《有效提升情商,變身職場達人》課程大綱

1、第1頁共5頁《有效提升情商，變身職場達人有效提升情商，變身職場達人》大綱大綱【課程介紹課程介紹】：一個人的成功，智商占一個人的成功，智商占20%20%，情商占，情商占80%80%，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以取得成功。取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認可工作上就春風得意，情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無成?，F(xiàn)實生

2、活中，很多人不自信，學習、工作、生活沒有目標，有目標也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時常發(fā)脾氣、愛抱怨、處理人際關系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔責任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現(xiàn)。如果說如果說“性格決定命運性格決定命運”，更準確的表達則為，更準確的表達則為“情商決定命運情商決定命運”，情商就是生產(chǎn)力，，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競爭力。情商就是競爭力。情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒

3、的能力。職業(yè)情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。第3頁共5頁【課程大綱課程大綱】：第一單元做情緒的主人1、認識情緒認識情緒趣味游戲：“我演你猜”2、什么是情緒？什么是情緒？（1）識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲（2）情緒的作用，積極情緒和負性情緒（2）如何情緒覺察？視頻賞析視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)3、情緒對我們的影響情緒對我們

4、的影響（1）情緒對生理的影響（2）情緒對心理的影響（3）情緒對人際關系的影響案例分析：案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”4、AB型性格測試及案例分析型性格測試及案例分析?角色扮演：協(xié)調(diào)沖突的技術?誰在決定你的情緒？?正確處理情緒的三步驟第二單元有效提升情商1、什么是情緒智力商數(shù)什么是情緒智力商數(shù)EQ？測評反饋：情商自測2、情商、情商EQ的5個方面?zhèn)€方面（1）了解自己情緒的能力覺察力（2）控制自己情緒的能力管理力（3）自我激勵

5、的能力調(diào)整力（4）了解他人情緒的能力同理力（5）維系良好人際關系的能力整合力實戰(zhàn)訓練：如何實戰(zhàn)訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？秒鐘處理工作負性情緒？3、控制他人情緒六步法、控制他人情緒六步法（1）低位坐下或放低對方的重心（2）反饋式傾聽（3）重復對方的話（4）轉(zhuǎn)換場地（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力（6）認真處理4、高情商人士、高情商人士5個標準個標準?自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態(tài)；?駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下