汽車維修管理制度匯編

1、汽車維修管理制度匯編汽車維修管理制度匯編員工守則遵紀(jì)守法廉潔奉公厲行規(guī)章制度文明禮貌服務(wù)周到講究社會(huì)公德公開辦事實(shí)事求是嚴(yán)禁弄虛作假提高技術(shù)水準(zhǔn)好學(xué)上進(jìn)刻苦鉆研尊重科學(xué)講究效益確保維修質(zhì)量堅(jiān)守崗位盡心盡職按時(shí)完成任務(wù)安全第一預(yù)防為主遵守操作規(guī)程勤儉節(jié)約愛護(hù)公物保持廠區(qū)整潔服從分配團(tuán)結(jié)同事維修集體榮譽(yù)以廠為家以苦為榮關(guān)心廠站建設(shè)維修質(zhì)量承諾一、凡在本企業(yè)維修的車輛，嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)范

2、作業(yè)，決不偷漏規(guī)定項(xiàng)目，決不弄虛作假，認(rèn)真檢驗(yàn)，凡檢驗(yàn)不合的車輛禁止出廠。二、汽車維修中更換的配件材料都要經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，確認(rèn)合格后方才裝車，決不使用假冒偽劣產(chǎn)品和三無產(chǎn)品，決不以次充好，保證配件質(zhì)量。如使用非原廠配件、自制配件、代用零件，一定經(jīng)用戶同意才能裝車使用。三、汽車二級維護(hù)、總成大修、全車大修除本廠檢驗(yàn)合格外，還必須按運(yùn)管部門的規(guī)定關(guān)車輛綜合性能檢測站進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢測，合格后才能出廠交用戶使用，凡質(zhì)量監(jiān)督檢測不合格的，無償返修直

3、到合格。四、維修車輛一律實(shí)行質(zhì)量保證期:整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或出廠之日起100日內(nèi)二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或從出廠之日起30日內(nèi)一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或從出廠之日起10日內(nèi)。(注:質(zhì)量保證期中，行駛里作業(yè)管理交車結(jié)算清洗檢驗(yàn)作業(yè)Xxxx修理廠維修管理制度客戶抱怨受理制度1、顧客發(fā)生抱怨時(shí)，服務(wù)專員要熱情接待，記錄抱怨者信息、對象和要求，并進(jìn)行核對，了解情況

4、，盡力和顧客達(dá)成意向，使之問題得到解決。2、當(dāng)遇到復(fù)雜的技術(shù)質(zhì)量、價(jià)格、車日、配件質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題，服務(wù)專員難以和抱怨者達(dá)成意向時(shí)，應(yīng)根據(jù)抱怨內(nèi)容，確定相關(guān)受理部門和負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行移交，形成快速處理方案。3、涉及到部門負(fù)責(zé)人在職權(quán)范圍內(nèi)無法與抱怨者達(dá)成意向時(shí)應(yīng)請示廠長，根據(jù)廠長指示及時(shí)作出處理方案。4、對抱怨者信息、對象、要求和處理方案作記錄，上報(bào)廠長為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識，杜構(gòu)