戰(zhàn)勝惡劣客戶完勝手冊

1、中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載戰(zhàn)勝惡劣客戶完勝手冊戰(zhàn)勝惡劣客戶完勝手冊無論你是做哪一行的，你至少有過一次面對難纏的客戶、顧客，或者是供應商的經歷。如果你說“沒有”，那么你肯定是昨天才開始自己的第一份工作，或者有幸被派到某個銀河系的代表辦公室去了。作為一個在某個大公司闖蕩了三年的“老油條”，我不但遇到過無數(shù)個可以讓人撞墻撓門的惡劣客戶，更深刻體會到“客戶總是正確的”這句話絕非真理。有些客戶易發(fā)怒，有些常常表現(xiàn)出不友好，有些喜歡喋

2、喋不休，有些吹毛求疵，但我猜現(xiàn)在與我交手的這位客戶大家一定少見，他具備各種惡劣的本領。為了保護弱小的當事人——我——的人身安全，我還是不說出他的姓名，暫且稱他為Mr.F好了。Mr.F本人并非我的直接客戶，他是我的某個客戶的代表，而這讓事情更加煩人。因為假如我能直接接觸到客戶本人，任何的誤解都會很容易化解，我們也會相安無事；但這位客戶卻說Mr.F可以全權代表他。但這讓事情變得更復雜，因為一些比較敏感的問題通過Mr.F傳達，這就像是讓一只喜

3、歡磨牙的老鼠去送報紙一樣——等報紙到達的時候，肯定不是千瘡百孔，就是面目全非了。幾乎我說的每一句話都被他曲解，他在我的字里行間像挖地雷一樣搜索我的“不中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載座席代表：“抱歉，讓您等候了，今天的客戶是特別多了一些，實在不好意思?！盡r.F：“我已經打過三次電話了，你們到底有沒有能力辦這件事？”座席代表：“抱歉，這次的情況是特別了一些。讓我查一下您的歷史記錄，以便找到最快的方式為您解決?！比绻銢]有了解到客

4、戶的情緒或客戶發(fā)怒的原因，客戶會變得更加生氣。他會認為你根本不明白問題出在哪兒。換句話說，他會認為你根本沒有聽他講話。有時，即使你認為問題已經很清楚了，可對方不這樣認為。Mr.F：“你壓根就沒搞清楚，我的問題是……”記住，永遠不要和發(fā)怒的客戶去爭論。即便你完全了解對方的意思，也不要去反駁。要避免用威脅、官腔或無法提供選擇和幫助的態(tài)度。你可以巧妙地用這樣的方式：1.用“何時”提問。對于那些非常難聽的抱怨，應當用一些“何時”問題，來沖淡其中