濕發(fā)影響顧客的衣服，然后先用手撥干，撥干時(shí)，站到顧客側(cè)前方，吹風(fēng)機(jī)風(fēng)嘴斜向后送風(fēng)，這樣可以避免吹風(fēng)機(jī)向前吹時(shí)，發(fā)稍吹到顧客面部，如此時(shí)顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭發(fā)很柔順哦”，“XX小姐，冒昧問一下您從事什么職業(yè)呀？”“根據(jù)您的氣質(zhì)，

7、吹造型大花一定很漂亮”等，將頭發(fā)撥至八成干時(shí)，“XX小姐，我現(xiàn)在為你吹風(fēng)造型好嗎？”拿梳子、夾子，先分出U字區(qū)“XX小姐，你好！你的頭頂部較平，我分區(qū)時(shí)將頭頂區(qū)縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部”。區(qū)域分好后，從水平線以下起吹，“XX小姐，在你頸背線這里的頭發(fā)，我用小一號的卷毛梳幫你造型，這樣吹出來的花型就有彈性，比較持久一些”吹到水平線以上時(shí)，說“XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花型會比較自然，根據(jù)您的氣質(zhì)一定會很漂亮”。吹到側(cè)

8、部區(qū)時(shí)，“XX小姐，根據(jù)你的臉型看，非常的標(biāo)準(zhǔn)，所以我這時(shí)為您設(shè)計(jì)側(cè)部花型卷度流向向后，這樣可以打開你臉輪廓部分，這樣會更加漂亮”，吹到頂區(qū)時(shí)“XX小姐，這里我為你制造一些蓬松度，這樣可以修飾到你頭頂部的效果”（以上為教育顧客）。3吹風(fēng)完畢后，“XX小姐，我用這個造型產(chǎn)品幫你做造型好嗎？這樣這款發(fā)型會更加完美，因?yàn)檫m合的造型產(chǎn)品可以讓這樣的發(fā)型更顯質(zhì)感”，（為賣造型產(chǎn)品做前置引導(dǎo)）。然后拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到后面的花

9、型，真的很漂亮，您感覺怎么樣呢？”4然后輕輕拿掉毛巾，說“XX小姐，這款發(fā)型非常適合您，我現(xiàn)在教你一些保護(hù)它的方法好嗎？不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果的哦！”，此時(shí)還可以介紹頭發(fā)卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時(shí)又可以替燙發(fā)傳播前置引導(dǎo)。5“XX小姐，請到這里買單”將顧客帶向收銀臺，“XX小姐，這是我們店里的收銀員，小紅小姐，現(xiàn)在由她為您服務(wù)好嗎？”四、剪發(fā)流程四、剪發(fā)流程1當(dāng)客人坐定位后，圍上

10、毛巾，雙手持拿圍布上端，站位于客人側(cè)前方，兩手高度不可高于客人下巴，從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面，抖動圍布。2手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服，同時(shí)掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時(shí)可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊中的三款發(fā)型，然后結(jié)合客人的頭型、臉型、毛流生長方向等素質(zhì)與之溝通，設(shè)計(jì)出適合客人的發(fā)型，在溝通過程中結(jié)合發(fā)型冊、通用專業(yè)的技術(shù)語言，了解客人的個性和消費(fèi)水平，抓住客人的消費(fèi)心理，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙或染表現(xiàn)發(fā)型整體