酒店常識

1、深航95080訂房中心您的滿意是我們前進的動力！預(yù)訂熱線：Tel(全國40088)950803傳真：075527778655酒店業(yè)務(wù)手冊深航95080訂房中心您的滿意是我們前進的動力！預(yù)訂熱線：Tel(全國40088)950803傳真：075527778655三、酒店的基礎(chǔ)設(shè)施（適用于三、四、五星級）三、酒店的基礎(chǔ)設(shè)施（適用于三、四、五星級）1、飯店布局合理，外觀具有一定的特色。、飯店布局合理，外觀具有一定的特色。2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域

2、通風良好。、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風良好。3、有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。、有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。4、前廳（、前廳（1818項）項）A、有與接待能力相適應(yīng)的前廳:內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺B、總服務(wù)臺有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24小時有工作人員在崗；C、提供留言服務(wù)；D、提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；E、e.提供信用卡服務(wù)；F、12小時提供外幣兌換服務(wù)（四、五星級為18

3、小時提供該服務(wù)）；G、總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品，飯店價目表，中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；H、有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可接受國內(nèi)和國際客房和國內(nèi)餐飲預(yù)訂；四、五星級酒店可18小時接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂，并能代訂過內(nèi)其它飯店客房；I、有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；J、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時迎送客人；四、五星級酒店18小

4、時提供該服務(wù)；K、設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務(wù)，四、五星級酒店為24小時提供該服務(wù)。有小件行李存放處；l.設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人；M、設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務(wù)；N、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；O、提供店內(nèi)尋人服務(wù)；P、提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；Q、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；R、能用英語服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同