主機 網絡 存儲 維保服務技術方案

1、攀枝花電子政務中心服務器維保服務技術方案攀枝花電子政務中心服務器維保服務技術方案第1章公司概況1.1公司簡介四川華信富恒科技有限公司是一家面向西部行業(yè)用戶，以小型機及存儲設備為主的專業(yè)高端主機服務提供商。提供IBM、HP、SUN小型機保修、升級、租賃、培訓等增值服務，同時提供數據庫、中間件等軟件維護服務。注冊資本500萬元人民幣，總部位于成都市。在重慶、貴陽、貴陽、西安設有辦事處。公司堅持以人為本，擁有一支統(tǒng)一調度的高水平工程隊伍；所有

2、工程師均接受過IBM、HP的正規(guī)培訓并通過系統(tǒng)資格認證考試，具備高級技術專家、認證技術專家資格，擁有多年的IBMRS6000和HP9000主機技術支持經驗和項目設施經驗。公司具有專門的備品備件庫和一線二線系統(tǒng)支援機構，確保客戶能在系統(tǒng)發(fā)生故障時能在最短時間得到響應和解決。1.2服務產品介紹主機(IBM、HP、SUN)及存儲維保服務?硬件日常維護及故障處理?軟件日常維護及故障處理?系統(tǒng)升級、軟件補丁分發(fā)?系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化等?設備定期清潔

3、與保養(yǎng)四川華信富恒科技有限公司第3頁1.4華信富恒技術支持和售后服務體系1.4.1公司的技術服務體系為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術服務，公司專門成立了客戶服務部，對用戶的服務工作具體有公司的客戶服務部負責組織和實施，并按IBM、HP、SUN、存儲等設備相應的設立了幾個小組，主要負責技術支持和客戶服務的實施工作；服務支持與品質保證部主要負責對服務的支持，對服務過程進行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調，以保證服務質量。客戶服務部的工作內容：在年度維護

4、開始后，華信富恒服務人員到用戶現(xiàn)場對設備及外設進行測試，并作好文檔記錄。在確保所有硬件設備均處于正常運行情況下，將對設備進行徹底的清潔、保養(yǎng)，并進行必要的調整、維護，以確保設備處于良好的運行狀況。若維護期內設備發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將提供緊急技術援助；客戶服務部接到用戶設備出現(xiàn)自行難以處理的故障申告后，將在最短的時間到達用戶現(xiàn)場進行緊急處理。并在保證用戶應用的前提下逐步使設備恢復正常運行。硬件系統(tǒng)的維修：包括硬件故障的診斷、處理、部件的

5、更換，以加強整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)可靠硬件系統(tǒng)的維護：包括系統(tǒng)的擴充升級，定期對系統(tǒng)進行檢查、維護、分析，即使發(fā)現(xiàn)問題隱患，通過保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運行。軟件系統(tǒng)的維護：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進行軟件版本升級工作。機器搬遷，重新安裝：如果客戶的機器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機服務，包括機器檢查、拆除、機房條件認可、重新安裝測試等，保證移機后系統(tǒng)可用。