移動通訊公司精神文明工作總結(jié)

1、精品論文，值得推薦優(yōu)秀論文移動通訊公司精神文明工作總結(jié)移動通訊有限公司精神文明工作總結(jié)—浪尖弄潮競風(fēng)流移動通信分公司隸屬于云南移動通信有限責(zé)任公司大理州分公司，經(jīng)營“135、136、137、138、139”GSM數(shù)字移動電話。在爭創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，充分發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”。自1

2、999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來，已走過了五個春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅定不移的奮斗目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。幾年來，我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導(dǎo)

3、，深入貫徹落實黨的十六大精神，把社會主義精神文明建設(shè)融入企業(yè)的各項工作之中，不斷加強組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，使兩個文明建設(shè)同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設(shè)上我們主要做了以下幾方面工作：一、以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十六大精神黨的十六大的召開，標(biāo)志著我國進入了全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對新的機遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實際，在移動通信市場競爭更加激精品論文，值得推薦

4、優(yōu)秀論文新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動2004年是中國移動實施“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭，服務(wù)已成為我們能否在競爭中取勝的關(guān)鍵性因素，于是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意為先”的意識。以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以客戶為中心，把服務(wù)作為贏得客戶的必需的法寶。我公司結(jié)合實際，以樹移動新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，努力做到誠

5、信服務(wù)、用心服務(wù)。進一步體現(xiàn)了“溝通從心開始”的服務(wù)理念。主要做了以下幾方面的工作：（一）嚴(yán)格自律弘揚職業(yè)道德進一步完善制度建設(shè)我公司經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實施綱要》的學(xué)習(xí)，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行為規(guī)范》一書，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營業(yè)服務(wù)、接待客戶等各項活動中的行為舉

6、止。在服務(wù)工作中，我公司始終堅持“客戶至上、滿意為先”原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生。在服務(wù)工作中，我們還推出了“首問責(zé)任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負責(zé)到底，絕不允許再推給下一個人。當(dāng)場能答復(fù)的必須答復(fù)，當(dāng)場不能答復(fù)的，也必須由該同志負責(zé)協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。（二）整合客戶服務(wù)界面，健全用戶投訴機制，用心為客戶服務(wù)為解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現(xiàn)有的服務(wù)界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合，實現(xiàn)了客