汽車維修管理制度匯編

1、汽車維修管理制度匯編汽車維修管理制度匯編員工守則遵紀守法廉潔奉公厲行規(guī)章制度文明禮貌服務周到講究社會公德公開辦事實事求是嚴禁弄虛作假提高技術水準好學上進刻苦鉆研尊重科學講究效益確保維修質(zhì)量堅守崗位盡心盡職按時完成任務安全第一預防為主遵守操作規(guī)程勤儉節(jié)約愛護公物保持廠區(qū)整潔服從分配團結同事維修集體榮譽以廠為家以苦為榮關心廠站建設維修質(zhì)量承諾一、凡在本企業(yè)維修的車輛，嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)有關汽車維修質(zhì)量的規(guī)定，認真執(zhí)行汽車維修技術標準，按規(guī)范

2、作業(yè)，決不偷漏規(guī)定項目，決不弄虛作假，認真檢驗，凡檢驗不合的車輛禁止出廠。二、汽車維修中更換的配件材料都要經(jīng)過嚴格檢驗，確認合格后方才裝車，決不使用假冒偽劣產(chǎn)品和三無產(chǎn)品，決不以次充好，保證配件質(zhì)量。如使用非原廠配件、自制配件、代用零件，一定經(jīng)用戶同意才能裝車使用。三、汽車二級維護、總成大修、全車大修除本廠檢驗合格外，還必須按運管部門的規(guī)定關車輛綜合性能檢測站進行質(zhì)量監(jiān)督檢測，合格后才能出廠交用戶使用，凡質(zhì)量監(jiān)督檢測不合格的，無償返修直

3、到合格。四、維修車輛一律實行質(zhì)量保證期:整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或出廠之日起100日內(nèi)二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或從出廠之日起30日內(nèi)一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或從出廠之日起10日內(nèi)。(注:質(zhì)量保證期中，行駛里作業(yè)管理交車結算清洗檢驗作業(yè)Xxxx修理廠維修管理制度客戶抱怨受理制度1、顧客發(fā)生抱怨時，服務專員要熱情接待，記錄抱怨者信息、對象和要求，并進行核對，了解情況

4、，盡力和顧客達成意向，使之問題得到解決。2、當遇到復雜的技術質(zhì)量、價格、車日、配件質(zhì)量、服務態(tài)度等問題，服務專員難以和抱怨者達成意向時，應根據(jù)抱怨內(nèi)容，確定相關受理部門和負責人及時進行移交，形成快速處理方案。3、涉及到部門負責人在職權范圍內(nèi)無法與抱怨者達成意向時應請示廠長，根據(jù)廠長指示及時作出處理方案。4、對抱怨者信息、對象、要求和處理方案作記錄，上報廠長為領導決策提供參考。維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強職工的質(zhì)量意識，杜構