杰迅公司移動通信網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程再造研究.pdf_第1頁
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1、中山大學碩士學位論文杰迅公司移動通信網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程再造研究姓名：陳文波申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：尹詠雅20101208MobileNetworkCustomerComplaintsHandlingProcessReengineeringofJieXunCorporationMajor：MBAName：LouisChenSupervisor：WendyWanABSTRACTWiththerapiddevelopmento

2、fthetelecommunicationsindustrythecompetitionbet、)l，eenmobileoperatorsbecomesmoreintenseHandlingmobilecustomercomplaintsinquantityandqualityreallychallengeoperatorsmoreAnefficientandeffectivecustomercomplaintshandlingproc

3、essisanimportantmethodsforoperatorstoimprovetheirservicequalityandcompetitivenessInthispaperthecustomercomplaintshandlingprocess，inatechnologyserviceprojectofGuangzhouJiexunCommunicationTechnologyCo，Ltd，isreengineeredbas

4、edonthebusinessprocessreengineeringtheoryandcustomercomplaintstheoryAndtheprocessisimprovedcontinuouslyaccordingtonewproblemsofthenewprocessAfterthereengineeringofthecustomercomplaintshandlingprocesses，customersatisfacti

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