銀行存量客戶盤(pán)活項(xiàng)目方案3.0

1、XX農(nóng)商行（信用聯(lián)社）外拓營(yíng)銷(xiāo)存量客戶盤(pán)活項(xiàng)目方案XX公司2017年X月一、項(xiàng)目背景各類(lèi)農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)近年來(lái)快速發(fā)展，以成本拉動(dòng)實(shí)現(xiàn)大量獲客，但同時(shí)，根據(jù)多數(shù)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，1000元以下客戶占比超數(shù)50%，客戶基數(shù)大，但有效客戶數(shù)低。這是由傳統(tǒng)的以貸款拉動(dòng)存款、依靠代發(fā)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人社會(huì)關(guān)系開(kāi)發(fā)客戶造成的。客戶經(jīng)理以大客戶管理為主，大多數(shù)普通存款客戶與網(wǎng)點(diǎn)間缺少互動(dòng)，針對(duì)個(gè)人客戶需要實(shí)現(xiàn)從批量獲客到批量維護(hù)客戶的改變。因此存量低

2、價(jià)值客戶激活的方向?qū)暮涂蛻艋?dòng)做起，圍繞客戶幸福生活的主題設(shè)計(jì)客戶維護(hù)活動(dòng)，以低成本、接地氣的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升。基于當(dāng)前農(nóng)商行（農(nóng)信聯(lián)社）客戶維護(hù)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，XX公司成立了專門(mén)的農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)存量客戶盤(pán)活研究團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行存量客戶盤(pán)活相關(guān)問(wèn)題的研究，并組建了強(qiáng)大的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。結(jié)合前期與多家行社領(lǐng)導(dǎo)溝通，并結(jié)合過(guò)往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出此存量盤(pán)活方案。存量客戶盤(pán)活是針對(duì)已經(jīng)存在于系統(tǒng)中、與網(wǎng)點(diǎn)建立深淺不一服務(wù)關(guān)系的客戶，但尚未