汽車(chē)維修管理制度匯編

1、汽車(chē)維修管理制度匯編汽車(chē)維修管理制度匯編員工守則遵紀(jì)守法廉潔奉公厲行規(guī)章制度文明禮貌服務(wù)周到講究社會(huì)公德公開(kāi)辦事實(shí)事求是嚴(yán)禁弄虛作假提高技術(shù)水準(zhǔn)好學(xué)上進(jìn)刻苦鉆研尊重科學(xué)講究效益確保維修質(zhì)量堅(jiān)守崗位盡心盡職按時(shí)完成任務(wù)安全第一預(yù)防為主遵守操作規(guī)程勤儉節(jié)約愛(ài)護(hù)公物保持廠(chǎng)區(qū)整潔服從分配團(tuán)結(jié)同事維修集體榮譽(yù)以廠(chǎng)為家以苦為榮關(guān)心廠(chǎng)站建設(shè)維修質(zhì)量承諾一、凡在本企業(yè)維修的車(chē)輛，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)范

2、作業(yè)，決不偷漏規(guī)定項(xiàng)目，決不弄虛作假，認(rèn)真檢驗(yàn)，凡檢驗(yàn)不合的車(chē)輛禁止出廠(chǎng)。二、汽車(chē)維修中更換的配件材料都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，確認(rèn)合格后方才裝車(chē)，決不使用假冒偽劣產(chǎn)品和三無(wú)產(chǎn)品，決不以次充好，保證配件質(zhì)量。如使用非原廠(chǎng)配件、自制配件、代用零件，一定經(jīng)用戶(hù)同意才能裝車(chē)使用。三、汽車(chē)二級(jí)維護(hù)、總成大修、全車(chē)大修除本廠(chǎng)檢驗(yàn)合格外，還必須按運(yùn)管部門(mén)的規(guī)定關(guān)車(chē)輛綜合性能檢測(cè)站進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)，合格后才能出廠(chǎng)交用戶(hù)使用，凡質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)不合格的，無(wú)償返修直

3、到合格。四、維修車(chē)輛一律實(shí)行質(zhì)量保證期:整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20000公里或出廠(chǎng)之日起100日內(nèi)二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或從出廠(chǎng)之日起30日內(nèi)一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛2000公里或從出廠(chǎng)之日起10日內(nèi)。(注:質(zhì)量保證期中，行駛里作業(yè)管理交車(chē)結(jié)算清洗檢驗(yàn)作業(yè)Xxxx修理廠(chǎng)維修管理制度客戶(hù)抱怨受理制度1、顧客發(fā)生抱怨時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員要熱情接待，記錄抱怨者信息、對(duì)象和要求，并進(jìn)行核對(duì)，了解情況

4、，盡力和顧客達(dá)成意向，使之問(wèn)題得到解決。2、當(dāng)遇到復(fù)雜的技術(shù)質(zhì)量、價(jià)格、車(chē)日、配件質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題，服務(wù)專(zhuān)員難以和抱怨者達(dá)成意向時(shí)，應(yīng)根據(jù)抱怨內(nèi)容，確定相關(guān)受理部門(mén)和負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行移交，形成快速處理方案。3、涉及到部門(mén)負(fù)責(zé)人在職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法與抱怨者達(dá)成意向時(shí)應(yīng)請(qǐng)示廠(chǎng)長(zhǎng)，根據(jù)廠(chǎng)長(zhǎng)指示及時(shí)作出處理方案。4、對(duì)抱怨者信息、對(duì)象、要求和處理方案作記錄，上報(bào)廠(chǎng)長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。維修質(zhì)量管理制度為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，杜構(gòu)