平安醫(yī)院應知應會題集

1、北京市大興區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作應知應會知識題集與參考答案一、填空題一、填空題1.我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作實施周期為年月至年月，堅持“、、、”的工作原則，以“、、、、”為主題，目標是用時間，創(chuàng)建成為，爭取成為。2.我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實施步驟分、、三個階段。3.我院投訴實行，即由對全院投訴情況（包括、、、、）進行匯總，根據(jù)投訴性質(zhì)分類派發(fā)到相關(guān)部門進行解決和反饋，各受理科室在接到投訴后需要在個工作日內(nèi)將投訴事件處理結(jié)果的紙質(zhì)版及

2、電子版反饋至。我院投訴專線電話是，正常上班時間由負責接待來電投訴，節(jié)假日和中午時間由負責接聽受理。4.我院控煙制度規(guī)定，本院職工、患者以及家屬一律不得在醫(yī)院內(nèi)所有、、等非吸煙區(qū)吸煙。均是控煙義務(wù)宣傳員，均有義務(wù)進行及相互監(jiān)督；均有義務(wù)對病人及家屬進行。對在院內(nèi)非吸煙區(qū)域吸煙者，全院工作人員均有責任進行或，勸阻無效時可進行舉報投訴，舉報電話是。5.我院在、、、設(shè)立預檢分診處，對來診的發(fā)熱病人進行傳染病的預檢，經(jīng)預檢為疑似傳染病的，將病人導

3、診到（感染性疾病科內(nèi)）就診。6.三基三嚴分別指的是、、和、、。7.三好一滿意含義是、、和。8.醫(yī)患雙方對患者死因有異議的，應在死亡（多長時間）內(nèi)進行尸檢，如具備尸體凍存條件的，可以延長至（多長時間），但須經(jīng)死者近親屬同意并簽字。9.心肺復蘇中CAB含義分別是、、。胸外按壓的正確部位是，按壓頻率是，按壓深度至少是。雙人心肺復蘇中，胸外按壓與人工呼吸比例是。一、填空題一、填空題1.2016年10月至2017年10月，“預防為主、標本兼治、打

4、防并舉、健全機制”；“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、和諧”；1年；“平安醫(yī)院”；“平安示范醫(yī)院”。2.準備和啟動、創(chuàng)建階段、總結(jié)階段。3.專人統(tǒng)籌管理，社工部投訴管理專員，一線總值班、院辦、門診部、醫(yī)務(wù)科、社工部，5個，社工部投訴管理專員處，60283006，社工部，一線總值班。4.診療區(qū)域、辦公室、公共場所；全體員工，同伴教育，控煙宣傳；勸阻或指引其到吸煙區(qū)吸煙，12320。5.內(nèi)科門診、急診、兒科、門診大廳入口處，發(fā)熱門診。6.基礎(chǔ)理論、