客服外包服務(wù)合同

1、電子商務(wù)客服外包托管合同電子商務(wù)客服外包托管合同甲方：(以下簡稱甲方)乙方：電子商務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：第一條服務(wù)內(nèi)容及要求（一）乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：淘寶商城______________；旺旺為：淘寶網(wǎng)______________；旺旺為：2.乙方為甲方提供服

2、務(wù)時間：（1）周一至周六的76小時工作時間為：下午6點(diǎn)晚上24點(diǎn)；（2）周日的716小時工作時間為：上午9點(diǎn)晚上24點(diǎn)。（3）國家法定節(jié)假日（如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日）的當(dāng)天78小時工作時間為：上午9點(diǎn)晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，716小時工作時間為：上午9點(diǎn)晚上24點(diǎn)。（4）春節(jié)期間不值班的。（5）座席安排：B店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天兩個座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個座席。C店：周一至

3、周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天一個座席；節(jié)假日（不含當(dāng)日）的晚上（包括周日晚上）一個座席。（6）旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：第二條服務(wù)期限本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到年月日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨(dú)或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨（發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實(shí)店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界

4、定）。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服，如沒有及時通知，導(dǎo)致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負(fù)責(zé)；（二）出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負(fù)任何責(zé)任；（三）甲方有義務(wù)對為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn)；（四）甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。第四條不可抗力（一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履

5、行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。（二）不可抗力事件的應(yīng)對在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不