佛山市凌宇圖書公司營銷方案

1、佛山市凌宇圖書公司營銷方案２００５年凌宇圖書公司營銷宗旨是以“圖書零售＋圖書批發(fā)＋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”相結(jié)合，以靈活經(jīng)營打開市場，提升品牌價值籍著各項文化內(nèi)涵豐富的營銷活動表達一種人文的關(guān)懷傳播書香文化。形成“圖書零售→團購服務(wù)→圖書批銷→文化產(chǎn)品綜合服務(wù)→文化市場”營銷體系，通過品牌營銷、顧客滿意度營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷來綜合提高企業(yè)競爭力。以豐富活動樹文化品牌借助政府引導(dǎo)、政策支持是各種文化活動得以誕生的前提，社會

2、需要、大眾支持是保證這類活動取得成功的基礎(chǔ)，計劃在營銷活動借助社會文化、公益等活動，樹立起書店的文化品牌和公益色彩。２００５年主要社會活動：１名人講師團巡回演講２啟動讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)３２００５學生新生讀書節(jié)４教育系統(tǒng)論壇５“我的閱讀生活”主題書展６名作家的讀書生活展覽７佛山名作家講座更舒適、視野更開闊的思路。將客戶服務(wù)水平置于的最高點，將服務(wù)的理念體現(xiàn)在每一個細節(jié)，每一個員工身上，讓讀者在潛移默化中接受凌宇的品牌形象來提高讀者的忠誠度，創(chuàng)造

3、更多的價值。我們服務(wù)策略：顧客至上的服務(wù)理念。要求員工以“友善、熱情對待顧客”“保證對三尺以內(nèi)的顧客微笑”。善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位，只要贏得了顧客信任，才會帶來巨大回報。１成立讀者采購委員會、專家導(dǎo)讀組。２在店面建立商品導(dǎo)購員引導(dǎo)購買，公司培訓(xùn)各店導(dǎo)購員或定期寄發(fā)相關(guān)書目給會員設(shè)計圖書信息資料單、推薦購書書目單，以此為契機逐步與會員建立長期合作關(guān)系。３培養(yǎng)出資深營業(yè)員為顧客服務(wù)。４發(fā)展客戶群體、建立完整的客