醫(yī)院十大服務(wù)理念

1、醫(yī)院十大服務(wù)理念：沒(méi)有病人就沒(méi)有醫(yī)院；以病人為中心，服務(wù)從心開(kāi)始；與病人交朋友；病人滿意就是高質(zhì)量；您的健康，我的心愿；服務(wù)從“點(diǎn)”、“滴”做起；多聽(tīng)病人說(shuō)，多為病人想；人人都是醫(yī)院的窗口；細(xì)節(jié)決定成??；沒(méi)有最好，只有更好。護(hù)士語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范總則護(hù)士語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范總則“好”字開(kāi)頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先；“謝謝配合”不離口；“對(duì)不起”——操作失誤，不忘道歉；微笑服務(wù)處處體現(xiàn)?！鞍寺暟寺暋狈?wù)倡導(dǎo)用語(yǔ)服務(wù)倡導(dǎo)用語(yǔ)一、日常禮貌用語(yǔ)1、接電話時(shí)：您好！我是

2、病區(qū)（室）。2、待人接物時(shí)：用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)注意；請(qǐng)配合；請(qǐng)別急；請(qǐng)稍等，我馬上到；請(qǐng)放松；不必客氣；請(qǐng)安靜；請(qǐng)聽(tīng)我解釋?zhuān)徽?qǐng)慢走等等。謝——謝謝合作；謝謝配合；謝謝理解；謝謝支持；謝謝鼓勵(lì)等等。3、告別時(shí)：慢走；請(qǐng)走好。二、接待病人日常用語(yǔ)1、接待病人入院時(shí)日常用語(yǔ)①病人持入院資料來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待。a、“同志（先生、大媽、小姐等），您好！”，接收住c、您這樣睡的位置舒

3、服嗎？d、您看哪只手（注射）比較好？e、放松一點(diǎn)，別緊張。f、您痛嗎？我馬上就好。g、您這只手這樣放舒服嗎？h、好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我隨時(shí)會(huì)來(lái)看您的。③輸液操作失誤時(shí)a、同志，對(duì)不起！剛才穿刺沒(méi)有成功，能不能再換一個(gè)地方？b、連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō)“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，我另外請(qǐng)一位老師給您注射好嗎？”④服藥前a、現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開(kāi)水。b、這種藥是起作用的，請(qǐng)放心服用。c、請(qǐng)休息，如有不舒服，請(qǐng)告訴我。⑤查體前